ソーシャルメディアポリシー

私たち株式会社ハルメク、株式会社ハルメクホールディングスを中心とするグループ会社（以下、「ハルメクグループ」という」）は、ソーシャルメディア公式アカウントの運営、およびハルメクグループ従業者のソーシャルメディア参加に関して、『ハルメクグループソーシャルメディアポリシー』（以下、「ポリシー」という)を定め、遵守します。「ポリシー」は、「原則」と「ガイドライン」で構成され、「原則」を広く公開することで徹底を図ります。

  1. ソーシャルメディア参加の目的
    ハルメクグループは、ソーシャルメディアを通じてハルメクグループの情報を発信し、お客様との対話を心がけることで、お客様に末永く愛される企業になることを目指します。具体的には、以下の4つの目的で、ソーシャルメディアに参加します。
    (1) ハルメクグループの商品・サービスを、より多くのお客様に知っていただくこと。
    (2) ハルメクグループの商品・サービスにかけるハルメクグループ従業者の想いを、より多くのお客様に知っていただくこと。
    (3) ハルメクグループの商品・サービスに対するお客様のご意見・ご感想について傾聴し、お客様が本当に望まれる商品・サービスが何かを深く理解すること。
    (4) ハルメクグループとお客様との誠実な対話を通じて、お客様の満足度、そしてハルメクグループへの信頼とブランド価値を高めること。
  2. ソーシャルメディア参加に当たっての心構え
    ハルメクグループは、ソーシャルメディアが、個人のつながりを元としたコミュニケーションの場であること、広く一般に世界に向けて公開されており、一度発信した情報は完全には取り消し、削除できないことを理解し、良識ある者として節度ある態度で対話に参加することを心がけます。
    (1) 所属する組織や雇用の形態にかかわらず、ハルメクグループ従業者は、国ならびに地域の法令の遵守はもちろんのこと、ハルメクグループ従業者の行動基準である「行動規範」ならびに、「就業規則」等の社内規則を遵守します。
    (2) お客様のご意見・ご感想について傾聴し、参加されているお客様に少しでも有益な体験をしていただけるよう、積極的な情報提供を行います。
    (3) 発信する情報の内容や発信の仕方に注意し、誤った情報を流したり、お客様に誤解を与えたりすることのないよう心がけます。
    (4) 誤った情報を発信したり、誤解を与える表現を行ったりした場合は、速やかにお詫びと訂正を行います。
    (5) 身分を偽ることなく、良識ある者として情報発信と対話を行います。
    (6) 第三者が開設・運営する各ソーシャルメディアの規程を守り、各ソーシャルメディアの文化・マナーを尊重します。
    (7) 第三者の著作権その他知的財産権、プライバシー権等の権利を尊重し、誹謗中傷による第三者の名誉毀損その他権利侵害行為をしないよう配慮します。
  3. ハルメクグループ全従業者に対して求めること
    ハルメクグループでは全従業者に対し、ソーシャルメディアへの参加全般に関わる心構えを示したガイドラインを定めています。ハルメクグループの公式アカウントの運営担当者のみならず、ソーシャルメディアに参加する全従業者がガイドラインを理解し、節度ある態度でソーシャルメディア上の対話に臨むことが求められています。
  4. お客様、お取引先およびご利用者の皆様へ
    ソーシャルメディアにおけるハルメクグループおよび役職員からの情報発信の全てが、ハルメクグループの公式発表・見解を必ずしも表しているものではありません。正式な発表に関してはグループ各社のWebサイトおよびニュースリリースなどで情報発信しております。
    アカウントによっては、対話の仕方（返答可否、方法、対話時間など）は異なります。個々のアカウントの運用についてはお手数ですが、ハルメクグループ公式アカウント一覧をご参照ください。

  5. 公式アカウント一覧
    ハルメクグループが現在運営しているソーシャルメディアの公式アカウント一覧です。

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制定日：2019年9月18日
株式会社ハルメクホールディングス
代表取締役 宮澤 孝夫