日本のシニア女性の幸福度は10点満点で7.77点、日本人平均（※1）よりも1.73点高い。 幸せのカギは心身が元気、熱中できる趣味、家族・友人の存在。幸せを感じるのは「食べている時」。 年代が上がるほど「ありのまま」の人生を受け入れ、「なんとかなる」マインドが向上。(※1) 国連World Happiness Report 2022参照

女性誌販売部数No.1（※2）の雑誌「ハルメク」をグループで発行する(株)ハルメクホールディングス（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：宮澤 孝夫）ハルメク 生きかた上手研究所は、法政大学大学院政策創造研究科 高尾真紀子研究室と共同で、50～84歳の女性507名を対象に「シニア女性の幸福に関する調査」をWEBアンケートにて実施いたしました。 （※2）日本ABC協会発行社レポート36.8万部(2021年7月～12月)	 	【　調査サマリ　】	■50~80代女性の幸福度（10点満点）平均点は7.77点、2022年日本人平均よりも1.73点高い。 ⇒年代別で比較すると、50代では7.67点、60代では7.81点、70代以上では7.80点であり、50代は60代、70代以上と比較して幸福度の平均が若干低かった。 ■配偶者がいる人、心と体が元気な人ほど幸福度が高い。また、世帯年収による差も顕著な結果に。 ⇒婚姻状況で比較すると、「配偶者あり」のシニア女性は「配偶者なし」と比較して幸福度が高い傾向。 ⇒体の元気度、心の元気度ともに、元気度が高いほど幸福度が高い。 ⇒世帯年収200万円未満だと幸福度平均6.90点なのに対し、世帯年収1,000万円以上だと幸福度平均が8.72点と、全体平均比で約0.95点高かった。 ■「熱心に取り組んでいる趣味・活動の数」が４個以上だと幸福度平均が全体平均点を上回る。 ⇒熱心に取り組んでいる趣味・活動数の平均は6.06。熱心に取り組んでいる趣味・活動1位は「健康づくりのための運動」、2位「読書」、3位「園芸・ガーデニング」。 ⇒「配偶者なし」もしくは「世帯年収200万円未満」でも、熱心に取り組んでいる趣味・活動の数が4個以上ある人は、幸福度平均が全体平均と同等の水準だった。 ■幸せを感じる時1位は「美味しいものを食べている時」、2位は「新たな知識を得た時・自分の知識を深めた時」、3位は「趣味のことをしている時」。 ⇒自由記述からは、50代は「子と過ごしたり、子の幸せを感じる時」、60代は「夫とTV、動画や会話を楽しむ時」「孫とコミュニケーションしたり、孫の成長を感じる時」、70代以上は「過去の人生や思い出を振り返る時」に幸せを感じていることがうかがわれた。また、年代共通で「友人と楽しく過ごす時」も挙げられた。 ■シニア女性の幸せ要素で大きいのは、「ありがとう」「ありのままに」マインド。 ⇒「幸せの4因子」（※3）の各平均点（各28点満点）は、「ありがとう」因子が23.27点、「ありのままに」因子が20.36点、「なんとかなる」18.05点、「やってみよう」因子17.85点。 ※3 慶応大学前野隆司教授が考案 ⇒年代が上がるにつれて、「なんとかなる」「ありのままに」の得点が伸長する傾向があった。

【調査背景】 	ハルメク 生きかた上手研究所は、シニアのインサイトについて調査・分析を行っています。長期化するコロナ禍、大規模自然災害の増加、国際情勢の不安定化などに伴い、これまでの価値観が大きくゆらぐ中、一人ひとりの「幸せ」や「ウェルビーイング（心身ともに良好な状態）」がより重視されるようになっています。 	こうした中、シニア女性の「幸せ」とは何か、シニア女性はどれくらい「幸せ」と感じているのかを把握するため、法政大学大学院政策創造研究科 高尾真紀子研究室と共同で「シニア女性の幸福に関する意識実態調査」を実施いたしました。 ※調査主体の「(株)ハルメクホールディングス　ハルメク 生きかた上手研究所」所長への取材、コメント提供も可能です。 &nbsp; 【調査概要】 調査の方法：WEBアンケート 調査の対象：50～84歳の全国の女性 有効回答数：507名 調査実施日：2022年5月13日～5月17日　 調査主体&nbsp;：(株)ハルメクホールディングス　ハルメク 生きかた上手研究所、法政大学大学院政策創造研究科 高尾真紀子研究室 ※本リリース内容を掲載いただく際は、出典「ハルメク 生きかた上手研究所調べ」と明記をお願いいたします。

50~80代女性の幸福度（10点満点）平均点は7.77点、2022年日本人平均よりも1.73点高い。・国連によるWorld Happiness Report 2022[1]と同じ形式（10点満点）で聞いた幸福度の平均は7.77点。なお、この平均点はWorld Happiness Report 2022の日本人平均（6.04点）よりも約1.73点高い。 ・年代別で比較すると、50代では7.67点、60代では7.81点、70代以上では7.80点であり、50代は60代、70代以上と比較して幸福度の平均が若干低かった。 [1] 国際連合の持続可能開発ソリューションネットワークは毎年「世界幸福度報告」で幸福度ランキングを公表している。2022年のランキングでは、第1位がフィンランドの7.82点で、日本は6.04点で54位だった。詳細はThe United Nations Sustainable Development Solutions Network “World Happiness Report 2022”　参照。

注:幸福度は、「とても幸せ」を10点、「とても不幸」を0点とした場合、現在の幸福度にあてはまる点数を整数で尋ねた。

配偶者がいる人、心と体が元気な人ほど幸福度が高い。・婚姻状況で比較すると、「配偶者あり」の幸福度平均は7.92点であり、「配偶者なし」平均点の7.25点と比較して約0.67点高かった。

&nbsp;注:「配偶者あり」は配偶者と別居している回答者も含む。「配偶者なし」は、未婚、離婚・死別した回答者を含む。

・体の元気度、心の元気度ともに、元気度が高いほど幸福度が<a style="color:black" href="unsafe:null">高かった</a>&nbsp;。

注:体の元気度は「とても元気」を10点、「まったく元気でない」を0点とした場合、現在の状態にあてはまる点数を整数で尋ねた。

注:心の元気度は「とても元気」を10点、「まったく元気でない」を0点とした場合、現在の状態にあてはまる点数を整数で尋ねた。

・世帯年収200万円未満だと幸福度平均6.90点なのに対し、世帯年収1,000万円以上だと幸福度平均が8.72点と、全体平均比で約0.95点高かった。

「熱心に取り組んでいる趣味・活動の数」が４個以上だと、幸福度平均が全体平均点を上回る。・熱心に取り組んでいる趣味・活動数の平均は6.06。熱心に取り組んでいる趣味・活動1位は「健康づくりのための運動」、2位「読書」、3位「園芸・ガーデニング」だった。

注:現在取り組んでいる趣味・活動（35種類を提示）について熱心に取り組んでいる程度をそれぞれ5件法で尋ね、「熱心に取り組んでいる」「やや熱心に取り組んでいる」と答えた活動を「熱心に取り組んでいる趣味・活動」とした。

・熱心に取り組んでいる趣味・活動数が４個以上の人は、幸福度が全体平均の7.77点を上回った。 ・配偶者の有無別、世帯年収別に、熱心に取り組んでいる趣味・活動の数3個以下、4個以上で幸福度平均点を比較した<a style="color:black" href="unsafe:null">。その結果、熱心に取り組んでいる趣味・活動の数が4個以上ある場合、「配偶者なし」（幸福度平均：7.63）あるいは「世帯年収200万円未満」（幸福度平均：7.73）でも、幸福度が全体平均（7.77）とほぼ同等だった。</a>&nbsp; ※「世帯年収200万円未満」かつ「熱心に取り組んでいる趣味・活動の数が4個以上」はn数30未満のため参考値

注:n数が30未満の区分については参考値とする。

幸せを感じる時1位は「美味しいものを食べている時」、2位は「新たな知識を得た時・自分の知識を深めた時」、3位は「趣味のことをしている時」。 ・「幸せを感じる時」について複数回答で尋ねたところ、1位は「美味しいものを食べている時」68.8％、2位は「新たな知識を得た時・自分の知識を深めた時」60.4％、3位は「趣味のことをしている時」60.0％。 ・複数回答で答えたもの以外で「幸せを感じる時」を自由記述で尋ねた。その結果、50代は「子と過ごしたり、子の幸せを感じる時」、60代は「夫とTV、動画や会話を楽しむ時」「孫とコミュニケーションしたり、孫の成長を感じる時」、70代以上は「過去の人生や思い出を振り返る時」に幸せを感じていることがうかがわれた。また、年代共通で「友人と楽しく過ごす時」も挙げられた。

シニア女性の幸せ要素で大きいのは、「ありがとう」「ありのままに」マインド。・「幸せの4因子」[2]の各平均点（各28点満点）は、「ありがとう」因子が23.27点、「ありのままに」因子が20.36点、「なんとかなる」18.05点、「やってみよう」因子17.85点。 ・年代が上がるにつれて、「なんとかなる」「ありのままに」の得点が伸長する傾向があった。 [2] 慶応義塾大学大学院 システムデザイン・マネジメント研究科　前野隆司教授が考案した、幸せを「ありがとう因子（自己実現と成長の因子）」「ありのままに因子（つながりと感謝の因子）」「なんとかなる因子（前向きと楽観の因子）」「やってみよう因子（独立とマイペースの因子）」の4因子で説明する理論。詳細は、慶応義塾大学大学院ヒューマンシステムデザイン研究室「幸福度の推奨アンケート（SWLS、幸せの4因子など）について」を参照（http://lab.sdm.keio.ac.jp/maenolab/questionnaire.html）。

注:各項目について、「1点：まったくそう思わない」から「7点：とてもそう思う」の7件法で尋ね、各因子28点満点で合計得点を算出した。

【専門家の見解】ハルメク 生きかた上手研究所　所長　梅津 順江（うめづ ゆきえ）2016年3月から現職。主に年間約900人のシニアを対象にインタビューや取材、ワークショップを実施

多くの“関わり”の中で調和がとれると幸せ。「デジタル」もその一つ	日本の50～84歳女性の幸福度は、7.77点でした。国連がまとめた「幸福度ランキングレポート2022」では、1位のフィンランドが7.81、54位の日本が6.04です。当該世代の女性だけを切り取ると、「日本のシニア女性は世界最高水準に近い」といえます。 	では、日本のシニア女性の幸せを形成する要素は何でしょうか。「お金」だけでも「健康」だけでもありませんでした。「家族（夫を含め）の存在」「心も体も元気なこと」「熱心になれる趣味や活動」「夫・子・孫・友人と過ごす時間」「食事の時間」「知識を得る時間」「感謝の気持ち」「自然体でいれること」なども影響していました。「多くの縁や関わりがあると幸せ」という結果です。“関わり”を紐解くと、「他者と自己」「お金と時間」「社会と家庭」「遊びと学び」「過去と今と未来」との関係性と言い換えられます。それら全てがバランスよく、つながっている状態が重要なのでしょう。 	さて、内閣府（高齢社会白書2022年度）は、6月14日、ネット（SNS含め）を利用している65歳以上の高齢者は利用していない人に比べて3倍以上「生きがいを感じる」と回答したという結果を発表しました。当調査でも「幸せを感じる瞬間」のなかに「夫とプライムビデオ」「孫の動画」などの記述がみられました。なんと、シニア女性が幸福を感じる生活のひとこまに「デジタル」が溶け込んでいたのです。「デジタルによる情報」が、“関わり”の一部として浸透＆調和していけば、幸福度は上がっていくのではないでしょうか。これからも、シニア女性をもっと幸福にする兆しを、観察し続けて参ります。

■ハルメク 生きかた上手研究所のシニアリサーチデータは、<a href="https://marketing.halmek-holdings.co.jp/column/archive.php?c_no=274" target="_blank" rel="noopener noreferrer">「ハルメク シニアマーケティングLAB」</a>で掲載しています。 　「ハルメク シニアマーケティングLAB」は、ハルメク世代（シニア）を顧客とする企業にとって有益な情報をお届けしている情報サイトです。ハルメクグループが提供する定期購読誌や通販等を通じて得たマーケティングデータや記事、シンクタンク「ハルメク 生きかた上手研究所」の調査レポートなど豊富な情報が満載です。

「シニア女性の幸福に関する意識実態調査」 をハルメク 生きかた上手研究所が発表

ハルメクグループの「今」と「未来」を伝えるオウンドメディア「ハルイロ」をご覧いただきありがとうございます。前回、“ありがとう”の花をたくさん咲かせているコールセンターのオペレーターKさんの話を聞きましたが、今回はその第2弾（第1弾は<a style="color:#000000" href="https://www.halmek-holdings.co.jp/news/haliro/2022/rg675o-6q/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">こちら</a>）！ 同センターでお客さまからのお褒めの言葉を多くいただいている、オペレーターTさんの仕事ぶりを取材します。

（編集部）本日はよろしくお願いします！ Tさんがこの仕事を選んだきっかけを教えてください。（Tさん）今まで旅行会社や、料理アシスタント、自分で飲食店の運営などをしていましたが、10年ほど前に家族で秋田に移住しました。過去にハルメクのハルメクWEBに登録したことがあり、ハルメクという存在は何となく頭の片隅にありまして。そのコールセンターが秋田にできると知り、応募しました。（編集部）いつから働き始めましたか？（Tさん）センター立ち上げの9月からです。研修を経て、実際受注を始めたのは10月からですね。まだまだ日も浅いです。（編集部）職場の雰囲気はどうですか？（Tさん）仕事に集中できる環境ですし、わからないことはすぐに聞ける職場です。私はコールセンターのオペレーターの仕事は初めてでしたが、センター長からは、自分のペースで着実に身に着けていければいいと言われています。コツコツやっていける環境が自分には合っていますね。こんなご時勢なので、同僚とゆっくりランチは難しいですが、休憩時に情報交換もします。（編集部）フォローしてくれるいい職場なのですね。大体1日どのくらい受電しますか？（Tさん）基本的には1日8時間勤務なので、1日50人弱対応しています。（編集部）かなり大人数！ 電話を待つ時間も含めて、大雑把に計算するとおひとり8分程度かなと思うのですが、対応時に工夫されていることはありますか？

受電したらまずはお客さまに 安心していただくことが大切

（Tさん）ご注文いただくお客さまの中には、初めて電話注文される方も少なからずいらっしゃいます。まずは何をオペレーターに伝えればいいのか、迷われている場合がありますので、まずは私からお客さまのご用件をお伺いして、お聞きした内容を復唱しています。お客さまにまずは安心してもらう、これが大事かなと思います。（編集部）今のTさんの話し方もとてもゆっくり丁寧に話しているように聞こえるのですが、意識しているのでしょうか？ 声も聞き取りやすくて、これもお客さまの安心感につながっているのかなと。（Tさん）うーん……意識しているわけではないですが、以前勤めていた旅行会社のときからメリハリを付けた話し方はしていた気がします。注意事項を話すことがあるので、お客さまに安心してお話を聞いていただく必要がありました。自分のお伺いした内容が正しいかどうかを確認することもありますね。その対応が丁寧に感じられるのかもしれません。あと、秋田の人は県民性的に早口になりがちなので、センター全体でゆっくり話すことを心掛けています。金額などの数字関係は、はっきり意識して発音するようにしています。

（編集部）なるほど。とても聞きやすいので、きっとそういった心がけがお客さまの満足度につながっているのでしょうね。今までさまざまな職種を経験していますが、ハルメクのお客さまはどのような方が多いですか？（Tさん）いろんな方がいらっしゃいますが、どの方も会いたくなる方ばかりです。本当に親しみが持てるお客さまが多くて！&nbsp;特に印象的なのは初めてお褒めの言葉をくださったお客さまですね。仕事に慣れておらず失敗を重ねていた昨年の年の瀬でした。そのお客さまにおせちやご馳走の注文をたくさんいただいたのです。絶対に失敗するまいと、今まで以上に丁寧に復唱しました。最後にお客さまが「丁寧に応対してくれて助かったわ。良いお年を」と言ってくださって。喜んでもらえてよかったなと、力がふっと抜けたのを覚えています。その方のお言葉で、次の電話も張り切って臨めた記憶があります。（編集部）お客さまから「よいお年を」と言われるなんて、素敵ですね。（Tさん）はい。またこの間のお客さまは「実は涼感スパッツ2枚目なの」とお話ししてくださって。お手持ちの大島紬のスカートとぴったりだったので、もう1枚ほしくなったそうなんです。きっとおしゃれな方だなと想像しますし、うれしくなりました！ お客様とご注文の合間で交わすお話が大好きですが、とはいえ他にもお待ちになっているお客様がいらっしゃいますので、そこは臨機応変にやらなきゃいけないのがつらいところです……。（編集部）そのスカートのコーディネート、見てみたいですね！ お話が盛り上がりすぎてしまったときは、どうやって切り上げるのですか？（Tさん）心苦しいですが、あえて踏み込みすぎないようにしています。あとは、別の話題をさりげなく入れこみます。お買い物ポイントの活用をおすすめしたり、お届け時間をご案内したり、いろいろです。お客さまに失礼のないように、そ～っと切り出します。大体みなさま気づいてしまいますけど（笑）。懐が深い方が多いので、「じゃあまた電話するわね」と。許してもらっている感じです。（編集部）やはりお客さまのほうが1枚うわてですね（笑）。ほかに気を付けていることはありますか？

同じ商品をその場で検証し あいまいなご案内は絶対にしない

（Tさん）仕事を始めてすぐの頃、入院するときのパジャマを購入したいお客さまからお届け日時を聞かれ、到着日を確認せずにあいまいにご案内してしまったことがあり、管理者から注意を受けました。入院が間近で受け取れるかギリギリなのに、「きっとそうだろう」という思い込みでご案内してしまったからです。それからはしっかり裏付けをとって、具体的にお伝えするようにしています。事前の確認で入院前にパジャマが届かないことがわかれば、ご期待には添えないですが、あいまいにして届くと期待させてしまうことでがっかりさせてしまうことの方が問題ですので。（編集部）なるほど。センター長の矢野さんいわく、応対品質向上のためのQA研修（クオリティアシュアランス）研修の「問題解決」に関してTさんは満点だそうですね。きっとそのような失敗あったからこそ成長することができての満点なのだと思います。そういったお問い合わせには、今はどう対応していますか？（Tさん）商品に関する相談を受けたらまずその場に同じ商品を持ってきて、同じように使ってみます。この間も、ホワイトパック（ぬって洗い流すだけで、シミのもととなるメラニンを含む古い角質を排出する商品）の洗い方に不安を感じられている方からお問い合わせを受けて、その場で手に塗ってご案内しました。その結果があったからこそ、お客さまにも確かなご案内ができたと思います。（編集部）電話越しでそんなことまで行っているなんて、知らなかったです！

（Tさん）商品自体を直に使いながらなので説得力が違いますよね。そういったお問い合わせで商品を深く知ることもできて、私自身勉強にもなっています。随時行われる商品研修も役立っています。もっとやっていただきたいくらい（笑）。（編集部）検討します（笑）。商品はコールセンター内に揃えてあるのですか？（Tさん）はい、大体の商品は用意してあります。通販はお客さまが直接試せないので、お客さまに代わって使って差し上げるという感覚です。押し売りせず、お客さまに満足してもらうことが一番なので、場合によっては解約をおすすめすることもあるくらいです。

お客さまからのお声で 私は100倍頑張れる！

（編集部）丁寧さと正確さ、どちらも大事にしているからこそ、お客さまからの満足度も高いことがわかりました。実際のお褒めのお言葉はどのようにフィードバックされているのですか？（Tさん）朝礼や掲示物で知ることが多いですね。お手紙やはがきなど、形になって返ってくると、うれしいです。わざわざお手紙をくださるということ自体、すごいことですし。100倍励みになります。（編集部）きっとこれからもたくさんTさんに届くと思います！ Tさんはこれから先の未来、オペレーターとしてどんなふうになっていきたいですか？（Tさん）今は目の前のことでいっぱいいっぱいで、先々のことはわかりません……。いろいろお話しましたがこれからもどんどん商品の理解を深めたいですね。受け身の状態ではなく、お客さまに聞かれる前に自信をもってその商品のアピールポイントを言えるようになりたいなと思います。 いかがでしたでしょうか？ お問い合わせ一つ一つを徹底的に検証するからこそ、お客さまも満足度の高いお買い物ができるのでしょう。まだまだ新しい秋田コールセンター。これからも“ありがとう”の花を増やしていってほしいです。ハルメクグループで一緒に働いてみたいと思った方は、ぜひ<a style="color:#000000" href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/index.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">採用サイト</a>をご覧ください！ 取材・文／増山ゆりか（ハルイロ編集部）

電話の裏でひっそりと“ありがとう”が作られている？ 秋田のオペレーター、Tさんの顧客満足度の秘密を探る！

ハルメクグループの「今」と「未来」を伝えるオウンドメディア「ハルイロ」をご覧いただきありがとうございます。 今回は、お客さまからのご注文を電話で直接受けているコールセンターに注目。中でも昨年開設したばかりの秋田センターのオペレーター2名はお客さまからの満足度も高いとのこと。 “ありがとう”の花をたくさん咲かせている、オペレーターKさんのお仕事ぶりをお伺いしました。

（編集部）本日はよろしくお願いします！ まずは、オペレーターとして働こうと思ったきっかけを教えてください。 &nbsp; （Kさん）きっかけは、職場が自宅から歩いて10分くらいだったことと、今までしてきた仕事を通じて人とお話するのが好きだと感じていたことです。あとは子どもがいるので、時間の融通がきく職場というところが大きいですね。大体9時～14時の時短勤務です。 &nbsp; （編集部）ご出身が秋田なんですね。ご実家もコールセンターの近くですか？ &nbsp; （Kさん）いえ、今住んでいるところからは車で1時間くらいの場所なので、近くはないですが、秋田は秋田なので。帰ってきてほっとするというか……本当に偶然ですけど地元でお仕事させてもらえてラッキーだったなと思います。

苦い経験を経て得た 私なりの“感じの良いお声がけ”

（編集部）聞くところによると、Kさんはコールセンターの経験がないそうですね。さらに時短で勤務時間に制限があるにも関わらず、お客さまから感謝の言葉を多くいただくと聞きました。お客さまからの満足度が高い理由は何だと思いますか？ &nbsp; （Kさん）私は、コールセンターの経験そのものがないので、自己流ではありますが、第一印象が大事だなと思っています。第一声で“感じの良いお声がけ”をさせていただくに尽きるかなと。というのも、お仕事を始めて1~2カ月くらいたった頃、繁忙期の対応に慣れていなかったこともあり、お客さまから「いつものハルメクの方の声の感じと違うから一旦かけ直すわ」と電話を切られてしまったことがあって……。何がいけなかったのかを反芻してみたのですが、きっと声に疲れが出てたんですね。それからは、どんなに立て込んでいても第一声は明るく元気に、を心がけています。 &nbsp; （編集部）それはかなり辛い経験でしたね……。“感じの良いお声がけ”とは具体的にどんなことですか？ &nbsp; （Kさん）私たちのコールセンターでは、どこのセンターのオペレーターに繋がっても、全てのお客さまに統一した対応ができるように台本のようなものがあります。だから、言い回しではないところで差をつけなきゃと考えたときに、語尾で“感じの良さ”を出しているというか。行間でにじませるというか。 あとは、お客さまのおっしゃるちょっとした呟きを聞き漏らさないように集中しています。注文自体は4～5分ですけど、ぽろっとパーソナルな情報をおっしゃることがあって。「主人にはこれとこれで迷っている」とか、「他の会社のこれを使っているのよ」とか。そういった呟きを拾い、話を膨らませてご案内しています。幅を広げてご提案できると、たった4～5分の短い時間でもお互いに充実したものになるんじゃないかなと思います。 &nbsp; （編集部）お電話からニーズを拾って、商品をご提案ができているのはすごいですね！ おそらく短時間でもしっかり話せたからこそ「良い買い物ができた」と満足いただけたのでしょうね。 &nbsp; （Kさん）いえいえ（笑）。上手くいかないことの方が多いですが、だからこそ上手くいった時はうれしいですね。冬場の北海道の方や雪で誰とも会っていない方とかもいらっしゃって、「あなたと何日ぶりに話したわ」「あなたと5分ほどしゃべっただけだけど、楽しかったわ」などと言っていただけると“あ、きちんとお話できてよかったな～”と思います。

（編集部）それはうれしいお言葉ですね。これまで具体的なエピソードも出ましたが、ハルメクのお客さまってどのような印象ですか？ &nbsp; （Kさん）お声からの印象だけですが、ハツラツとしている方が多いです。あと、知識も豊富で、私自身勉強になることも多いです。市況を読んで在庫がなくなりそうなものは買っておくとか。モノの見方が変わりました。 &nbsp; （編集部）大変な部分などはありますか？ &nbsp; （Kさん）感謝市（注：年に2回のセール月）など注文のお電話が殺到するときはやっとお電話がつながったというお声もいただきます。正確性と丁寧さはもちろん、スピードを上げなければならないのでそこは私の課題です。

応対クオリティをキープするKさん。 コツコツ地道な振り返りが生きている

（編集部）コールセンターでは、応対品質向上のためのQA（クオリティアシュアランス）研修を実施しているとお聞きしました。 特に「問題解決」に関してKさんは満点（‼）と。秋田センターとしても平均97.4ポイントと好成績ですが、そこまで高得点な秘訣は何だと思いますか？ &nbsp; （Kさん）自分の応対の評価を熟読します。それを見て落ち込むこともありますが、これはやっていこう、これをつぶしていこう、というふうに自分で課題をクリアしています。階段を昇って行く感じです。センター長の矢野さんが「秋田センターは、ほかのセンターよりたくさん“ありがとう”を言っていただけるセンターを目指しましょう」、と目標を掲げているので、私もそこに向かって頑張っています。 &nbsp; （編集部）センター全体で“ありがとう”を目指すというのは、とても素晴らしい取り組みですね。スキルアップの指標などもありますか？ &nbsp; （Kさん）コールセンターでは、5つのステップがあって。最初は通販受注。次にハルメクの定期購読の受注。そのあと、定期おトク便の休止や解約のお問い合わせ、次にハルメク購読の休止や解約のお問い合わせ、最後に通販全体のお問い合わせと段階があり、私はあと1つクリアすればフルスキルになります。 これができたら次、というふうに覚えることがいっぱいなので、休む暇がなくて脳みそが動くようになったなと感じます。脳トレですね（笑）。そうやって、メモリを増やしてお客さまに迅速にご対応できるようにしていきたいです。

毎日のお電話には私の“60歳の理想像”がたくさん！ 一つ一つのお電話を大事にしていきたい

（編集部）ありがとうございます。最後にKさんの今後の目標や、どんな仕事をしてみたいなどがあれば教えてほしいです。 &nbsp; （Kさん）私はあまり仕事とプライベートの境界を作らないようにしているので、仕事に限らず、日々“感じの良い”人になりたいです。このお仕事を始めて、毎日のお電話の中でこういう人になりたいなと感じるお客さまとたくさん出会いました。これから60歳まで働いたとしても、あと十数年ありますので、そのなりたい像を思い描きながら生きていきたいなと思います。 オペレーターは、一度お電話でお話した方と再度巡り会うことはほとんどないお仕事。一期一会、その時間と出会いを大切にしていきたいです。 &nbsp; いかがでしたでしょうか？ 東京で仕事をしている私にとって、秋田のオペレーターさんの仕事ぶりを少しでも知ることができ、私自身すごくためになる取材でした！ これからも“ありがとう”の花をもっともっと咲かせてほしいです。 ハルメクグループで一緒に働いてみたいと思った方は、ぜひ<a href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">採用サイト</a>をご覧ください！ &nbsp; 取材・文／増山ゆりか（ハルイロ編集部）

秋田の地から“ありがとう”の花を咲かせる 電話応対のプロの工夫とは？

ハルメクグループの「今」と「未来」を伝えるオウンドメディア「ハルイロ」をご覧いただきありがとうございます。 今回は、新企画。ハルメクグループに新卒で入社した社員のインタビューを、連載形式でお届けします。 第1弾を飾るのは、2018年入社のこちらのおふたり。 同じく生え抜きのハルイロ編集部員・陰山がインタビュアーとなり、ふたりの本音からハルメクグループの仕事の魅力をとことん深掘りします。

（編集部）本日はよろしくお願いします！　まずは、入社してからこれまでの業務を教えてください。 &nbsp; （りほさん　以下：りほ）最初の配属は、ハルメク本誌のマーケティングに携わる部署です。2021年の春に通販の編集部に異動して、今は誌面編集を担当しています。 &nbsp; （ふうこさん　以下：ふうこ）私は入社以来、経営企画に携わる部署で会社の業績分析や経営管理を行っています。同時に広報の業務も担当していて、2021年に広報室が新設されてからは正式に兼務しています。

出版社だけど、ただの出版社じゃない。 「なんでもやりたい」という気持ちは、今、振り返っても正しかった。

（編集部）りほさんは異動して1年と少し。ふうこさんは今の業務を続けて5年目。日々の仕事は充実していますか？ &nbsp; （ふうこ）はい！ &nbsp; （りほ）おお、即答！ &nbsp; （ふうこ）経営企画は社長や部門長との距離が近い仕事なので大変なことも多いけれど、その反面、会社の末っ子にも関わらず経営層と意見を交わせる立場でもある。社長もきちんと意見に耳を傾けてくれるので、恵まれた環境だと思います。広報は、会社がメディアに取り上げられると雑誌の新規お申込み数や口コミなどで成果が目に見えるから達成感があるし、それらが社員のモチベーションにつながるのもうれしいですね。 &nbsp; （りほ）私も、まだ異動して日が浅いので勉強中ですが、毎日すごく充実しています。特に撮影や取材は前の部署にはなかったですし、読者のみなさまに直接お話を伺う機会が多いのも新鮮で刺激的です。 &nbsp; （編集部）ふたりとも、いわゆる「出版社の編集部」という部署ではないスタート。希望はしなかったのでしょうか？ &nbsp; （りほ）もともと出版業界にこだわっていたわけではないんです。大学では美術史を専攻していて、その後、大学院で都市計画や建築などを学んで修士を取りました。そこで高齢化が進んだ地域でのフィールドワークを経験したことが、仕事を選ぶポイントになったかもしれません。ハルメクに入社したのは、「50代からの女性がよりよく生きることを応援します」という理念に共感できたからでした。実は私、人事の担当者の提案で、内定が出てから入社前に2～3日インターンをさせてもらったんです。そこで実際にお客さまと接することができたことと、当時ハルメクにはインターン制度はなかったのに融通を利かせてくれる自由な風土もいいなと思いました。 &nbsp; （ふうこ）私は国文科だったので、出版社に興味はありました。でも会社説明会を通して、出版社だけど出版社じゃないというか、新規事業など「新しいことやるぞ！」と前向きに進んでいる会社ということを知って。そもそも事業が多岐にわたりすぎていて全貌がつかめなかったのもあって、「なんでもやりたい」と思っていましたね。でも、それでいいのかなぁと迷ったこともありました。入社式の日、ハルメクの山岡編集長から「この会社で何をやってみたい？」と聞かれて「なんでもやりたい」と答えたら、「なんでこの会社に入ったの？」って。 &nbsp; （りほ）なかなか難しい質問だね。 &nbsp; （ふうこ）そう。当時はそれ以上、答えられなくて。でも、思い返せば私、「パーカッション」みたいな仕事をしたいと考えていたんです。漠然とそう思ってはいて、でも具体的にハルメクで何ができるかわからなかったから「なんでもやりたい」と答えていたのかも。 &nbsp; （りほ）パーカッション……？ &nbsp; （ふうこ）学生時代、吹奏楽でパーカッションをやっていて。パーカッションって、1つの楽器をたった1人しか担当できないんです。失敗すれば悪いほうに転がるけど、一発大きい音を鳴らすこともできる。縁の下の力持ちでありながら主張もしっかりするところが、今の仕事にすごく近いと思う。きっと人事の方が私の考えを汲んで、今の部署に配属してくれたんですね。実はついこの間、山岡編集長から「今は、入社式の日にあなたがそう言った意味がわかる」と言ってもらえて。入社してから今までの仕事が認められた気がしてうれしかったなぁ。

ふたりだけの同期。 だからこそお互いを深く知れて、グチも吐ける。

（編集部）2018年入社の新卒はふたりでしたね。りほさんが大学院卒ということもあって年齢差もありますが、ずばり、お互いの印象は？ &nbsp; （りほ）ふうちゃんは5歳も年下だけど、本当にすごいなぁと思っています。経営企画も広報も、専門性があって難しいと思う。入社した頃「PCの前に座っているより出かけるのが好き」と聞いていて、もちろんそのパーソナリティを活かしていろんな人と関わっているのを見る機会も多いけど、例えば数字をみるとか、社外とのやりとりとか、事務作業も多いでしょう？　たくさん努力しているんじゃないかな。 &nbsp; （ふうこ）りほは、いつも私のグチや相談を聞いてくれる。そのやさしさにいつも感謝しています。同期でもあり人生の先輩でもあるから、つい話したくなっちゃうんです。 &nbsp; （りほ）私の部署は同年代の女性が多いけど、ふうちゃんの部署は年上の男性が多いもんね。雑談ならいつでも付き合うよ。コロナの前みたいに、頻繁にランチできるようになるといいな。あの頃は、大げさじゃなく本当に毎日一緒にランチしてたよね！ &nbsp; （ふうこ）神保町は安くておいしいお店がいっぱいあるから、もし入社を考えている方がこれを読んでくださっていたら、ここもアピールポイントとして推したい（笑）。

企画創出も、ワークライフバランスも。 そのために、スキルアップしていきたい。

（編集部）最後に、今後のことを聞かせてください。この先、目標としていることはありますか？ &nbsp; （りほ）編集部に異動して1年が経ちました。2年目は、成功事例や先輩方の仕事の進め方を引き続き学びつつも、企画力や提案力をもっとつけていきたい。そうすることで、お客さまにハルメクの商品の魅力をよりよいかたちで伝えていけたらうれしいです。 &nbsp; （ふうこ）私も、もっと会社の課題に気づけるようアンテナを張って、ひとつずつ解決していきたい。そのために、積極的にいろんな人に話しかけるようにしています。こんな末っ子社員の私を頼ってくれる人もいるので、社員のみなさんと経営層との橋渡しを今以上にできたら理想的です。 &nbsp; （りほ）この人みたいになりたいなっていう、憧れの人はいる？ &nbsp; （ふうこ）やっぱり山岡編集長には憧れるなぁ！　編集長として大きな実績を残しているのはもちろんですが、人との関係性の作りかたがとても素敵。物腰がやわらかくて、でも意志はしっかりしているところを尊敬しています。 &nbsp; （りほ）女性が多い会社だから、「こうなりたい」っていう将来を描きやすいよね。意志のある人には私も憧れる。特に私は子育てもしていて仕事と家庭の両立に精一杯になってしまうことも多いけど、できるだけ自分がスキルアップして、ワークライフバランスを整えていきたいです。 &nbsp; （ふうこ）かっこいい！　りほにも憧れちゃう（笑）。

いかがでしたでしょうか？　ハルメクグループで一緒に働いてみたいと思った方は、ぜひ<a href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/index.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">採用サイト</a>をご覧ください！ 取材・文／陰山栗実　写真／奥山貴嗣（ともにハルイロ編集部）

【連載】生え抜き社員インタビュー・第1弾　若手社員の本音から「ハルメクってどんな会社？」を深掘り！

60歳以上のアクティブシニア女性向け通販カタログ「ことせ」を展開する株式会社全国通販（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：下川 英士、株式会社ハルメクホールディングス100%子会社）は、シニア女性向け市場に参入を希望する企業向けに「ことせ」会員を対象とした既存の商品在庫を活用したサンプリングリサーチサービスを開始します。

団塊世代が60代後半から70代に差し掛かる中、対象人口の拡大と合わせてシニアの市場規模は2025年に101兆円（※1）に拡大すると試算されています。多くの企業が拡大するシニア市場に参入を希望するなか、ハルメクホールディングスは独自のシンクタンク「生きかた上手研究所」を通じて、徹底的なリサーチと顧客理解を通じて顧客のインサイトを探り、多くの企業を支援しています。 生きかた上手研究所が2022年3月に発表した「SDGsに関する意識と実態調査」（※2）において、70代以上の方は「自然を守りたい」「地球を次世代につなぎたい」という意識が非常に高く、SDGsに関する情報の取得意向も全世代の中で最も高い79%となりました。このような背景から、団塊世代の70代を顧客の中心にする「ことせ」の会員を対象として、既存の商品を活用したサンプリングリサーチサービスを提供することになりました。既に他世代向けに展開している商品を活用したり、出荷期限が迫っている商品を活用したりして、新たにシニア市場に参入したい企業やマーケティングに活用したい企業に提供していきます。

全国通販は、ハルメクグループの一員として、今後も多くの企業の支援を通じて、60歳以上のアクティブシニア女性がより良く生きることを応援していきます。

※1：みずほ銀行　「<a style="color:#1155cc;font-size: 0.75em" href="https://www.mizuhobank.co.jp/corporate/bizinfo/industry/sangyou/m1039.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">みずほ産業調査 Vol.39</a>」 ※2：生きかた上手研究所　「<a style="color:#1155cc;font-size: 0.75em" href="https://www.halmek-holdings.co.jp/news/press/2022/677_5j-8a/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">SDGsに関する意識と実態調査</a>」

サービス名：<ul><li>ことせ・シニア女性向けサンプリング＆アンケート</li></ul>概要：<ul><li>60～70代の女性を中心に、商品サンプリングを行い、その使用感等を集計し納品します。在庫商品を活用しながら、シニア女性のユーザーボイスを確認できるサービスです。</li></ul>価格：<ul><li>1,500,000円～（サンプル数　400～500名を想定）</li></ul>

サービスに関するお問い合わせ

ハルメク・エイジマーケティング　営業局 TEL： 03-3261-1041&nbsp;&nbsp;E-MAIL：<a style="color:black" href="mailto:halmek_koukoku@halmek.co.jp">halmek_koukoku@halmek.co.jp</a>

全国通販、通販カタログの「ことせ」会員を対象としたシニア女性向けサンプリングリサーチサービスを提供開始

今回のハルイロはMVP特集第2弾。ハルメクグループでは、半年に１回著しい貢献をした社員や、未来につながるアクションを行った社員を表彰する制度があります。今回は2021年下期にMVPを獲得した山口さんにインタビュー。 2021年11月、原材料費の高騰や物流コスト増を理由に製紙メーカー各社が一斉に用紙の値上げを発表。雑誌やカタログ通販などを提供するハルメクグループにとっても大きな経営課題に直面します。しかし、そのピンチをチャンスととらえ、適正なコスト配分の見直しにつなげた株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズの山口さんに、取引先とビジネスをする際に大切にしていることを伺いました。

株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズ 媒体管理室 兼 サービス管理室 山口さん プロフィール： 大卒後食品メーカーに勤務。その後ファイナンス、テレビ通販などで主に経営企画に携わり、テレビ通販では物流センターの立ち上げや海外事業部の責任者も経験。2019年に株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズに入社。現在ではハルメクや全国通販のカタログ誌などの発行に携わる。

ハルメクグループを影で支える縁の下の力持ち

雑誌「ハルメク」を作るにはコンテンツ制作のほかに欠かせないものがあります。それが紙という素材であったり、印刷、製本といった業務です。工夫をこらしたコンテンツも、紙に印刷されて雑誌のカタチになることで初めて、読者のみなさまの手に取ってもらえるものになります。そうした、ページを刷る紙を調達したり印刷工場とスケジュールや価格の交渉をしたりといった“縁の下の力持ち”的な役割を担っているのも、ハルメク・ビジネスソリューションズです。 コンテンツ制作のような華やかさはないものの、実は雑誌づくりからお客様へ届けるまでのコストの７～８割は紙代や印刷費、発送費です。購読者数38.5万人のハルメクでは年間数億円に上り、このコスト部分をいかに上手に目配りするかが、グループ全体の経営にとっては重要です。

今回のMVP受賞の背景。きっかけは数年に一度の大ピンチだった

今回、MVPをいただいた背景には、大きなピンチがありました。2021年11月以降、製紙メーカー各社が揃って一律15%以上の紙の値上げを発表しました。理由は、原燃料価格や物流コストの上昇、環境対策費用の負担の増加などです。なかでもボイラーの燃料として使う石炭の価格高騰が一番の痛手ということでした。ティッシュやトイレットペーパーのような家庭向けの紙製品から、帳票・伝票などのフォーム用紙、チラシやカタログ通販誌などを刷るための商業印刷用紙、単行本などの出版用紙まで軒並み値上げということだったので、製紙会社としてもやむにやまれぬ事情があったのだと思います。

とはいえ、要求をそのまま承諾してしまうと、こちらのコストの増加分が大きなものになってしまいます。そこで、これまで使用していた紙の銘柄見直しや共通化、調達方式の変更、取引先（製紙メーカー、紙代理店、印刷会社）の見直しと再配置、印刷の仕様変更などあらゆる方法を検討し、なんとかコストを適正な範囲内で抑えたいと考えました。インクののりが良く、写真の発色がきれいで、なおかつ裏写りのしにくい紙…もちろん、手にとったときの質感やページのめくりやすさなども大切です。読者が「ハルメク」を読む楽しさを減らすわけにはいかないため、コストのほかにもクリアしなければいけない条件はいくつもありました。協力会社との話し合いを何度も重ね、ハルメク編集部の了承も得ながら、さまざまな変更可能点を洗い出していきました。

誰もが損をしない状態をめざした結果、コストの適正化に成功

ハルメクでは紙の調達や印刷をお願いしている協力会社が複数ありますが、あえて“とにかく安くできるところ”に取引を一本化することはしませんでした。それをやってしまうと一時的には大きくコストを下げられるかもしれませんが、一度取引を止めてしまうと、今後何かあったときに取引を復活させるのは難しいでしょう。かといって、一方的にこちらの論理を押し付けて値下げを迫っても、生産的ではなく、しこりも残ります。そこで、それぞれの企業への依頼条件を見直したり、こちらで譲歩できる点を編集部と協議して協力企業が社内含め交渉しやすい環境になるよう工夫するなど、どのパートナーやメーカーも損がでないように工夫しました。

ハルイロは「今」と「未来」を伝えるメディアです。今後ハルメクでやりたいことは何ですか？

商売の基本は「三方よし」。これは私がこれまでにさまざまな仕事を経験するなかで実感するようになったことです。ハルメク・ビジネスソリューションズに入社するまで、国内外のさまざまな企業との契約・取引や、幅広い業種で経営に関わる機会がありましたが、どんなビジネスにおいても、一方が得をするだけの関係は長く続きません。反対に両者にとってメリットのある関係性を心がけると信頼関係が生まれ、目に見えないいろいろなコストや手間が最小化され、それがひいては長期的な利益につながっていくものです。

今回は思わぬピンチが後押しとなって、ハルメクと全国通販の業務固定の一部を共通化することができましたが、ほかにも統合して効率化できることはたくさんあると思います。例えば物流センターの統合・見直しや、基幹システムの共通化、諸制度の統一化など。チャンスはあちこちにあります。コスト削減は価格交渉だけではなく、現状認識を十分したうえで適正であれば既存のやり方にとらわれずに変える、スキームを構造的に変えることによってコストの最適化を実現することが重要です。変えることはとても労力のかかることですが...またいろいろ知恵を絞っていきたいですね。

インタビュアーの感想： インタビューを終えて、ハルイロ編集長は思った。 商売の基本は「三方よし」。山口さんは大切にしてきたと語った。そんな思いがあるからこそ、取引先との関係性を崩すことなく、会社のピンチをチャンスに変え、さまざまな課題を解決して難局を乗り越えることができたのだろう。MVPに相応しい取り組みだったと改めて納得した。。。

いかがでしたでしょうか。まだまだ知恵を絞ることがたくさんあるハルメクグループで、こんな人達と一緒に働いてみたいなと思った方は、<a style="background-color:#ffffff" href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">採用サイト</a>もぜひご覧になってみてください。

【MVP特集】誰もが損をしない解決策を。ハルメクの発行ラインを支える男のビジネス哲学とは？

クリエイター向けポートフォリオ作成サービス「foriio」を運営する株式会社foriio（本社：東京都新宿区、代表取締役：山田 寛仁）と、ヘルスケア商品・サービスの開発・販売をしているハルメク・ベンチャーズ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：宮澤 孝夫）は業務提携契約を締結いたしました。クリエイター向けポートフォリオサービス「foriio」に登録しているクリエイターは、ハルメク・ベンチャーズが提供する、郵送するだけで検査ができる「おうちでドック」を特別価格で利用することが可能になります。

foriioは、イラストレーターや映像作家など、さまざまな作品を生み出すクリエイター向けのポートフォリオ作成サービスです。約45,000人のクリエイターが登録して活動している一方で、フリーランスで活動される方たちがより安心して作品に取り組めるように、福利厚生の充実を図っています。 今回、自宅にいながら郵送で人間ドックに近い検査が受けられる「おうちでドック」を安価に提供することで、より充実した創作活動を支援していくことを目指しています。 foriioは今後も、個のクリエイターのエンパワーメントの実現を目指し、クリエイターの方々がより働きやすく、活躍できる環境づくりをサポートしてまいります。

「foriio」に登録されているクリエイターの方は、foriio Benefits（<a style="color:#1155cc" href="https://www.foriio.com/benefits%EF%BC%89%E3%82%88%E3%82%8A%E3%80%81" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.foriio.com/benefits</a>）経由でご購入いただくことで、「おうちでドック」各種メニューが特別価格になります。 &nbsp; ・おうちでドック（男性用・女性用）：定価21,780円→特別価格18,295円 ・おうちでドックがん（男性用・女性用）：定価16,500円→特別価格14,520円 ・おうちでドック胃がんリスクチェック：定価11,000円→特別価格9,350円 ・おうちでドック生活習慣病（血液検査＋尿検査）：定価9,350円→特別価格7,947円 ・おうちでドック生活習慣病（血液検査のみ）：定価8,250円→特別価格6,765円 ※上記の価格はすべて税込表示になります。

■株式会社foriioについて（旧株式会社1ne studio）

【企業情報】 所在地：東京都新宿区西新宿3丁目4-4 新宿ワープ3F 代表者：代表取締役 山田 寛仁 設立日：2017年12月15日 事業内容： ・クリエイターのポートフォリオサービス「foriio」の運営。 ・企業の抱える経営／事業／組織／マーケティング／に関連する課題に対しての、デザイン&amp;他クリエイティブを用いたコンサルティング＆制作業務。 公式サイト：<a style="color:#1155cc" href="https://foriio.com/company" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://foriio.com/company</a> &nbsp; 【サービス】 foriio（https://www.foriio.com/home） foriio Creator Match（https://creatormatch.foriio.com） foriio freelance agent 　クリエイター向け （https://freelanceagent.foriio.com） 　企業様向け （https://freelanceagentbusiness.foriio.com） &nbsp; 株式会社foriioでは、foriio Benefits掲載に関してお取り組みできる企業様を募集しています。 掲載をご希望の方は、以下の担当窓口までご連絡ください。 株式会社foriio 担当者：foriio Benefits 担当窓口 mail：benefit@foriio.com

■ハルメク・ベンチャーズ株式会社について

【企業情報】 所在地：東京都千代田区神田神保町2-2 共同ビル神保町 代表者：代表取締役社長 宮澤 孝夫 設立日：2014年12月25日 事業内容： ・ヘルスチェック、ヘルスソリューション事業、その他新規事業の創造 公式サイト：<a style="color:#1155cc" href="https://ventures.halmek.co.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://ventures.halmek.co.jp</a>

foriioとハルメク・ベンチャーズ、がんや生活習慣病の郵送検査キット 「おうちでドック」で業務提携 ～登録クリエイター向けの福利厚生サービスを拡充～

今回のハルイロはMVP特集第1弾。ハルメクグループでは、半年に１回著しい貢献をした社員や、未来につながるアクションを行った社員を表彰する制度があります。今回は2021年下期にMVPを獲得した柴田さんにインタビュー。 人気商品「ハルメク おせち」の開発に初期から関わり、4年連続前年比売上増を達成しＭＶＰを受賞した通販本部部食品課の柴田さんに、シニア向け商品開発の面白さと、購買数アップの秘訣を伺いました。

通販本部食品課&nbsp;柴田さん プロフィール： 大学卒業後、楽器メーカーでの営業や食品の輸入業務などを経て、2010年、ハルメクの前身いきいき株式会社へ入社、食品開発に携わる。ハルメクおせちの開発には初期から関わり、大人気商品へと押し上げた立役者。

完売が続く「ハルメク おせち」。家族で喜んでもらえる商品をめざして

ハルメクは2007年からオリジナルのおせちを作っています。ありがたいことに、売上は年々伸びていて、近年では「売り切れで買えなかった」という声が届くほどになりました。食品開発という仕事の醍醐味はやはり、お客様に食を通して楽しい時間を届けられること。特におせちは、一年の始まりを祝う膳というエンターテインメント性の高い商品です。アンケートはがきに「家族が喜んで食べてくれたのが嬉しかった」と書いてくださる方も多く、お正月の家族の団らんに貢献できるのも魅力のひとつです。

﻿もちろん、味の好みはそれぞれなので厳しいご意見をいただくこともありますが、そうしたご意見は翌年の課題としてしっかりと受け止め、社内でミーティングを重ねます。正月商品といえども企画は春ごろから始まり、まさに１年中おせちのことを考えているのが、我々のチームです。

お正月料理をただ詰め合わせればいいというものではない

ハルメクのおせちには、和洋多彩な品が詰まった「彩」と、豪華食材をぜいたくに使ったプレミアムおせち「福寿」、そして国産素材のみを使用した数量限定の「七福神」の３種類があります。これらはただお正月らしい料理を盛り込むだけではなく、しっかりとしたコンセプトのもとに、メーカーさんと二人三脚で作り上げています。

ハルメクが独自の「ハルメク おせち」を開発したのは、家族全員でお正月を楽しむため。従来日本では、年の暮れギリギリまでかかって、お母さんがおせち料理を手作りするのが珍しくありませんでした。ハルメク世代の方たちは長年そうしたことをされてきた人が多い世代です。その方たちへ、「おせちづくりはハルメクにまかせて、年末年始はご家族とのんびり過ごしてはいかがですか？」というメッセージを投げかけたわけです。

もちろん、黒豆を上手に煮たり、飾り切りを工夫したりして、お料理をすることが好きな方も大勢いらっしゃいます。一方で、家族で過ごす時間が増えるならおせちは買ってもいいかなと思い始めた方もいる。そうした方々に向けて、満足いただけるおせち料理は何かを徹底的に調査し、考えて、その年のコンセプトをまとめていきます。例えば、2022年のコンセプトは「家族三世代で楽しむおせち」。コロナ禍でなかなか会えなかった家族が久しぶりに集うことを想定し、どの世代でも楽しく味わっていただけるよう、和洋バラエティに富んだメニューを用意しました。

モニターは心強い味方。忌憚ない声に一つひとつ向き合うことで改良を重ねる

ハルメクグループには「ハルトモ」という雑誌「ハルメク」購読者を中心に約3,700名が参加する会員組織があります。このハルトモさんや一般モニターの方たちに毎年おせちを試食していただくのですが、そこでいただいたご意見をもとにメニューを改良していきます。例えば、新メニューの「海老のカチャトーラ風が水っぽい」という意見については、水っぽくならないように改善。また、どの地域の方にもうす味でも美味しく召し上がっていただけるよう、出汁の味をきちんと効かせて工夫し、試食を通じて納得の味を作り上げました。

また、アンケートハガキやモニター試食会で意識することは「思い込みを捨てる」ということ。過去には、シニア女性にはあっさりした味が好まれるのでは、おせちに限らずハルメクで展開するメニューは健康に良い素材を多く入れた方が良いのではなど、自分たちの勝手な思い込みで商品開発をしていた時期もありました。しかし、ご意見を丁寧に読んでいくと、一年に一度、家族がテーブルを囲んで楽しく食べるおせちを選ぶポイントは、やっぱり「おいしさ」なんです。買うなら「家族が美味しいと喜んでくれる」おせちが良い。それからは、おせちの味そのものはもちろん、ご案内のチラシや広告の打ち出し方もがらりと変えました。それが近年の人気につながったのだと思います。

ハルイロは「今」と「未来」を伝えるメディアです。柴田さんが今後やりたいことは何ですか？

最近はリピーターの方も増えているので、「今年のおせちはどんなだろう」と毎年ワクワクして、楽しみにしていただけるおせちを作り続けていきたいですね。また、おせちの宅配は、年末に遅延なく届いて、解凍したら元旦の朝においしく食べられる状態になることが最低条件。ハルメクのおせちとしては、単に美味しいだけでなく、感動した！驚いた！と思っていただけるレベルを目指していきたいですし、家族全員で楽しいひと時を過ごせたという体験設計もしていきたい。年に1回の晴れの日の食事について、お客様は私たちを信頼して購入してくださるわけですが、雑誌「ハルメク」の読者に留まらず、「ハルメク おせち」を通じてハルメクグループを知っていただく機会を増やしていきたいです。

さらに、おせちの開発で見えてきた食品ロスや農家の後継者不足の問題。個人的にも会社としても何かできることはないかと考えています。例えばハルメクが提携した農場で育てた商品をおせちに使う。そこで採れた規格外野菜をハルメク会員の方に販売したり、農業体験ツアーを企画してもいいですね。私たちのお客様は活動的な方が多いので、一緒に社会問題に取り組んでいきたいという方も多いはず。他部署と連携しながら、できることを模索していきたいと思っています。

インタビュアーの感想：インタビューを終えて、ハルイロ編集長は思った。おせち料理は年のはじめの家族行事に欠かせない。紅白を家族でゆっくり見て、家族団らんするために、「ハルメク おせち」は始まった。そして今、ただ美味しいだけではなく、家族で楽しいお正月を楽しむための体験設計もしていきたいと柴田は言う。来年のお正月は、どんなおせち体験が待っているのか、今から楽しみだ。。。

いかがでしたでしょうか。お客様が感動するレベルの商品を作る、そんなことにチャレンジしてみたいと思った人は、ぜひ、<a style="color:#1155cc;background-color:#ffffff" href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">採用サイト</a>もご覧ください。

【MVP特集】大人気商品「ハルメク おせち」売上急上昇の秘訣とは？開発者に聞きました！

ハルメクグループの「今」と「未来」を伝えるオウンドメディア「ハルイロ」をご覧いただきありがとうございます。編集長の入山です。 4月20日（水）、約2年ぶりに開催されたハルメク読者限定プレミアムイベントが開催されました（記事：<a style="color:#1155cc" href="https://www.halmek-holdings.co.jp/news/haliro/2022/5f2c9y0moa/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">潜入レポート！　ハルメク読者限定のプレミアムイベントは、スタッフの思いが詰まったイベントでした。</a>）。今回は、このイベントをメインで支えた2人のスタッフと、編集長の山岡のインタビューをお届けします。 まずはじめは、普段は雑誌「ハルメク」のマーケティングを担当している山崎さんに話を聞きました。

（入山）山崎さん、お疲れ様でした。当日は獅子奮迅の活躍でしたが、今回の役割を教えてください。 （山崎）抽選会の企画とホワイエで「古着でワクチン」の運営、その他当日のなんでも連絡係役をしていました。 （入山）イベントの準備で大変だったことはなんですか？ （山崎）抽選会の企画も「古着でワクチン」の企画も過去にやったことがなかったので、事前にお客様にちゃんと伝わるかどうか、当日迷うことなく楽しんでいただけるかなど、案内レターやステージ投影の資料準備に時間を掛けました。 （入山）当日、お客様が時間前にすでに並ばれていましたね。どんな気持ちでしたか？ （山崎）正直準備が押していたので焦ってましたｗ。でも、天気が悪い中、道に迷わず会場までお越しくださりありがとうございます、と心の中は感謝の気持ちでいっぱいでした。 （入山）終わってみていかがですか？ （山崎）担当としては、まずはクレームやトラブルもなく終わってよかったという安堵した気持ちです。でも、まだこれから抽選プレゼントの賞品を発送したり、アンケート集計したり、イベントの後対応があるのでしっかりやっていきます。 　それと、終演後、山岡編集長がお客様に囲まれたり、一緒に写真を撮ったりしている様子を遠くから見ながら、うれしい気持ちになってました。 （入山）ハルイロの最後は未来を語ってもらう質問で締めくくりたいと思います。今後のイベントはどうしていきたいですか？ （山崎）お客様のほうから直接スタッフや編集長に話しかけてくださる方もいるのですが、そうでない方にはこちらから声掛けして、「ただ参加して黙ってトークショーを聞いていた」以上に、お客様とのふれあいの場を作っていきたいと思っています。 次は、現場運営を取り仕切っていた、文化事業室の大前さんです。

（入山）今回のイベントでの役割を教えてください （大前）現場運営の責任者をしていました。事前の準備、全体スケジュール作成や担当ぎめ、当日の全体指示などが主な役割でした。 （入山）久々の大型リアルイベントだったと思いますが、楽しかったことは？ （大前）お客さんを迎え入れるイベントはいつも楽しいのですが、久しぶりの大規模なイベントだったので、日が近づくに連れてどんどん楽しくなっていきました。 （入山）終わってみて、いかがでしたか？今の感想を聞かせてください。 （大前）それまでの準備の大変さを、当日の楽しさが大きく上回っているという感じです。同時に、ああすれば良かった、こうすれば良かったという事もたくさんあるので早く次のイベントが決まって、課題を改善してより良いイベントにしたいと思っています。 （入山）これからどんなイベントにしていきたいですか？ （大前）リアルに会場で参加する良さ、オンラインで参加する良さをそれぞれ磨いて、どちらのイベントにも参加したいと思っていただけるようなものにしていきたいと思っています。 そして、最後はイベントの総責任者である雑誌「ハルメク」編集長の山岡さんに話を聞きました。

（入山）コロナ禍で2年ぶりのプレミアムイベントでした。久しぶりに読者の方と直接触れ合う機会となりましたがいかがでしたか？ （山岡）とてもうれしく、感動的でした。ハルメクは読者の皆様の声で作る雑誌なので、やはり直接お会いして、さまざまなお話を伺えることは何より貴重です。今回は高橋惠子さん、岡部久仁子さんのお話し会でしたが、皆で同じ空間に集まって、笑ったり聞き入ったり拍手したり……とても楽しい時間でした。 一方で、今回はオンラインでも多くの方にご参加いただきました。コロナの前には考えられなかったことですが、この仕組みによって、遠方にお住まいの方や、外出が難しい方にもご参加いただけるようになりました。テクノロジーの力を借りてより多くの方々とつながり、一緒に楽しめたことも今回の大きな収穫でした。 （入山）おしゃれスナップコーナーにもたくさんの人が並ばれていましたね。 （山岡）おしゃれして外出するのは久しぶりだとおっしゃる方も多くて、皆さんがウキウキされている様子が伝わってきました。ニットやコート、バッグ、帽子、靴、ストールなど、綺麗な色を身につけている方が目立ちましたね。カメラの前では照れながらも笑顔が弾けて、華やかで楽しい企画になりました。 （入山）今後、このプレミアムイベントをどのように発展させていきたいですか？ （山岡）状況が許すようになれば、以前のように北から南まで各地にお邪魔して、ご愛読への感謝の気持ちを伝えてまわりたいです。内容も、今回はおしゃれがテーマでしたが、健康、美容、住まい、音楽、旅など、さまざまに広げていきたいです。ハルメクでは各分野のプロフェッショナルの方が多数連載してくださっていますから、バラエティに富んだ内容をお届けできるはずです。オンラインと組み合わせれば、その地域にお住まいの方でなくても参加できますから、興味があるテーマならオンラインで気軽に参加していただいて、より多くの方に楽しんでいただけるものにしていきたいです。

いかがでしたでしょうか。私自身初のハルメクの大型イベントでしたが、お客様との距離が本当に近く、スタッフの皆が本当に真摯に真剣に楽しんで参加している素晴らしいイベントでした。 もし、ハルメクグループに興味を持たれた方は、絶賛採用促進中ですので、<a style="color:#1155cc" href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">採用サイト</a>からお問い合わせください。 最後はスタッフのスナップ写真をお届けします。

潜入レポート第2弾！雑誌「ハルメク」プレミアムイベントの立役者に聞いてみた

ハルメクグループの「今」と「未来」を伝えるオウンドメディア「ハルイロ」をご覧いただきありがとうございます。編集長の入山です。 4月20日（水）、昨年はコロナ禍で開催が中止となり、約2年ぶりとなったハルメク読者限定プレミアムイベント「女優 高橋惠子さんとスタイリスト 岡部久仁子さんのトークショー」がとしま区民センターで開催されました。このイベントは、雑誌「ハルメク」を購読していただいている読者のためのイベントで、当日はトークショーやおしゃれスナップ撮影会、プレゼント抽選会などさまざまなイベントが催されました。 昨年5月にハルメクグループに参加した私にとっては初のリアルイベントでしたので、スタッフのみんながどんな活躍をするのかを楽しみに取材に行ってきました。結論、こんなに読者のみなさまと近く、こんなに和気あいあいとした雰囲気のイベントが作れるって最高だなっ！と感じたので、フォトレポートでお伝えしていきます。 ちなみに、参加されたのはリアルで100名弱、オンラインで約150名。終了後のアンケート結果の評価は5段階中4.7という結果でした（スゴイ！）。

場所は池袋駅近くのとしま区民センター。朝9時に集合して午前中のリハーサルまでにテキパキと会場準備を進めていきます。

ハルメクのイベントの特徴は外部の業者さんに依頼せずに、イベントや配信などを担当する文化事業室、マーケティング課、編集部が中心になって独自で運営していくところ。それも顧客理解を徹底しているハルメクならではです。直接読者のみなさまとお会いできる機会をとても大切にしているんです。

会場にはおしゃれスナップコーナーという、おしゃれをして参加してくれた読者のみなさまのスナップ映像を撮影するブースも用意。初めての私は何人参加してくれるのか興味津々です。隣のブースには人気連載「きものリフォーム」で、過去に高橋惠子さんが誌面で実際に着用された作品も展示されていました。 さて、いよいよ準備も整って次はリハーサル。今回は会場での投影とZOOMウェビナーでのライブ配信もあるので、準備に余念がありません。カメラは3台、バックヤードではPC4台を並べて資料の投影タイミングから音響チェックまで念入りに確認していきます。 このコロナ禍で大変なこともいろいろとありましたが、オンライン配信が当たり前になったことで日本全国の読者にイベントをお届けできるようになったのは大きな一歩。そして、それを支えるのは文化事業室のみんな。とっても頼りになります。

そんなリハーサル準備中に、ふとステージ前に目を向けると、雑誌「ハルメク」編集長の山岡が右へ左へ。お客様をお迎えして、イベントが始まる前の挨拶を一生懸命練習していました。山岡にとっても2年ぶりのリアルイベント。自然と力が入ります。

12時半。いよいよお客様をお迎えします。開場前にすでに10人以上の列ができている盛況ぶり。お客様が楽しみにしていたのが肌で感じられて、とてもありがたい気持ちになりました。

おしゃれスナップ会場では、スタッフがお客様を撮影していきます。撮影を希望されたお客様は、とってもおしゃれでとっても素敵でした。13時半の開演までに間に合わないのでは？というくらい大勢のお客様にご参加いただき、素晴らしいスナップ映像を撮ることができました。

会場入口では「<a style="color:#1155cc" href="https://ec.halmek.co.jp/shop/e/eP006/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">ハルメク 古着でワクチン</a>」（古着を送付するキットを購入することで、開発途上国の子どもたちにワクチンを寄付できたり、国内の福祉作業所や海外での販売所での雇用を創出できたりする商品）のための服を回収。天気の悪い中、たくさんの古着をお持ちいただきありがとうございました。

そしていよいよ本番。右側のカメラは配信用の自社カメラですが、左側のカメラは？？？ なんと、TBS系列で放送されている「日曜日の初耳学」の取材カメラ。実はこのイベントの後、都内某ホテルにて、林修先生と山岡編集長の対談の収録もあり、その放送用の素材映像を撮影しにテレビクルーも来ていたのでした。

そして、イベントを2階席から静かに見守る姿が。。。

こ、これは、、、( ﾟдﾟ)ﾊｯ!　宮澤社長ではないですか！？ なんと、2年ぶりのイベント開催ということで、宮澤も急遽予定を変更して様子を見にきていたようです。お客様の楽しそうな姿を見て、嬉しそうに帰った姿が印象的でした。 いかがでしたでしょうか。ハルメクのお客様との繋がりを大切にする風土が少しでもお伝えできていれば幸いです。もし、こんなハルメクグループで働いてみたいなと思ったら、まずはこちらの<a href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">採用サイト</a>をぜひご覧ください。 さて、今回はフォトレポートという形でイベント全体についてお伝えしましたが、次回はそんなイベントを取り仕切った担当者と雑誌「ハルメク」編集長の山岡のインタビューコメントをお届けいたします。

潜入レポート！　ハルメク読者限定のプレミアムイベントは、スタッフの思いが詰まったイベントでした。

皆さん、こんにちは！ 全く無名の新しいオウンドメディアにも関わらず、ご覧いただきありがとうございます。ハルメクグループの「今」と「未来」を伝える「ハルイロ」初代編集長の入山です。普段は広報室長もしています。 ハルメクグループは、女性誌で販売部数No.１の雑誌「ハルメク」を中心に、通販カタログの「ハルメク おしゃれ」や「ハルメク 健康とくらし」、全国通販の「ことせ」の発刊など、50代からの女性がよりよく生きることを応援する会社としてこれまで取り組んできました。

一方、ハルメクグループが提供するコンテンツやサービスは、すべてダイレクトマーケティング。つまり直販で、流通や小売店を通さないため、規模の割には知られていないという、広報としては大きな課題があります。 私自身も昨年5月に転職するまで、名前こそ知ってはいましたが、興味を持っているわけではなかったというのが正直なところでした。そこから興味関心がふつふつと湧いていった理由は、徐々にこのハルイロを通じてもお伝えしていければと思っていますが、一つだけお伝えしたいことは、この会社の未来はめちゃくちゃ可能性があるということです。 これ、実は社内の人もあんまり気づいていないんじゃないかなと思っています。 対象となるお客様は2000万世帯以上で、すでに約100万人のお客様がいて、今でも拡大しています。 市場環境は世界で先端を行く超高齢化社会（私は人類が熱望した長寿社会を最初に成し得た国と考えています）。やりたいこと、やるべきことはいっぱいありますし、それを期待されているのがハルメクだったりします。今ある事業だけでなく、経営理念を実現するにはもっともっとできることがたくさんあると思っています。 そして、そんなこれからの会社に興味関心を持っていただき、一緒に働きたいと思っていただける人を増やしたいという思いと、社内の人がハルメクグループの可能性をこれまで以上に理解し、活躍してくれることを願って立ち上げたのが、このオウンドメディア「ハルイロ」です。 今回立ち上げた「ハルイロ」という名前ですが、ハルメクのいろいろなこと（プロジェクトとかイベントとか）をお伝えし、ハルメクグループの色（らしさ）、社内の人の色（らしさ）を表現するという意味で命名しました。 ハルイロは「今」と「未来」にスポットをあてていきます。興味を持っていただけた方は、ぜひこちらの採用サイトから<a style="color:#1155cc" href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">エントリー</a>してみてください。

ハルイロメンバーはこの4人と、カメラマンにてお届けしていきます。 お楽しみに！

ハルメクグループの「今」と「未来」を伝える「ハルイロ」創刊します

女性誌部数No.1（※1）の雑誌「ハルメク」をグループで発行する(株)ハルメクホールディングス（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：宮澤 孝夫）ハルメク 生きかた上手研究所は、50～85歳の女性578名を対象に「お酒に関する意識と実態調査」をWEBアンケートにて実施いたしました。 （※1）日本ABC協会発行社レポート38.5万部(2021年1月～6月)

【　調査サマリ　】　■ふだんお酒を飲むシニア女性は52.9％。10年前と比較して「飲む量は変わらない」人は、全体の29.1％。 ⇒飲酒頻度では、「ほぼ毎日」が全体の10.9％で最も多い。お酒を「飲まない」人は23.7％、「飲めない」人は23.4％。 ⇒10年前の飲酒量と比較すると、「飲む量が増えた」が4.8％、「飲む量は変わらない」が29.1％、「お酒は飲むが飲む量が減った」が19.0％、「10年前は飲酒していたが現在は飲まなくなった」が5.9％、「もともと飲めない・飲まない」が41.2％。 ■年代に共通して「ビール」が人気。お酒を飲む理由は、「料理がおいしく感じられるから」51.8％で最多。 ⇒ふだん飲んでいるお酒は、「ビール」60.5％、「赤ワイン」53.9％、「白ワイン」39.2％、「チューハイ・サワー」34.3％の順で多く、平均で3.85種。 ⇒お酒を飲む理由は、1位「料理がおいしく感じられる」51.6％、2位「リラックスできるから」47.1％、3位「ゆったりした時間を過ごせるから」44.1％。 ⇒「料理とお酒の組み合わせ」例として多く挙がったのは「ビールには餃子、揚げ物、焼き肉」「ワインに洋食、日本酒に和食」「赤ワインに肉、白ワインに魚・パスタ」等。「スパークリングワインに豚肉料理」「ビールは万能選手」といった声も。 ■お酒を一緒に飲む相手は、平日、土日・祝日とも配偶者が5割超。土日・祝日に子とお酒を飲む人は16.0％。 ⇒「ひとりで飲む」人の割合は、平日で36.9％、土日・祝日で30.7％。 ⇒お酒を飲む人が夕食時に夫と話す話題は、「ニュースや世間の出来事」「テレビ番組」「体・健康」「子ども」「余暇の計画」「過去の出来事・思い出話」の順で多かった。 ⇒「お酒にまつわる楽しい思い出・エピソード」を尋ねたところ、若い頃や旅先の思い出、家族とのコミュニケーションに関するエピソードが目立った。

【調査背景】 	ハルメク 生きかた上手研究所は、シニアのインサイトについて調査・分析を行っています。一般的に、シニア女性は健康意識が他の性・年代比で高いとされています。そんなシニア女性は、ふだんお酒をどのように楽しんでいるのでしょうか？また、加齢に伴いお酒の楽しみ方はどのように変化するのでしょうか？ 	シニア女性の飲酒実態、お酒の楽しみ方を明らかにするため、「お酒に関する意識・実態調査」を実施いたしました。 ※調査主体の「(株)ハルメクホールディングス　ハルメク 生きかた上手研究所」所長への取材、コメント提供も可能です。 &nbsp; 【調査概要】 調査の方法：WEBアンケート 調査の対象：50～85歳の全国の女性 有効回答数：578名 調査実施日：2022年3月11日～3月15日　 調査主体&nbsp;：(株)ハルメクホールディングス　ハルメク 生きかた上手研究所 ※本リリース内容を掲載いただく際は、出典「ハルメク 生きかた上手研究所調べ」と明記をお願いいたします。

ふだんお酒を飲むシニア女性は52.9％。 10年前と比較して「飲む量は変わらない」人は、全体の29.1％。・ふだん、お酒を飲むシニア女性は52.9％。うち、週1回以上は37.7％、ほぼ毎日は10.8％で最も多い。なお、お酒を「飲まない」人は23.7％、「飲めない」人は23.4％。 ・10年前の飲酒量と比較すると、「飲む量が増えた」人が4.8％、「飲む量は変わらない」人が29.1％、「お酒は飲むが飲む量が減った」人が19.0％、「10年前は飲酒していたが現在は飲まなくなった」人が5.9％、「もともと飲めない・飲まない」が41.2％だった。

年代に共通して「ビール」が人気。 お酒を飲む理由は、「料理がおいしく感じられるから」51.8％で最多。・ふだん飲んでいるお酒は、「ビール」60.5％、「赤ワイン」53.9％、「白ワイン」39.2％、「チューハイ・サワー」34.3％の順で多く、平均で3.85種だった。 ・お酒を飲む理由は、1位「料理がおいしく感じられる」51.6％、2位「リラックスできるから」47.1％、3位「ゆったりした時間を過ごせるから」44.1％。 ・「料理とお酒の組み合わせ」例として多く挙がったのは「ビールには餃子、揚げ物、焼き肉」「ワインに洋食、日本酒に和食」「赤ワインに肉、白ワインに魚・パスタ」等。「スパークリングワインに豚肉料理」「ビールは万能選手」といった声も。

お酒を一緒に飲む相手、平日、土日・祝日とも配偶者が5割超。 土日・祝日に子とお酒を飲む人は16.0％。・お酒を一緒に飲む相手で最も多いのは、平日、土日・祝日ともに「配偶者」（平日：51.3％、土日・祝日：59.5％）。「ひとりで飲む」人の割合は、平日で36.9％、土日・祝日で30.7％。なお、「子」と飲む人の割合は、平日で8.5％、土日・祝日で16.0％だった。 ・お酒を飲む人が夕食時に夫と話す話題は、「ニュースや世間の出来事」「テレビ番組」「体・健康」「子ども」「余暇の計画」「過去の出来事・思い出話」の順で多かった。 ・「お酒にまつわる楽しい思い出・エピソード」を尋ねたところ、「（バブル時に）頻繁に高級な店で、鰻の白焼きと高価な日本酒をご馳走になった」「チェコのワインレストランで、地元の人屋旅行者で、音楽もあり、盛り上がった」等、若い頃や旅先での思い出が挙げられた。また、「夫婦で毎晩料理に合わせてお酒を「何飲む？」と楽しんでいる」「（お酒を飲むと）子供と話しやすくなる」等、家族とのコミュニケーションに関するエピソードも目立った。

【専門家の見解】 ハルメク 生きかた上手研究所　所長　梅津 順江（うめづ ゆきえ） 2016年3月から現職。主に年間約900人のシニアを対象にインタビューや取材、ワークショップを実施

時空をこえて、 “享楽的”にお酒をたしなむシニア女性予想が大きく外れました。シニア女性は「歳だから休肝日を設けないと‥」「健康のために糖質は控えないと‥」など、お酒への態度はシュリンク傾向なのではないか、という仮説を持っていました。 	実際は、飲酒量は10年前比で「変わらない」人が約3割。「毎日食事にあわせてお酒を飲む」「ビールを中心に、平均3.85種のお酒を幅広く愉しんでいる」という結果でした。最も驚いたのが「ビールと組み合わせる食事」です。魚や野菜料理ではなく、餃子・揚げ物・焼き肉が多かったのです。若者と何も変わらないではありませんか。 	シニア女性のアルコール酒量は、若い頃とほぼ変わらず。さらに、料理とお酒のマリアージュをたしなむなど、楽しみ方が豊かに進化していたのです。 	飲酒への意識や価値はどうでしょうか。さすがに「止渇目的でグイグイと飲む」という様子は見られません。どちらかというと「食事の彩り」「リラックス」「コミュニケーション」目的で、「家族たちと会話を弾ませながら、料理と一緒にゆったり味わっている」という印象。お酒の場では“今”だけでなく、「昔の経験や思い出（臨場感あふれる失敗談含め）」から「余暇の計画」「将来・終活・老後資金」まで、幅広い話題が酒の肴となっていました。お酒の存在が、飲み手を過去～現在～未来へと誘い、愉しい享楽的な時間を演出していたというわけです。 	関係企業の皆さん。どうやら、シニア向けに「健康を意識したお酒の提案」ということばかりにとらわれなくても良いようです。

ハルメク 生きかた上手研究所のシニアリサーチデータは、「<a href="https://marketing.halmek-holdings.co.jp/column/archive.php?c_no=274" target="_blank" rel="noopener noreferrer">ハルメク シニアマーケティング LAB</a>」 で掲載しています。 「ハルメク シニアマーケティング LAB」は、ハルメク世代（シニア）を顧客とする企業にとって有益な情報をお届けしている情報サイトです。ハルメクグループが提供する定期購読誌や通販等を通じて得たマーケティングデータや記事、シンクタンク「ハルメク 生きかた上手研究所」の調査レポートなど豊富な情報が満載 です。&nbsp;

[4月13日修正内容] グラフの対象範囲に誤りがありましたので修正しています。

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