ハルメク通販で、高い人気を誇る商品はいくつもありますが、その筆頭とも言えるのが「ハルメクのおせち」です。2023年で17年目を迎えるこのおせちの最大の特徴は、「読者の本音」を参考に作られていること。味はもちろん、品目の構成から、食材の数と大きなことから小さなことまで、読者の「こんなおせちが欲しい」を反映させています。多くのリピーターの期待を裏切らない、新年を彩るおいしさと喜び。そんな「ハルメクのおせち」の全容を、お届けします。

1,802名の読者の声が活かされた、2023年の「ハルメクのおせち」

2022年5月。ハルメク神保町オフィスでは、おせちの試食会が行われていました。参加者はリアル参加とオンライン参加に分かれ、試食用おせちを食べながら活発な意見交換がなされます。<blockquote style="text-align:justify">「お酢の加減がいいですね、サッパリしている」 「これは少し水っぽいかしら」</blockquote>ハルメクスタッフは、参加読者の率直な意見に、深く耳を傾けます。以前は、東京と大阪の2会場、それぞれ60名ほどの参加者で読者試食会は行われていました。大人気のイベントでしたが、開催できなくなったのが2020年。コロナの感染拡大の影響です。刻々と変わるコロナの状況を見ながら試行錯誤。試作品を送って意見を聞く形などを経て、今年はリアルとオンラインのハイブリッド試食会として開催されました。

昨年から導入したオンライン形式。準備は大変でしたが、北海道など今まで参加できなかった地域の方の参加も可能になり、より多様な意見が聞けるなど、プラスになったことも多くあります。今年のおせちには、この読者試食会や購入者アンケートを寄せてくださった方々、合計1,802名の声が活かされています。

「紅白をゆっくり見たことがない」そんな読者の声から、おせちがスタート

ハルメクのおせち販売は、もともとは編集部に寄せられた読者の声がきっかけでした。「おせちを作るのが大変なんです」。この声は、当時の多くの主婦が密かに抱えていた気持ちでした。

当時、今から20年近く前は、おせちを購入することは今より一般的ではありませんでした。売られているおせちもありましたが、日持ちをさせなくてはならない為、味付けが濃いめで口に合わない方も多かったのです。そんな状況なので、おせち作りは主婦の肩にかかることに。年末から準備を始め、大みそかまで大わらわ。年越しそばを作りながらもおせちの準備は続き、久しぶりに家族が集まっても、座っている暇もありません。「紅白歌合戦を、ゆっくり見たことないですよ」。そんな読者の声にハルメクは、ここまで頑張ってきたのだから年末年始くらい肩の荷をおろしてもらいたいと考え、主婦が納得できるおいしいおせち作りを始めたのです。

ただ“おいしい”だけではない、家族の団らんをより深めるおせち

発売以降、常に読者の声を聞き、一度として同じものを出したことがない「ハルメクのおせち」。準備は春から始まります。まず、3月頃までに届いた読者からの感想ハガキを参考に、次回のおせちのテーマや品目の選択が始まります。テーマは、「その年の読者のお正月」に沿ったものになります。例えば、コロナが一段落したタイミングでの、過去に発売したおせちのテーマは「久しぶりに家族が揃うから、3世代で楽しめるおせち」。伝統の和の品目に、若い人も喜ぶ洋の品目も入れて、大人はもちろん子、孫まで皆が満足できるような和×洋のおせちを提案しました。そんなテーマをベースに、おせちの作り手さんと話し合い。4月頃から試食会の準備を始め、5月には試食会です。試食会で頂いた意見を反映させ、おせちが完成するのが6月中旬以降。完成したら、9月のおせち販売スタートまでに必要な販促物の制作が始まります。

24ページもの大判チラシを始めとしたチラシの数々、WEB記事、販促動画と、販促物は多岐に渡り、また、おせちを食べて頂いた読者や著名人への取材も行います。こうして、年始から準備してきたことをコンテンツに凝縮し、2か月半という限られた期間でさまざまなメディアで展開します。

■ハルメクのおせち2023　動画はこちら

変わらずに、おいしいおせちを届けていきたい

「ハルメクのおせち」は、通販本部食品課のメンバーを中心に、試食会をサポートするハルメク 生きかた上手研究所、広報室など、多くの部署や関連会社の連携と、何より読者の方々の積極的な参加によって支えられています。

おかげ様で、今年のおせちも販売開始直後から大好評。早々に売り切れの商品も出たほどです。そんな大人気のおせち。今後の目標を、開発に初期から関わる食品課の達也さんはこう言います。「世界情勢を見ても、今後、苦労するのは食材集めになると思います。いい食材をどれだけ集められるか。そこをどうクリアし、皆様が満足できるおせちを提供できるかが課題になります。でも、おせちはお正月の家族団らんの中心にあるもの。読者の家族を大切にしたい気持ちの表れでもあると思うんです。だから、蓋を開けたら、「わーっ！」と歓声があがる、そんなおせちを変わらずにお届けすることが、私たちの目標です」2023年のハルメクのおせちのテーマは「家族みんなが満足できて、一品も残らないおせち」。読者を笑顔にするおせちをお届けするため、年末までラストスパートです。

「ハルメクのおせち」商品情報

■ハルメク　オリジナルおせち　福寿

価格：6人前：51,000円／4人前：34,000円／3人前：25,500円／2人前：17,000円／1人前：10,200円（全て税込） ▶ハルメク　オリジナルおせち「福寿」通販サイト<blockquote style="text-align:justify"><a style="color:#1155cc" href="https://ec.halmek.co.jp/shop/g/g596080000/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://ec.halmek.co.jp/shop/g/g595930000/</a></blockquote>

■ハルメク　オリジナルおせち 彩

価格：6人前：30,300円／4人前：20,400円／3人前：15,300円／2人前：11,000円（全て税込）▶ハルメク オリジナルおせち「彩」通販サイト<blockquote style="text-align:justify"><a style="background-color:#ffffff" href="https://ec.halmek.co.jp/shop/g/g596130000/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://ec.halmek.co.jp/shop/g/g596130000/</a></blockquote>

【ハルメクのおせち　お届けシステム】 

●お届け日&nbsp;12月29日（木）または30日（金）のご希望の日、時間帯にお届けします。ご注文時にご指定ください。&nbsp;※ご指定のない場合は12月29日（木）のお届けで手配いたします。&nbsp;※年末の運送状況・天候・自然災害などによりご希望の配送日時にお届けできない場合があります。あらかじめご了承ください。&nbsp;●お届けご案内はがき&nbsp;12月中旬以降に、お届けはがきをお送りしますので、事前にご確認いただけます。&nbsp;●ギフトご案内はがき&nbsp;ギフトとしてご注文いただいた場合には、ギフト先様にも年末におせちが届くことを、12月上旬から、はがきでお知らせします。 取材・文／聡子　写真／貴嗣（ともにハルイロ編集部）

“主婦に肩の荷をおろしてもらいたい” そんな気持ちから始まった「ハルメクのおせち」

ハルメクグループの「今」と「未来」を伝えるオウンドメディア「ハルイロ」をご覧いただきありがとうございます。 &nbsp; 　今回は、通販事業でコスメを担当する絵里奈が「ハルメク」の通販事業についてご紹介します。

雑誌「ハルメク」の読者がお客様。ハルメクの通販とは？

雑誌「ハルメク」はおかげさまで発行部数48万部（2022年8月現在）となりました。ありがとうございます。これは、女性誌No.1、コミック誌を除く雑誌で2位の部数になります（※）。編集長の山岡が取材を受けることも増え、雑誌のことを知っているという人は以前にもまして多くなっているようです。 &nbsp;※日本ABC協会発行社レポート2021年7月～12月 　でも、この雑誌事業のほかに通販事業があることを知っている方はそう多くないかもしれません。私たちハルメクでは、毎月雑誌「ハルメク」を購読していただいている読者の方や、これまで購読していただいていた方に、通販カタログ誌を2冊お送りしています。 　50代からの女性の暮らしを豊かにするための衣食住にまつわる“本当にいいもの”を厳選してお届けするようにしています。

今回は、「ハルメク 健康と暮らし」でヘルスケア商品を担当する貴代さん（商品開発担当）と由紀子さん（編集担当）にいろいろ教えてもらいました！

（編集部）入社から現在までの所属と現職の仕事内容を教えてください。 &nbsp; （由紀子さん）2010年に中途入社しました。途中、産休育休で1年半休みましたが、ずっと「健康と暮らし」編集部です。カテゴリー間で異動はあって、最初は健康食品、4年前から現在のヘルスケアチームです。 &nbsp; （貴代さん）私は、もう20年以上前に入社しました。友達に誘われて最初はアルバイト からのスタートだったんです。まだまだ通販事業は規模が小さくて、「いきいき」（当時の雑誌名。「ハルメク」と誌面変更をしたのは2016年）と同じ部署内に通販の部署もありました。通販誌も「いきいき」に折り込まれている薄い冊子だったんです。 &nbsp; 　当時の通販はもともと読者さんからお勧めの商品、例えば、つくり手の顔が見えるこだわりの産地直送品、お米とかりんごなどから始まったんです。今でいう、口コミですよね。「これおいしいのよ、食べてみて！」という。 &nbsp; 　仕事は、もうなんでもやりました（笑）。今のように、明確に職種が分かれていたわけではなく、コールセンターで受注業務、受注システムの設計、商品の買い付け・開発と本当にいろいろ。とにかく忙しかったけれど、楽しかったですね。会社の成長を肌で感じながら、私も一緒に成長していったなと思います。

ヘルスケアチームでダントツNo.1人気。「MSMクリーム」開発裏話。

（編集部）貴代さんと由紀子さんが担当している商品の「MSMクリーム」について教えてもらえますか？１つ7,000円ぐらいするマッサージ用クリームなのに、ロングセラーでめっちゃめちゃ売れていると、社内でも評判ですよね。

（貴代さん）そうなんです。10年以上のロングセラーでずっと好調です。もともとは、海外の商品をバイイングしていたんですが、とても好評だったので、より読者さんのニーズに合うものにしようと、オリジナル品を開発したんです。 &nbsp; （編集部）「すごく売れている」と評判のクリーム、どんな商品なんでしょうか？ （貴代さん）みなさん聞きなれない言葉だと思いますが、MSMとはジメチルスルホンといって、動物性タンパク質や植物性タンパク質に含まれる物質なんです。 &nbsp; （由紀子さん）MSMは私たち、人の体の中にも存在する大切な成分です。でも、年齢とともに減ってしまうので補う必要があります。 &nbsp; （貴代さん）このクリームで肩や腰など辛い部分をマッサージすると、すーっとラクになるんです。軟骨のすり減りや筋肉の衰えが原因で、ひざをはじめとする部位に違和感を感じている方に好評です。 &nbsp; （由紀子さん）そう、マッサージしながら使うのがポイントなので、カタログでも必ずマッサージの方法を載せています。 &nbsp; 　愛用者の方に取材に行くと、みなさん「すごくラクになる！「もう、これがないとダメ！」と話してくださいます。社員のお母さんたちも、こぞって愛用しているんです。

すべては、読者さんのために。効果とやさしさを徹底追求。

（貴代さん）ハルメクのMSMクリームはナノ化したMSMを高濃度で配合しているから、浸透力がとても高いんです。ただ、濃度が高いほど成分が結晶化しやすくなってしまうので、その配合バランスには苦労しました。 &nbsp; （編集部）香りもとてもやさしいですね。この香り、ラベンダーですか？ （由紀子さん）そう、ラベンダーです。ほかにも、13種のハーブの精油をブレンドしています。合成香料は使わず、やさしい香りにしています。 　読者さんから、「これなら温泉の脱衣所でぬっても、ふわっといい香りが漂うから恥ずかしくない」って。香りがいまいちだと人前でぬるのはもちろん、毎日使うのもためらいますよね。 &nbsp; （貴代さん）香りもそうですし、成分のやさしさにはとにかくこだわりました。すーっとした清涼感があるんですが、メントールを弱めてマイルドな処方にしたんです。

誌面は思い込みで作らない。必ず読者さんの声を聞いてから。

（編集部）由紀子さんは毎月「MSMクリーム」の編集担当ですよね。毎月の仕事はどんなサイクルですか？ （由紀子さん）企画書と絵コンテを書いて、チームみんなの前でプレゼンをします。そこで出た意見を反映し、取材・撮影、デザイナーにレイアウト作成依頼、原稿書き、校正作業というのがおおまかな業務内容です。 &nbsp; 　もう一つ大切なのが、読者調査です。WEBや郵送による大規模な定量調査と、座談会やご自宅取材でじっくりお話を聞く定性調査の両方ですね。そこからニーズをキャッチし、企画に生かしています。 &nbsp; （貴代さん）読者調査は編集だけでなく、商品開発も必ず行います。ひとりひとりが、「思い込みで作らない」という意識を徹底して持っていますね。それがハルメクの強みだと思います。 &nbsp; （由紀子さん）届いたカタログの内容についても感想を伺って、よかったところ・悪かったところを振り返り、次号に生かしているんですよ。

商品開発と編集、二人三脚でこれからも……。

（貴代さん）50代以降のハルメク世代の女性は、「なにかしら体の不調はある、でもお薬はなるべく使いたくない」という方がほとんど。そんな気持ちに寄り添って、役に立つものを開発するのが私の仕事ですね。 &nbsp; （由紀子さん）会社の規模が順調に大きくなっていますが、読者さんの声を聞き続けること。この初心をずっと大切にしていきたいですね。だって、声にはヒットのヒントがちりばめられているんです！ &nbsp; ■取材を終えて 　「ニーズに合うよい商品しか開発しない」商品開発担当と、「インサイトに基づいて、商品の魅力を伝える」編集担当。息の合った二人の仕事ぶり、真摯な姿勢がまぶしく、とてもすがすがしい気持ちになった一日でした！ &nbsp; 　いかがでしたでしょうか？　ハルメクグループで一緒に働いてみたいと思った方は、ぜひ<a style="color:#1155cc" href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/index.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">採用サイト</a>をご覧ください！ 取材・文／絵里奈　写真／貴嗣（ともにハルイロ編集部）

実は会社を支える屋台骨。 ハルメクの通販事業をご存じですか？

ハルメクグループの「今」と「未来」を伝えるオウンドメディア「ハルイロ」をご覧いただきありがとうございます。 今回は、ハルメクグループに新卒で入社した社員のインタビュー連載、第2弾。 2014年入社のいずみさん、2016年入社のすみれさんにお話を伺いました。 部署異動を経験し、ますます成長するふたりの本音から、ハルメクグループの仕事の魅力をとことん深掘りします。

（編集部）本日はよろしくお願いします！　まずは、入社してからこれまでの業務を教えてください。 &nbsp; （いずみさん　以下：いずみ）最初の配属はハルメク本誌のマーケティングの部署で、「新規読者を増やす」「購読の継続を促す」業務を3年ほど担当しました。その後グループ会社のハルメク・エイジマーケティング（以下：エイジマーケ）に転籍し、ハルメク世代をお客さまにもつ企業のマーケティング支援を担当。産休・育休をはさんで、昨年はWEB制作を少し経験し、今年の春からはコンサルティング部で「ハルメクグループ媒体の広告営業」と「企業のコンサルティング」を兼務しています。 （すみれさん　以下：すみれ）私は入社してから丸4年、通販の編集部で暮らしカテゴリーの商品開発を担当しました。それから同じ通販のマーケティングに携わるチームに異動してから今にいたるまで、お客さまに満足いただけるサービスを提供するための分析や販促物の制作をしています。

会社をまたぐ異動は不安だったけど、BtoBを経験し、 成長スピードがぐんぐん上がっている実感がある。

（編集部）2人とも部署異動を経験していますね。いずみさんは特に、会社をまたぐ異動。不安はありませんでしたか？ &nbsp; （いずみ）正直に言うと、驚きましたし不安でした。もともと「ハルメク読者の生活をよりよくしたい」と思って入社したのに、エイジマーケではハルメク以外の会社の売り上げサポートの仕事をすることになる。そんな責任感のある仕事が私に務まるのかな……と。たしかにクライアントの顧客もハルメク読者と同じ年代の方が多いのですが、どうしても当初の考えからは離れてしまうので。 &nbsp; （編集部）それでも異動を決めたのはどうして？ &nbsp; （いずみ）当時の上司が「BtoBを経験しておくと、今後どこでも活躍できるビジネスパーソンになれるよ」と教えてくれたんです。ハルメクに入社して3年、このあたりで自分の成長を考えてみてもいいかなと思い、決断しました。実際に、エイジマーケの仕事はいろんなインプットがあり、アウトプットがあり、視野が広がって成長スピードがぐんぐん上がっている実感があります。特に今は「ハルメクグループ媒体の広告営業」と「企業のコンサルティング」の兼務で、時期によって業務のバランスが変わるので、そこもまた大変だけどやりがいがありますね。 &nbsp; （すみれ）めっちゃ大変そう……。私はBtoCしか経験していないので、クライアントをたくさんもつって大変なんだろうなぁと聞いていて思いました。 &nbsp; （いずみ）うん、大変だよ。まだ実力不足で毎日いっぱいいっぱい（笑）。

仕事の満足度は10点満点中10点。 「やりたいこと」「できること」「まかせられること」のレベル感が合ってきた。

（編集部）でもすみれさんも、入社してすぐ商品開発の仕事に就くのは大変だったのでは？　専門性が必要な気がします。 &nbsp; （すみれ）本当に新卒の状態だったので、右も左もわからなかったですね。私、昔から流行は追いかけないタイプだったんです。だから、日々変化する市場を追いかけることからして大変でした。寝具、キッチン、リビング、掃除……暮らしのカテゴリーは守備範囲も広くて。調べて、探して、毎月40ページをどんな企画でどう埋めるか。苦しいことも多かったけど、他社だと商品開発は花形部署とよく聞くので、恵まれた4年間だったなぁと思います。当時の上司が「師匠と弟子」のように、時に厳しく鍛えてくれたことにも感謝しています。 &nbsp; （編集部）商品開発から一変、通販のマーケティングチームへの異動が決まったときはどう思いましたか？ &nbsp; （すみれ）純粋に「楽しそう！」と思いましたし、実際に楽しいです。これまでの商品開発の仕事は、40ページという限られたスペースをいかに色の濃い売り場にするか。一方で通販のマーケティングは、40ページという枠組みを超え、商品という手段を超え、業務の内容もそのやりかたも無限大。もちろん上司から降ってくる仕事もありますが、自分で課題を見つけ、どう解決するかを考えて提案するのがおもしろくて。性に合っています。 &nbsp; （編集部）自分で課題をどんどん見つけ出せば、新たな仕事をまかせてもらえるのですね。つまり、課題が見つからなければ仕事が減ってしまうということ？ &nbsp; （すみれ）減るというよりは、基本の業務に加えてまかせてもらえることが増えるという感じですね。「こういう仕事がしてみたい！」とアピールしたかいもあり、今では毎年夏と冬にあるイベント「感謝市」の販促物の作戦立てなど大きな仕事も任せてもらえるようになりました。「やりたいこと」「できること」「まかせられること」のレベル感が合ってきていて、今の仕事の満足度は10点満点中10点つけられるくらい！ （いずみ）すごいね！　私は8点かなぁ。今の部署に配属されてまだ半年も経っていないので、「まかせられること」に「できること」が追いついていないんです。まずはちゃんと営業として一人前になりたい。

同僚からのランチ号令、同期とのプライベートごはん。 いい人間関係も、仕事のエネルギーに。

（編集部）2人とも、今の仕事を心から楽しんでいる様子が伺えました。一緒に働く同僚との関係性はどうですか？ （いずみ）エイジマーケは本当にアットホーム。年齢や部署の垣根を超えて、いつもワイワイにぎやかです。お昼時になると「カレー行こう！」なんて号令がかかって、みんなでランチに行くこともありますよ。

（すみれ）ランチ、いいですね！　私の部署はテレワークも多いのでランチはほとんどありませんが、和気あいあいとしていますよ。しんどい時にそっと連絡し合ったり、忙しそうな人には「仕事もらいますよ」とヘルプしたり。大人な部隊ですね。私がいちばん年下ですが、先輩方も決して威張ることなく対等に話してくれるので、仕事がしやすいです。 &nbsp; （編集部）どちらもいいチームですね。同期との仲はどうですか？ （すみれ）今、産休・育休中の同期がいて、同期とはよくランチに行っていました。コロナや子育ての事情もあると思うので頻繁には会えませんが、つい先日、久しぶりに会って近況報告してきました！

（いずみ）私の同期はみんなハルメクを卒業しちゃったから、ちょっとさみしいな。でもみんな頑張っていて、たまにSNSで連絡を取り合うこともあります。それに今の部署に2つ年下の後輩ができたので、相談にのったり、グチを言い合ったり。年齢が近い仲間がいるって心強いですよね！

読者の笑顔を生み出し、ビジネスも楽しむ。 そのために、今の仕事のスキルアップを目指したい。

（編集部）最後に、今後のことを聞かせてください。この先、目標としていることはありますか？ &nbsp; （いずみ）直近の目標としては、今の仕事をしっかり吸収して伴っていないことを補完し、先ほど8点と言った満足度を10点に近づけたい。それが「あなたに手伝ってもらってよかった」と言っていただけることや、予算以上の数字を得ることにつながると思っています。そしていずれはハルメクのお客さまにサービスを提供する部署に移って、お客さまの笑顔につながる仕事をしたいです。 &nbsp; （すみれ）私もまずは、今の仕事で完璧な成果を目指すべくスキルアップしたい。通販に関わる販売促進費は、所属のチームだけでなく通販の各カテゴリーも負担します。だから、各カテゴリーに納得してもらえる結果を出す必要があるんです。あとは、ハルメクのお客さまのためというのはもちろんそうなのですが、単純に「ビジネスを楽しみたいな」とも思っています。ハルメクはお客さまに近くて、その人のために何かができる会社。そして、いろいろな事業を行っている会社。今日、いずみさんのお話を聞いてBtoBにも興味がわきました。ダイレクトマーケティングだけでは見えない世界を経験したら、キャリアが広がりそう！ （いずみ）わー、うれしい！　いつでもおいで（笑）。

いかがでしたでしょうか？　ハルメクグループで一緒に働いてみたいと思った方は、ぜひ<a href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/index.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">採用サイト</a>をご覧ください！ 取材・文／栗実　写真／貴嗣（ともにハルイロ編集部）

【連載】生え抜き社員インタビュー・第2弾　入社7年目・9年目、目覚ましい成長の秘密は「部署異動」にあった！

ハルメクグループの「今」と「未来」を伝えるオウンドメディア「ハルイロ」をご覧いただきありがとうございます。今回は、ハルイロ編集部員・さとこが産休育休を取得したパパママ社員にインタビュー。 2022年は、企業による男性の育休取得促進が義務化されるなど、社会の中での仕事と家庭のバランス配分が男女ともに大きく変わるタイミング。そんな節目の年に、ハルメク社員の仕事と産休育休にまつわる本音をお届けします！

育休取得期間は、子どもが生まれた月に左右される。 ここ数年は、コロナの影響も大！

（編集部）現在の仕事内容と、育休の取得期間を教えてください。 &nbsp; （真理子さん）入社15年目。今は通販本部の通販マーケティング課でお客様の通販利用促進などを行っています。私の場合育休は１年間取りました。４月生まれなのでタイミングが良かったんです。翌４月には保育園に入園できましたから。 &nbsp; （えりさん）私は2007年入社で、真理子さんと同期。通販本部、健康食品課でMDと通販カタログの編集を兼任しています。今年の４月に育休から復帰したばかりで、２回目の産休育休になります。１回目は2015年で、１月生まれで生まれた次の年の４月に保育園に入れたので育休は１年と２か月です。今回ふたり目は、７月生まれだったので育休は１年と６か月くらい取りました。 &nbsp; ふたり目の育休期間が長かったのは、生まれたタイミングもありますが、子どもがふたりで大変だったということや、１歳になる月に申し込んだ保育園の落選があります。延長希望を会社に伝え、問題ないと言われたので長く取らせてもらいました。 &nbsp; コロナもあって、０歳児は重症化しやすいというニュースを見て怖くなりましたし、下の子が生まれるときに上の子が小学校へ入学するタイミングだったということもあります。大きく環境が変わるため、ゆっくり見てあげたかったので、育休を長く取ったのは結果的によかったと思います。

（淳さん）私は2017年入社で、2020年４月から現在の通販本部、暮らし課に移動して通販カタログの編集をしています。2021年に1か月の育休を取りました。 &nbsp; ひとり目の子どもの時は育休は取ってなく、ふたり目が生まれた時に初めて育休を取得しました。男性の育休ってどのくらい取ればいいのかわからなくて人事に質問したら好きに決めて良いとのことだったので、妻とも相談して「１か月取ってみようかな」という感じで取りました。 &nbsp; &nbsp;下の子が生まれて付きっきりになると、上の子が幼児返りしちゃうと聞いたんですよ。だから、１か月だけでも上の子も一緒に見られるようにと思って。あとえりさんと同じように、コロナの影響もありました。上の子の保育園がいつ休園になるか分からない状況だったんです。上の子と新生児が家にいて、妻がひとりでは厳しいですよね。 &nbsp; （編集部）育休中はどんなことをしていたんですか。 &nbsp; （淳さん）妻と子どもが快適でいられる環境作りです。上の子が保育園に行っている間は、昼食を作ったり家事をしたりして、妻と下の子が一緒に昼寝できるようにしたり。でも、料理が全然できないのでミールキットを買って炒めるだけとかでしたけど。

産休育休取得での、キャリアへのデメリットなし！ 一番大きかったのは心理的なハードルだった。

（編集部）産休育休を取得する際、心理的なハードルはありましたか？ &nbsp; （真理子さん）若干ありました。みなさん気持ちよく送り出してくださったのですが、仕事を引き継がなくちゃいけないので頼む相手に申し訳ないという気持ちがありましたし、体調を考慮して撮影に参加できない時もあって、それも申し訳ないと……。

（えりさん）私は、ふたり目の時に、また１年休むのかって思われてしまうかなって。産休前の体調も悪くて入院手前までいって、仕事ができず迷惑かけるし。でも、上司にも体第一だぞ、と言ってもらえたので、ありがたかったです。 &nbsp; （淳さん）私もありましたよ。男性というのが一番大きい。世の中的にも、男性なのに育休？　という感じはどうしてもある。でも、上司の男性がふたりとも子育て中でその辺りの理解もあって「ぜひ取得して」と言ってくれたんです。別の部署で育休取得している男性社員が、社内にいたことも大きかったです。 &nbsp; カタログは毎月出るので、１か月休んで大丈夫かなと思ったのですけど、上司がふたりともスケジュールの前倒しに付き合ってくれたんです。ありがたかったですね。 &nbsp; （編集部）キャリアに影響が出るんじゃないかとか、自分の仕事に対する不安なんかもあったりしました？ &nbsp; （真理子さん）ありましたよ。居場所がなくなるんじゃないかとか、昇進できないんじゃないかとか。でも実際は、今年リーダーに昇格させて頂いて。子どもがいるから昇格できないとかはないんだなと思いました。 &nbsp; &nbsp;（えりさん）私はキャリアへの影響などは考えなかったし、実際、影響はないのですが、子どもがいなかった時と同じペースで仕事ができるのかという不安がありました。 &nbsp; （真理子さん）育休明けは時短勤務にしていて早上がりするのも申し訳なかったし、退社後はすぐお迎え行ってごはんを作ってと休憩なく動かねばならないので、できるかな自分？　と不安でした。 &nbsp; （えりさん）そうですよね。うちは夫婦の実家が遠くて、何かあっても夫婦で何とかしなくちゃいけない。その中で会社に迷惑をかけないようにしなくちゃと思っているので。あと体調の心配も。私が倒れると家も回らなくなるので、それは心配でした。 &nbsp; （淳さん）私はキャリアへの心配はなかったですが、妻はやっぱり復帰後の居場所の心配をしているようです。

リモートワークは仕事と子育ての両立に必須！ 半面、仕事とプライベートの線引きが曖昧にも。

（編集部）復帰したらしたで仕事と育児とで大変だと思います。仕事面で工夫したことなどはありますか。 &nbsp; （えりさん）完璧を目指さない！　例えば、資料の出来を追求しすぎずスケジュールを意識して進行させるとか。 &nbsp; （真理子さん）前倒しの早めのスケジュールですね。いつ子どもが病気で休むか分からないので。 &nbsp; （淳さん）やることの優先順位付けです。他の人が関わる部分は早めにやって、原稿や資料作りなどひとりで進める作業は後からやる、など順番付けを前よりするようになりました。 &nbsp; （編集部）コロナ禍でハルメクもリモートワークが定着しましたが、リモートワークはやっぱり便利ですか。 　 （淳さん）実は、コロナ禍前から会社はリモートワーク環境の準備をしていて、私も人事に育児と仕事との両立にリモートワークを勧められていたんですよ。でも、自分が始める前にコロナ禍になってしまい、全社あげてのリモートワークになるのですが。コロナ禍とは関係なく、会社がリモートワークを進めていたというのは、よかったと思います。 実際にリモートワークを始めると、通勤時間がなくなるので、例えば17時半に保育園に迎えに行く場合、会社だったら16時半に出なくちゃいけないけれど家だと直前まで仕事ができます。効率がいいですよね。 &nbsp; &nbsp;（編集部）えりさんはリモートワーク有り無しでの産休育休を経験していますね。 &nbsp; （えりさん）間違いなく便利です。子どもが熱を出した時、今までは会議にも出られませんでしたが、今は参加できますし、会議中に子どもが映っていいよって言ってもらえたので気も楽になりました。会議中に子どもをどこかの部屋に閉じ込めなくていいんだって。ただ、子どもが近くにいると効率良くは仕事ができませんね。

（真理子さん）リモートは必須です。病院に連れて行きたい時に家で仕事をしてから、一時退勤して病院へ、とコントロールできますし、保育園が休園になっても家で見ながら仕事ができますから。 &nbsp; （編集部）家で仕事ができることで、両立しやすくなったのですね。 &nbsp; （真理子さん）でも、タスクを持ち越したくないので、つい子どもの横で仕事をしちゃう。それで子どもに、「ママまだ仕事してる」って言われて、すまん！　って思っています。家庭内で仕事をしちゃっているから、きちんと切り分けないと。 &nbsp; （えりさん）確かに私もそれがあります。帰ってもスマホで社内チャットが見られるから、つい見ちゃう。それで６歳の息子に「ママ、スマホばっか見ている」って怒られるし、晩御飯の準備もできていないとワーってなっちゃうし。私も切り離さないといけないなとは思っています。 &nbsp; でも将来、この男の子が大きくなった時、女性は家事と子育て、男性は仕事、ではなく協力して子育てや仕事をするんだよ、と考えてくれるといいなと思っています。 &nbsp; （淳さん）自分も緊急じゃないかぎり、18時を越えたら業務時間外と割り切るようにしています。

産休育休は胸を張って取っていい制度。 気持ちの良いサポートで、子育てしやすい環境に。

（淳さん）先ほど、女性は家事と子育てという話しがありましたが、私は逆で男性も子育てしなくちゃいけないという意識でいるんです。仕事だけしていればいいって言うのは、だいぶ前の世代の話しかなと。子育ても仕事というか、やらなくちゃならないことだし。お互いの負担が軽くなりますしね。 &nbsp; 産休育休はいい制度だと思うんです。実際に自分も取ってみて、育児の大変さを知ったし、家族の時間を持てる良さも知って、よりそう思うようになりました。本当に子どもはコントロールできないんですよ。ごはん食べ始めてからすぐに、下の子がうんちしたとか日常茶飯事なので。 &nbsp; もちろん周囲への気遣いは必要だし、自分も申し訳ないという気持ちはありましたが、とは言え、産休育休は取るべき制度だと。 &nbsp; （編集部）男性の育休ももっと当たり前になったらいいという感じですか？ &nbsp; （淳さん）男性も女性も取得しやすい環境がもっと広がればいいと思います。 &nbsp; （編集部）国として制度としてはきちんとあるし、少なくともハルメクではキャリアへの悪影響はない。リモートワークが整ったことで、両立も以前よりしやすくなった。あとは自分の心理的なハードルでしょうか。 &nbsp; （淳さん）心理的なハードルは、休むとなるとどうしても出てくるとは思います。だから、周りのサポートでその辺りは軽くしてあげられたらいいですよね。女性も、自分の会社だけじゃなく旦那さんの会社からのサポートまで感じられると、たぶんもっと子育てしやすいんじゃないかな。 &nbsp; だから妻は一度も会ったことがないけれど、私の上司に感謝をしているんですよ。 &nbsp; （編集部）最後に今後の目標や、こうなりたい自分像があったら教えてください。 &nbsp; (えりさん)　私は常に顧客を理解し、それを形として還元できるような仕事をしていきたいです。あと、仕事でもプライベートでも機嫌よくいたいですね。作家の田辺聖子さんが書いていたのですが、人間の最上の徳は人に上機嫌で接することって、ホントそうだなって思うんです。職場でもそうだし、顔が怖いと子どもも不安になるから。なるべくニコニコしていたい。今はまだできてないから、できるようになりたいですね。 &nbsp; （淳さん）育休取得で力になってくれたように、この人のためにも頑張りたいと思える上司がいるので、仕事を頑張っていきたいという思いはあります。プライベートでは、子どもが２人ともぐんぐん育っていますが、ふたりを同時に抱っこできる体力筋力を保っていたいですね。子どもとキャッチボールしたいなという夢もあります。

（真理子さん）私は、私に任せたら大丈夫、と思ってもらえるような仕事ができるようになりたいです。上司が難しい問題でもタスクを切って具体的に進めるのがうまい人で、そのスキルを学びたいし、他の部署のことも知って課題解決の道を見つけられるようになりたい。家庭では、自分が楽しくいたいですね。自分も子どもと楽しみながら成長していきたいです。 &nbsp; &nbsp;子育て、仕事、自分の成長。試行錯誤でバランスを取りながら、でも前向きに楽しく進んでいく。そんなハルメクパパママ社員のみなさん。 お話を伺って思ったのは、ハルメクは会社として産休育休を取得するパパとママへの環境は整っていますし、周囲のバックアップもある。それでも感じてしまう取得での心理的ハードルをもっともっと減らしていけたら、さらによい環境になっていくのではないか、ということ。だからこそ、ハルメクの子育てパパママ社員のみなさんには輝いてほしいと思いました。 取材・文／さとこ　写真／貴嗣（ともにハルイロ編集部）

期間は？ 男性の取得は？ 仕事への影響は？ パパママ社員に、産休育休と仕事について聞きました。

ハルメクグループの「今」と「未来」を伝えるオウンドメディア「ハルイロ」をご覧いただきありがとうございます。編集長の入山です。 前回取り上げたハルメクグループの上村顧問、実は顧問という顔だけでなく別の顔を持っていました。今回は上村の「たてもの散歩」の名物ガイドとしての顔を、番外編として取り上げます。 前回の記事「<a style="color:#1155cc" href="https://www.halmek-holdings.co.jp/news/haliro/2022/7j3dcomtbdsm/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">社員番号3番、創業からこれまでを見つめてきた顧問の上村に、ハルメクグループの過去、現在、未来について聞きました</a>」はこちら

（入山）4月に「浅草・隅田川のさくら散歩」に同行させていただきました。その時上村さんがガイドをされていて、その仕事っぷりが感動レベルだったのですが、あれはいつからやるようになったのですか？ （ハルメクでは、「たてもの散歩」や「草花散歩」など、読者の方向けのお散歩イベントを開催しています。過去の記事は<a style="color:#1155cc" href="https://halmek.co.jp/column/editing/395" target="_blank" rel="noopener noreferrer">こちら</a>） （上村）元々は、「たてもの散歩」は私がやる前からあったんですね。ただ、うちのスタッフが案内して、行った先に学芸員の人がいて、この建物ってこういうもんですよとか、説明してたんです。たまに自分も参加してたんだけど、説明がとっても専門的で面白くなかったのよ。 例えば、ここでどんな人が生活をしていて、その人はどういう人生を送ってて、その時代ってどういう時代だったのかっていう背景的な話とかを一切しないから、ファクトだけが伝わってくるの。 このレンガはイギリス積みですとか言ってね。レンガ造りだと確かにイギリス積みとフランス積みとドイツ積みみたいなのはあるんだけど、どう関心を持てばいいかよくわからないみたいな。 もう一つは散歩だから歩くんだけど、歩く間みんな無言だったのね。手持ち無沙汰っていうか、いつ着くんだかよくわからないし、どこまで歩かされるのかみたいなのもよくわからなくてどうにかならないかなと思ってね。

それで、私が始めてからは、皆さんに無線で届くレシーバーを片耳に付けてもらって、歩きながらあと何分でどこどこに着きますよとか、今日のお昼ご飯はこんな感じですよって言ったりとか、心の準備ができる時間をつくるようになったの。もちろん、散歩する地域の歴史の事も交えながら話すわけ。 例えば駒場だったら、駒場一体っていうのはどうだった。神保町だったら、何で神保っていう名前がついたのかっていうそういう漠然とした地域にまつわる話をするの。今あなたが歩いている土地ってこういう土地だったんですよっていう話をしようと。 なので、ガイドを始めようと思ったきっかけは、学芸員の話が一般の人にはつまらないっていうのと、歩いてる間がつまらないっていうこの二つのつまらなさを埋めて差し上げることはできないかなと思って始めたの。 やることになってから、地域の勉強とかを本読んだりとか、ネットで調べたりとかしてね。

（入山）元々好きだったんですか？それともやるってなってから？ （上村）後から出てきたものも多いですよ。元々日本近現代史っていうのはちゃんと勉強しなきゃいけないなって50歳過ぎてから思ったんですよ。例えば子供からお父さん、日本って何で戦争したの。真珠湾攻撃って何でやったのと言われて。いやあれは軍部の暴走だっていうふうに、答えるのって情けないだろうと思ったわけ。当時、経済的な話だったり、政党の流れであったり、国民の意識の流れだったり、軍部だけが暴走して勝手にやって、市民は無罪だっていう歴史観はしょうがないなと。そうやって軍部のせいにしてるとまた繰り返すよと思ったから。50過ぎたおじさんがジムに通うのと同じような感覚で学んでたね。 （入山）なるほど。でも、たてもの散歩だと直接そういうのに関係ない話も多いですよね？ （上村）そうですね。自分が面白いと思わないものは、絶対に他の人も面白いとは思わないからね。なので、浅草というお題を与えられたときは、自分の興味関心があるところをまずはつかんでいく感じ。「なるほど普通の仏教と違うんだ。」「浅草寺の仏教ってもっと民間信仰で土着的なものなのね」みたいな。そういう庶民の仏教なんだっていうと、面白いなと。それが吉原って社会だったり、職人が周りに住んだり、そういうカオスな地域を作っていくことに繋がるとかね、自分の興味関心事を一度探して見つけないと、お客さんには伝わらないしね。

（入山）お話を聞いているのと、前回話されていたコンテンツや商品を作るのと一緒と言われていたことと変わらないですね。上村さんが言っていることが一貫してるなと思いました。 （上村）まあね、でも、読者のためって言うよりは、ウケたいわけよ（笑）。自分が嬉しい。 相手にどこまで伝わったかとかね。やっぱり直にお客さんに会って話をしていると、スベっているかスベっていないかってわかるんですよ。スベらないようにするためにはどうしたらいいかっていうことを、1回1回真剣に考えてるの。 だから、入山さんに取材に来てもらった「さくら散歩」は、最後の3回目に来てもらったの（取材したさくら散歩の日）。1回目はウケるウケないかを探ってるから、より完成形に近い時に来てもらおうと思ったわけ（笑）。 （入山）もう感動するぐらいに、ずっと話してますよね。それと、上村さんだから来てくれるファンもいますよね。 （上村）長年やってるとね。常連さんはそうなるよね。ありがたいお話です。 （入山）これからの「たてもの散歩」にも期待しています。 今日はありがとうございました！

編集後記 今回は前回の記事から派生した番外編でお届けしました。自分も参加した散歩ツアーで課題を見つけて、自らそれを解決してしまうあたりは、一貫した顧客起点だと改めて感じるお話でした。老若男女、多様な人が活躍しているハルメクグループに興味を持っていただいた方は、ぜひ採用サイトから<a href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/">エントリー</a>ください。

番外編：人気ツアー「たてもの散歩」の名物ガイド、上村顧問の「浅草・隅田川のさくら散歩」に密着

ハルメクグループの「今」と「未来」を伝えるオウンドメディア「ハルイロ」をご覧いただきありがとうございます。編集長の入山です。 今回ピックアップするのは、ハルメクの良心、いや、生き字引？　ハルメクの前身であるユーリーグの創業メンバーで、社員番号3番の上村顧問を徹底解剖します。出版社のようで出版社だけでなく、小売業のようで小売業だけでない今のビジネスモデルはどう生まれたのか。顧問としてこれからのハルメクに何を期待するのか聞いてきました。

（入山）早速ですが、担当していることを教えて下さい。 （上村）ハルメクの文化事業の企画会議やハルメク誌の編集会議に出席しています。それとハルメクホールディングスの品質管理部を管掌してますね。 （入山）前身のユーリーグ創業当時からはどんなことをされてきてますか？ （上村）ユーリーグのときは人事、経理以外は大体全部やってましたから。コールセンターもあるし、物流倉庫とかそういう部門を見てたときもあるし、通販雑誌「ふくふく」の編集もやってました。ずっとそういう役回り。最終的に副社長という立場で、コーポレート的なもの以外は全部やってました。 （入山）今の編集会議に出るきっかけは何だったんですか？ （上村）ある意味通訳みたいな役割かな。 宮澤さんが民事再生の時に社長として来たときは、ダイレクトマーケティングについてはよくご存知だったけど、出版業のことはよくわからなかった。だから、自分が当時の編集長や残ったメンバーたちとの間に入って翻訳する役回りをした。出版というコンテンツビジネスと、通販というダイレクトマーケティングビジネスの間を繋ぐような役割もあったかな。

（入山）経営再建で入ってきた宮澤さんと、上村さんも含めて当時の社員の人たちの間には色々ギャップがありそうですが？ （上村）宮澤さんはどう思ってるかわからないけど、私はどちらかというと宮澤さん寄り。それまでの経営はオーナー企業ということもあって、重要な部分が見えないことも多かったし、定性的な部分が多かった。それが、宮澤さんが入ってきたことで、一挙にオープンになって、人事評価なども公平にしていきましょうという感じになった。だから、宮澤さんがどうこうってことよりも、そうした経営の方が私は正しいと思ったし、変わったこと自体がいいことだと思ってたからね。 （入山）当時の宮澤さんが、今の編集会議の形を作ったとも聞きました。 （上村）定性的に作られるコンテンツビジネス（出版業）みたいなものも、きちんと効率化していく。一つでも二つでもメソッドとして確立して、後から入って来る人にもちゃんと継承できるようにするために始めたものだと僕は認識しています。

鉄板という言葉は使わない方がいい

（入山）当時は橋渡し役みたいなところを期待されていたと思うのですが、状況が変わった今は何を求められていると考えていますか？ （上村）一つはそれまでの経験の中から、あたりはずれの予測だったり、新しい切り口のヒントというものを提示しようと思っていますね。編集作業は、成功体験が先を閉ざすというか。雑誌の可能性をかえって失わせてしまうところがあると思うんですよね。なので「鉄板という言葉は使わない方がいい」って私はよく言うんだけど。 鉄板っていうのはある種の思考停止だからね。要するにこれが当たった、だからこれもう1回やってみようとか、これは外せないよねっていうことで、そのコンテンツが古くなっていく。 例えば終活なら終活、健康なら健康のテーマの時に、初めてそのテーマを扱ったときのように、そもそも終活って何よ？みたいなね。新鮮で根本的な問いみたいなものを出さないと本当にオリジナリティのある切り口って出てこないというのが私の考え。まあ、そういう警鐘を鳴らす役割ですかね。そして、そういう言葉って結構多くあるんだよね。 例えば鮮度って言うでしょ。その鮮度って何を意味しているのか？ 鮮度という言葉の先に、それは誰にとっての鮮度かっていうことと、鮮度が指す意味は新しければいいんですか？という話があるよね。通販で言えば、新しくない既存の定番商品でも、提案として切り口が新しければ鮮度があると言えるかも知れない。 なので「鮮度のある商品をやりましょう」で終わらないのが大事なんじゃないかな。言葉を使ってる人ほど言葉に捕まっちゃうんですよ。落とし穴にはまっちゃうところが多くて。お客さんの目というか、新鮮な目で見れないことがあるからね。それを、気をつけてねって言うのが私の役割かな（笑）。

（入山）この会社がユニークなところは、出版社だけでも、通販会社だけでもないというところですが、どうしてこういうビジネスモデルにつながったんですか？ （上村）大きいのは、商品とコンテンツは同じだと思っていたからかな。商品は商品、コンテンツはコンテンツって分ける発想ってなかったから。雑誌「いきいき」を作るときや、通販を始めるときに作った通販カタログの「ふくふく」も境目はなかったよね。 （入山）そうした考え方はどこから生まれたんですか？ （上村）ユーリーグの創業者と私は某通信教育会社の通販部だったんだよね。生徒が卒業して大学に入った後も、その子達と繋がっていたかったから、卒業後の新生活の生活必需品を販売する通販ビジネスが始まったんです。その経験から、「いきいき」が軌道に乗り始めた頃に通販ビジネスを始めたんだよね。 もう一つは、「いきいき」のお客さんに農家の人が割と多くて。読者の人が家で柿ができたからどうぞとかって送ってくれるわけ。あとは、特別な品種の豚を育てている養豚家の人が、これを他の読者の人にも提供したいっていうのもあった。その頃私達はおすそ分けって言ってたけど、おすそ分け通販っていうのをやってもいいんじゃないかっていうので、農産物や生鮮食品に関しては始まったところがある。 重曹もそうですね。今では当たり前のように使われているけど当時はなかった。大手が作る洗剤を使ってると、臭かったり肌に悪いという人たちがいて、重曹やクエン酸でも掃除ができるっていう本を書いた人がいて、それじゃその重曹をその掃除方法と一緒に売りましょうってなってね。その頃はまだ重曹がなかなか手に入らなかったから。

ユーリーグからいきいき、ハルメクへ

（入山）ユーリーグの時に作られたユニークなビジネスモデルがあって、その後今の体制になっていくわけですが、どう見られていますか？ （上村）会社としては最初に話をしたようにオープンになったことが大きいですよね。会社が何を考えて自分は何を目指すのかっていう関係性、位置づけが明確になったと思います。 （入山）会社が変わる時は、軋轢が生まれるものですが、越えられたポイントはどこだと思いますか？ （上村）私は読者を継続して守りたかった、減らしたくなかったしね。同じぐらい社員に会社を辞めて欲しくなかった。民事再生は私も含めた経営の失敗だから、読者と社員に迷惑をかけたくなかった。色々な会社に迷惑をかけてしまったのは事実なんだけど。 なので、民事再生っていう出来事があっても、社員にとっては職場環境が大きく変わることはなかったので相当数残ってくれた。事業運営が継続できたことで、読者も10万人を切ることはなかったからね。 恥ずかしい話なんだけど、やっぱり経営というかマネジメントがきちんとされていなかったから、それまでを変えるっていうよりも、ゼロから宮澤さんが作ったということ。それまで勢いで40万部近くまで行って、テレビ広告は打つわ新聞広告も全30段で打つわみたいな会社に、KPIを設定して、一つ一つ物流なら物流、コールセンターならコールセンターで基礎的な骨組みを作った。 ユーリーグ時代は勢いがあって、いろんな人が何役も果たしながら、カオスの状況の中で、当たるときは当たるみたいな感じ。それがうまく回っていたときは良かったけど、効率は悪かったし再現性がなかった。そこを宮澤さんがカチッとフレームワークにはめて、パラダイムを作って、KPIも揃えて、PDCA回していくっていう、会社としての枠組みを作っていった。私も含めてユーリーグからの社員はそれに違和感を感じなかったんだね。会社ってこうやるのねみたいなね。 （入山）ユーリーグ時代の良さを、宮澤さんが生かしたということなんでしょうね。 （上村）そうでしょうね。 ビジネスモデルという意味では、民事再生でも14万で下げ止まったっていうのは、やっぱり読者の方が習慣にしてくれていたことが大きいかな。「毎日私は寝る前に30分「いきいき」を読むんです。「ハルメク」を読むんです。それを読まないと、寝付きが悪いです。」だったり、「朝に人参ジュースを飲むのが日常なんです」とか、1日のサイクルの中に入ったものはなかなか除外しにくいですよ。

それぞれの色を出し、濃くしていって欲しい

（入山）最後の質問です。このハルイロは必ず未来の話で終わることにしているんですが、これからのハルメクグループの未来について期待していることをお聞かせください。 （上村）今、中途採用の人が増えてきて、前職の経験をみんな持って集まって来てるでしょ。一番私が危機感を持っているのは、その前職の経験の総和が薄められた集団になること。それは絶対嫌だなと。集まった人たちそれぞれの色をもっと濃くしたいな、濃くしてほしいなと思っている。 みんながもっと「自分の夢がここで実現できる！」って本当に思ってもらいたい。それが一番大きいですかね。前職の繰り返しだけはしてもらいたくない。前職でできなかったことを、ここに来たらできるようになったって言ってもらいたいね。 それができる会社であって欲しいし、そういう思いを持った人たちに集まって欲しい。 （入山）新卒でこの会社に入ってきてくれたプロパー社員に対してはどうですか？ （上村）純粋にこの会社で育った人たちは、重要だよね。今残ってくれてる人たちも新卒の人が多いですよ。プロパーの人たちは、初めて入った会社で本当に自分が何をやりたかったのか見つけるしかないです。成長できる仕組みっていうものは、会社で用意してね。それなりにこの会社は持ってる方だと私は思うんだけど。 （入山）上村さんはハルメクグループの未来の可能性、例えば30年後とか想像した時どう見てますか？ （上村）状態にこだわりはないんですよね。雑誌と通販であるということにこだわりはなくて、もっと新しい何かであればいいなと。そのイメージがね、明確に描ければ良いんだけど。 でもやっぱり50代以上の女性を顧客対象にするのは変わらないのかなと。その人たちをどのぐらい幸せにできるか。僕自身もそうなんだけど、基本は不安なんですよね。健康に対しても経済に対しても。不安がそれほどでもないなって思えれば幸せ。 今風に言えばコミュニティなんだけど、人間関係が良い距離感で営めるサポートができればいいなと思いますね。そのためには、いろんな形で、コンテンツでもいいし、エンターテインメントでも、ヘルスケアでも実現されているイメージですかね。 そういうことができるのであれば、今の業態にとらわれることはないんじゃないかと。 ハルメクが事業を拡大していくことで、日本のシニア層の人たちが幸せになっていって、海外の人がそんな日本を見て、リタイア後は日本に住みたいと言うような世界になったら楽しそうだよね。その時の一番のキーはなにかと言ったら「ハルメク」があることだったと。それには色々なインフラの整備が必要かもしれないし、もっとコンテンツなども必要かもしれない。 （入山）壮大なチャレンジですね！ （上村）できると思いますよ。多分そうなると思います。そういう条件は整ってるんだし。社員の人たちにはそういうポテンシャルのある会社だと思ってほしいよね。 （入山）さっきのお話に繋がっていくんですけど、前の仕事の色を薄めないで、ここでやりたかったことをやってほしいという先にそんな未来がありそうですね。 今日はありがとうございました。

編集後記 入社してすぐの頃、皆から「顧問、顧問」と親しみを持って声をかけられている上村さんは、一体何者なんだろう？というところからこの企画はスタートしました。あるときは品質管理部の人、またあるときは文化事業部の人。今回は過去の話も含めて率直にお話いただけました。常に柔軟な思考で、それでいてハルメク世代の1人として的確で示唆に富むアドバイスをしてくれる上村さんが見るハルメクの未来。そんな未来を目指して行きたいと思ったインタビューでした。 ハルメクグループで一緒に働いてみたいと思った方は、ぜひ<a style="color:#000000" href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/index.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">採用サイト</a>をご覧ください！

社員番号3番、創業からこれまでを見つめてきた顧問の上村に、ハルメクグループの過去、現在、未来について聞きました

ハルメクグループの「今」と「未来」を伝えるオウンドメディア「ハルイロ」をご覧いただきありがとうございます。前回、“ありがとう”の花をたくさん咲かせているコールセンターのオペレーターKさんの話を聞きましたが、今回はその第2弾（第1弾は<a style="color:#000000" href="https://www.halmek-holdings.co.jp/news/haliro/2022/rg675o-6q/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">こちら</a>）！ 同センターでお客さまからのお褒めの言葉を多くいただいている、オペレーターTさんの仕事ぶりを取材します。

（編集部）本日はよろしくお願いします！ Tさんがこの仕事を選んだきっかけを教えてください。（Tさん）今まで旅行会社や、料理アシスタント、自分で飲食店の運営などをしていましたが、10年ほど前に家族で秋田に移住しました。過去にハルメクのハルメクWEBに登録したことがあり、ハルメクという存在は何となく頭の片隅にありまして。そのコールセンターが秋田にできると知り、応募しました。（編集部）いつから働き始めましたか？（Tさん）センター立ち上げの9月からです。研修を経て、実際受注を始めたのは10月からですね。まだまだ日も浅いです。（編集部）職場の雰囲気はどうですか？（Tさん）仕事に集中できる環境ですし、わからないことはすぐに聞ける職場です。私はコールセンターのオペレーターの仕事は初めてでしたが、センター長からは、自分のペースで着実に身に着けていければいいと言われています。コツコツやっていける環境が自分には合っていますね。こんなご時勢なので、同僚とゆっくりランチは難しいですが、休憩時に情報交換もします。（編集部）フォローしてくれるいい職場なのですね。大体1日どのくらい受電しますか？（Tさん）基本的には1日8時間勤務なので、1日50人弱対応しています。（編集部）かなり大人数！ 電話を待つ時間も含めて、大雑把に計算するとおひとり8分程度かなと思うのですが、対応時に工夫されていることはありますか？

受電したらまずはお客さまに 安心していただくことが大切

（Tさん）ご注文いただくお客さまの中には、初めて電話注文される方も少なからずいらっしゃいます。まずは何をオペレーターに伝えればいいのか、迷われている場合がありますので、まずは私からお客さまのご用件をお伺いして、お聞きした内容を復唱しています。お客さまにまずは安心してもらう、これが大事かなと思います。（編集部）今のTさんの話し方もとてもゆっくり丁寧に話しているように聞こえるのですが、意識しているのでしょうか？ 声も聞き取りやすくて、これもお客さまの安心感につながっているのかなと。（Tさん）うーん……意識しているわけではないですが、以前勤めていた旅行会社のときからメリハリを付けた話し方はしていた気がします。注意事項を話すことがあるので、お客さまに安心してお話を聞いていただく必要がありました。自分のお伺いした内容が正しいかどうかを確認することもありますね。その対応が丁寧に感じられるのかもしれません。あと、秋田の人は県民性的に早口になりがちなので、センター全体でゆっくり話すことを心掛けています。金額などの数字関係は、はっきり意識して発音するようにしています。

（編集部）なるほど。とても聞きやすいので、きっとそういった心がけがお客さまの満足度につながっているのでしょうね。今までさまざまな職種を経験していますが、ハルメクのお客さまはどのような方が多いですか？（Tさん）いろんな方がいらっしゃいますが、どの方も会いたくなる方ばかりです。本当に親しみが持てるお客さまが多くて！&nbsp;特に印象的なのは初めてお褒めの言葉をくださったお客さまですね。仕事に慣れておらず失敗を重ねていた昨年の年の瀬でした。そのお客さまにおせちやご馳走の注文をたくさんいただいたのです。絶対に失敗するまいと、今まで以上に丁寧に復唱しました。最後にお客さまが「丁寧に応対してくれて助かったわ。良いお年を」と言ってくださって。喜んでもらえてよかったなと、力がふっと抜けたのを覚えています。その方のお言葉で、次の電話も張り切って臨めた記憶があります。（編集部）お客さまから「よいお年を」と言われるなんて、素敵ですね。（Tさん）はい。またこの間のお客さまは「実は涼感スパッツ2枚目なの」とお話ししてくださって。お手持ちの大島紬のスカートとぴったりだったので、もう1枚ほしくなったそうなんです。きっとおしゃれな方だなと想像しますし、うれしくなりました！ お客様とご注文の合間で交わすお話が大好きですが、とはいえ他にもお待ちになっているお客様がいらっしゃいますので、そこは臨機応変にやらなきゃいけないのがつらいところです……。（編集部）そのスカートのコーディネート、見てみたいですね！ お話が盛り上がりすぎてしまったときは、どうやって切り上げるのですか？（Tさん）心苦しいですが、あえて踏み込みすぎないようにしています。あとは、別の話題をさりげなく入れこみます。お買い物ポイントの活用をおすすめしたり、お届け時間をご案内したり、いろいろです。お客さまに失礼のないように、そ～っと切り出します。大体みなさま気づいてしまいますけど（笑）。懐が深い方が多いので、「じゃあまた電話するわね」と。許してもらっている感じです。（編集部）やはりお客さまのほうが1枚うわてですね（笑）。ほかに気を付けていることはありますか？

同じ商品をその場で検証し あいまいなご案内は絶対にしない

（Tさん）仕事を始めてすぐの頃、入院するときのパジャマを購入したいお客さまからお届け日時を聞かれ、到着日を確認せずにあいまいにご案内してしまったことがあり、管理者から注意を受けました。入院が間近で受け取れるかギリギリなのに、「きっとそうだろう」という思い込みでご案内してしまったからです。それからはしっかり裏付けをとって、具体的にお伝えするようにしています。事前の確認で入院前にパジャマが届かないことがわかれば、ご期待には添えないですが、あいまいにして届くと期待させてしまうことでがっかりさせてしまうことの方が問題ですので。（編集部）なるほど。センター長の矢野さんいわく、応対品質向上のためのQA研修（クオリティアシュアランス）研修の「問題解決」に関してTさんは満点だそうですね。きっとそのような失敗あったからこそ成長することができての満点なのだと思います。そういったお問い合わせには、今はどう対応していますか？（Tさん）商品に関する相談を受けたらまずその場に同じ商品を持ってきて、同じように使ってみます。この間も、ホワイトパック（ぬって洗い流すだけで、シミのもととなるメラニンを含む古い角質を排出する商品）の洗い方に不安を感じられている方からお問い合わせを受けて、その場で手に塗ってご案内しました。その結果があったからこそ、お客さまにも確かなご案内ができたと思います。（編集部）電話越しでそんなことまで行っているなんて、知らなかったです！

（Tさん）商品自体を直に使いながらなので説得力が違いますよね。そういったお問い合わせで商品を深く知ることもできて、私自身勉強にもなっています。随時行われる商品研修も役立っています。もっとやっていただきたいくらい（笑）。（編集部）検討します（笑）。商品はコールセンター内に揃えてあるのですか？（Tさん）はい、大体の商品は用意してあります。通販はお客さまが直接試せないので、お客さまに代わって使って差し上げるという感覚です。押し売りせず、お客さまに満足してもらうことが一番なので、場合によっては解約をおすすめすることもあるくらいです。

お客さまからのお声で 私は100倍頑張れる！

（編集部）丁寧さと正確さ、どちらも大事にしているからこそ、お客さまからの満足度も高いことがわかりました。実際のお褒めのお言葉はどのようにフィードバックされているのですか？（Tさん）朝礼や掲示物で知ることが多いですね。お手紙やはがきなど、形になって返ってくると、うれしいです。わざわざお手紙をくださるということ自体、すごいことですし。100倍励みになります。（編集部）きっとこれからもたくさんTさんに届くと思います！ Tさんはこれから先の未来、オペレーターとしてどんなふうになっていきたいですか？（Tさん）今は目の前のことでいっぱいいっぱいで、先々のことはわかりません……。いろいろお話しましたがこれからもどんどん商品の理解を深めたいですね。受け身の状態ではなく、お客さまに聞かれる前に自信をもってその商品のアピールポイントを言えるようになりたいなと思います。 いかがでしたでしょうか？ お問い合わせ一つ一つを徹底的に検証するからこそ、お客さまも満足度の高いお買い物ができるのでしょう。まだまだ新しい秋田コールセンター。これからも“ありがとう”の花を増やしていってほしいです。ハルメクグループで一緒に働いてみたいと思った方は、ぜひ<a style="color:#000000" href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/index.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">採用サイト</a>をご覧ください！ 取材・文／増山ゆりか（ハルイロ編集部）

電話の裏でひっそりと“ありがとう”が作られている？ 秋田のオペレーター、Tさんの顧客満足度の秘密を探る！

ハルメクグループの「今」と「未来」を伝えるオウンドメディア「ハルイロ」をご覧いただきありがとうございます。 今回は、お客さまからのご注文を電話で直接受けているコールセンターに注目。中でも昨年開設したばかりの秋田センターのオペレーター2名はお客さまからの満足度も高いとのこと。 “ありがとう”の花をたくさん咲かせている、オペレーターKさんのお仕事ぶりをお伺いしました。

（編集部）本日はよろしくお願いします！ まずは、オペレーターとして働こうと思ったきっかけを教えてください。 &nbsp; （Kさん）きっかけは、職場が自宅から歩いて10分くらいだったことと、今までしてきた仕事を通じて人とお話するのが好きだと感じていたことです。あとは子どもがいるので、時間の融通がきく職場というところが大きいですね。大体9時～14時の時短勤務です。 &nbsp; （編集部）ご出身が秋田なんですね。ご実家もコールセンターの近くですか？ &nbsp; （Kさん）いえ、今住んでいるところからは車で1時間くらいの場所なので、近くはないですが、秋田は秋田なので。帰ってきてほっとするというか……本当に偶然ですけど地元でお仕事させてもらえてラッキーだったなと思います。

苦い経験を経て得た 私なりの“感じの良いお声がけ”

（編集部）聞くところによると、Kさんはコールセンターの経験がないそうですね。さらに時短で勤務時間に制限があるにも関わらず、お客さまから感謝の言葉を多くいただくと聞きました。お客さまからの満足度が高い理由は何だと思いますか？ &nbsp; （Kさん）私は、コールセンターの経験そのものがないので、自己流ではありますが、第一印象が大事だなと思っています。第一声で“感じの良いお声がけ”をさせていただくに尽きるかなと。というのも、お仕事を始めて1~2カ月くらいたった頃、繁忙期の対応に慣れていなかったこともあり、お客さまから「いつものハルメクの方の声の感じと違うから一旦かけ直すわ」と電話を切られてしまったことがあって……。何がいけなかったのかを反芻してみたのですが、きっと声に疲れが出てたんですね。それからは、どんなに立て込んでいても第一声は明るく元気に、を心がけています。 &nbsp; （編集部）それはかなり辛い経験でしたね……。“感じの良いお声がけ”とは具体的にどんなことですか？ &nbsp; （Kさん）私たちのコールセンターでは、どこのセンターのオペレーターに繋がっても、全てのお客さまに統一した対応ができるように台本のようなものがあります。だから、言い回しではないところで差をつけなきゃと考えたときに、語尾で“感じの良さ”を出しているというか。行間でにじませるというか。 あとは、お客さまのおっしゃるちょっとした呟きを聞き漏らさないように集中しています。注文自体は4～5分ですけど、ぽろっとパーソナルな情報をおっしゃることがあって。「主人にはこれとこれで迷っている」とか、「他の会社のこれを使っているのよ」とか。そういった呟きを拾い、話を膨らませてご案内しています。幅を広げてご提案できると、たった4～5分の短い時間でもお互いに充実したものになるんじゃないかなと思います。 &nbsp; （編集部）お電話からニーズを拾って、商品をご提案ができているのはすごいですね！ おそらく短時間でもしっかり話せたからこそ「良い買い物ができた」と満足いただけたのでしょうね。 &nbsp; （Kさん）いえいえ（笑）。上手くいかないことの方が多いですが、だからこそ上手くいった時はうれしいですね。冬場の北海道の方や雪で誰とも会っていない方とかもいらっしゃって、「あなたと何日ぶりに話したわ」「あなたと5分ほどしゃべっただけだけど、楽しかったわ」などと言っていただけると“あ、きちんとお話できてよかったな～”と思います。

（編集部）それはうれしいお言葉ですね。これまで具体的なエピソードも出ましたが、ハルメクのお客さまってどのような印象ですか？ &nbsp; （Kさん）お声からの印象だけですが、ハツラツとしている方が多いです。あと、知識も豊富で、私自身勉強になることも多いです。市況を読んで在庫がなくなりそうなものは買っておくとか。モノの見方が変わりました。 &nbsp; （編集部）大変な部分などはありますか？ &nbsp; （Kさん）感謝市（注：年に2回のセール月）など注文のお電話が殺到するときはやっとお電話がつながったというお声もいただきます。正確性と丁寧さはもちろん、スピードを上げなければならないのでそこは私の課題です。

応対クオリティをキープするKさん。 コツコツ地道な振り返りが生きている

（編集部）コールセンターでは、応対品質向上のためのQA（クオリティアシュアランス）研修を実施しているとお聞きしました。 特に「問題解決」に関してKさんは満点（‼）と。秋田センターとしても平均97.4ポイントと好成績ですが、そこまで高得点な秘訣は何だと思いますか？ &nbsp; （Kさん）自分の応対の評価を熟読します。それを見て落ち込むこともありますが、これはやっていこう、これをつぶしていこう、というふうに自分で課題をクリアしています。階段を昇って行く感じです。センター長の矢野さんが「秋田センターは、ほかのセンターよりたくさん“ありがとう”を言っていただけるセンターを目指しましょう」、と目標を掲げているので、私もそこに向かって頑張っています。 &nbsp; （編集部）センター全体で“ありがとう”を目指すというのは、とても素晴らしい取り組みですね。スキルアップの指標などもありますか？ &nbsp; （Kさん）コールセンターでは、5つのステップがあって。最初は通販受注。次にハルメクの定期購読の受注。そのあと、定期おトク便の休止や解約のお問い合わせ、次にハルメク購読の休止や解約のお問い合わせ、最後に通販全体のお問い合わせと段階があり、私はあと1つクリアすればフルスキルになります。 これができたら次、というふうに覚えることがいっぱいなので、休む暇がなくて脳みそが動くようになったなと感じます。脳トレですね（笑）。そうやって、メモリを増やしてお客さまに迅速にご対応できるようにしていきたいです。

毎日のお電話には私の“60歳の理想像”がたくさん！ 一つ一つのお電話を大事にしていきたい

（編集部）ありがとうございます。最後にKさんの今後の目標や、どんな仕事をしてみたいなどがあれば教えてほしいです。 &nbsp; （Kさん）私はあまり仕事とプライベートの境界を作らないようにしているので、仕事に限らず、日々“感じの良い”人になりたいです。このお仕事を始めて、毎日のお電話の中でこういう人になりたいなと感じるお客さまとたくさん出会いました。これから60歳まで働いたとしても、あと十数年ありますので、そのなりたい像を思い描きながら生きていきたいなと思います。 オペレーターは、一度お電話でお話した方と再度巡り会うことはほとんどないお仕事。一期一会、その時間と出会いを大切にしていきたいです。 &nbsp; いかがでしたでしょうか？ 東京で仕事をしている私にとって、秋田のオペレーターさんの仕事ぶりを少しでも知ることができ、私自身すごくためになる取材でした！ これからも“ありがとう”の花をもっともっと咲かせてほしいです。 ハルメクグループで一緒に働いてみたいと思った方は、ぜひ<a href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">採用サイト</a>をご覧ください！ &nbsp; 取材・文／増山ゆりか（ハルイロ編集部）

秋田の地から“ありがとう”の花を咲かせる 電話応対のプロの工夫とは？

ハルメクグループの「今」と「未来」を伝えるオウンドメディア「ハルイロ」をご覧いただきありがとうございます。 今回は、新企画。ハルメクグループに新卒で入社した社員のインタビューを、連載形式でお届けします。 第1弾を飾るのは、2018年入社のこちらのおふたり。 同じく生え抜きのハルイロ編集部員・陰山がインタビュアーとなり、ふたりの本音からハルメクグループの仕事の魅力をとことん深掘りします。

（編集部）本日はよろしくお願いします！　まずは、入社してからこれまでの業務を教えてください。 &nbsp; （りほさん　以下：りほ）最初の配属は、ハルメク本誌のマーケティングに携わる部署です。2021年の春に通販の編集部に異動して、今は誌面編集を担当しています。 &nbsp; （ふうこさん　以下：ふうこ）私は入社以来、経営企画に携わる部署で会社の業績分析や経営管理を行っています。同時に広報の業務も担当していて、2021年に広報室が新設されてからは正式に兼務しています。

出版社だけど、ただの出版社じゃない。 「なんでもやりたい」という気持ちは、今、振り返っても正しかった。

（編集部）りほさんは異動して1年と少し。ふうこさんは今の業務を続けて5年目。日々の仕事は充実していますか？ &nbsp; （ふうこ）はい！ &nbsp; （りほ）おお、即答！ &nbsp; （ふうこ）経営企画は社長や部門長との距離が近い仕事なので大変なことも多いけれど、その反面、会社の末っ子にも関わらず経営層と意見を交わせる立場でもある。社長もきちんと意見に耳を傾けてくれるので、恵まれた環境だと思います。広報は、会社がメディアに取り上げられると雑誌の新規お申込み数や口コミなどで成果が目に見えるから達成感があるし、それらが社員のモチベーションにつながるのもうれしいですね。 &nbsp; （りほ）私も、まだ異動して日が浅いので勉強中ですが、毎日すごく充実しています。特に撮影や取材は前の部署にはなかったですし、読者のみなさまに直接お話を伺う機会が多いのも新鮮で刺激的です。 &nbsp; （編集部）ふたりとも、いわゆる「出版社の編集部」という部署ではないスタート。希望はしなかったのでしょうか？ &nbsp; （りほ）もともと出版業界にこだわっていたわけではないんです。大学では美術史を専攻していて、その後、大学院で都市計画や建築などを学んで修士を取りました。そこで高齢化が進んだ地域でのフィールドワークを経験したことが、仕事を選ぶポイントになったかもしれません。ハルメクに入社したのは、「50代からの女性がよりよく生きることを応援します」という理念に共感できたからでした。実は私、人事の担当者の提案で、内定が出てから入社前に2～3日インターンをさせてもらったんです。そこで実際にお客さまと接することができたことと、当時ハルメクにはインターン制度はなかったのに融通を利かせてくれる自由な風土もいいなと思いました。 &nbsp; （ふうこ）私は国文科だったので、出版社に興味はありました。でも会社説明会を通して、出版社だけど出版社じゃないというか、新規事業など「新しいことやるぞ！」と前向きに進んでいる会社ということを知って。そもそも事業が多岐にわたりすぎていて全貌がつかめなかったのもあって、「なんでもやりたい」と思っていましたね。でも、それでいいのかなぁと迷ったこともありました。入社式の日、ハルメクの山岡編集長から「この会社で何をやってみたい？」と聞かれて「なんでもやりたい」と答えたら、「なんでこの会社に入ったの？」って。 &nbsp; （りほ）なかなか難しい質問だね。 &nbsp; （ふうこ）そう。当時はそれ以上、答えられなくて。でも、思い返せば私、「パーカッション」みたいな仕事をしたいと考えていたんです。漠然とそう思ってはいて、でも具体的にハルメクで何ができるかわからなかったから「なんでもやりたい」と答えていたのかも。 &nbsp; （りほ）パーカッション……？ &nbsp; （ふうこ）学生時代、吹奏楽でパーカッションをやっていて。パーカッションって、1つの楽器をたった1人しか担当できないんです。失敗すれば悪いほうに転がるけど、一発大きい音を鳴らすこともできる。縁の下の力持ちでありながら主張もしっかりするところが、今の仕事にすごく近いと思う。きっと人事の方が私の考えを汲んで、今の部署に配属してくれたんですね。実はついこの間、山岡編集長から「今は、入社式の日にあなたがそう言った意味がわかる」と言ってもらえて。入社してから今までの仕事が認められた気がしてうれしかったなぁ。

ふたりだけの同期。 だからこそお互いを深く知れて、グチも吐ける。

（編集部）2018年入社の新卒はふたりでしたね。りほさんが大学院卒ということもあって年齢差もありますが、ずばり、お互いの印象は？ &nbsp; （りほ）ふうちゃんは5歳も年下だけど、本当にすごいなぁと思っています。経営企画も広報も、専門性があって難しいと思う。入社した頃「PCの前に座っているより出かけるのが好き」と聞いていて、もちろんそのパーソナリティを活かしていろんな人と関わっているのを見る機会も多いけど、例えば数字をみるとか、社外とのやりとりとか、事務作業も多いでしょう？　たくさん努力しているんじゃないかな。 &nbsp; （ふうこ）りほは、いつも私のグチや相談を聞いてくれる。そのやさしさにいつも感謝しています。同期でもあり人生の先輩でもあるから、つい話したくなっちゃうんです。 &nbsp; （りほ）私の部署は同年代の女性が多いけど、ふうちゃんの部署は年上の男性が多いもんね。雑談ならいつでも付き合うよ。コロナの前みたいに、頻繁にランチできるようになるといいな。あの頃は、大げさじゃなく本当に毎日一緒にランチしてたよね！ &nbsp; （ふうこ）神保町は安くておいしいお店がいっぱいあるから、もし入社を考えている方がこれを読んでくださっていたら、ここもアピールポイントとして推したい（笑）。

企画創出も、ワークライフバランスも。 そのために、スキルアップしていきたい。

（編集部）最後に、今後のことを聞かせてください。この先、目標としていることはありますか？ &nbsp; （りほ）編集部に異動して1年が経ちました。2年目は、成功事例や先輩方の仕事の進め方を引き続き学びつつも、企画力や提案力をもっとつけていきたい。そうすることで、お客さまにハルメクの商品の魅力をよりよいかたちで伝えていけたらうれしいです。 &nbsp; （ふうこ）私も、もっと会社の課題に気づけるようアンテナを張って、ひとつずつ解決していきたい。そのために、積極的にいろんな人に話しかけるようにしています。こんな末っ子社員の私を頼ってくれる人もいるので、社員のみなさんと経営層との橋渡しを今以上にできたら理想的です。 &nbsp; （りほ）この人みたいになりたいなっていう、憧れの人はいる？ &nbsp; （ふうこ）やっぱり山岡編集長には憧れるなぁ！　編集長として大きな実績を残しているのはもちろんですが、人との関係性の作りかたがとても素敵。物腰がやわらかくて、でも意志はしっかりしているところを尊敬しています。 &nbsp; （りほ）女性が多い会社だから、「こうなりたい」っていう将来を描きやすいよね。意志のある人には私も憧れる。特に私は子育てもしていて仕事と家庭の両立に精一杯になってしまうことも多いけど、できるだけ自分がスキルアップして、ワークライフバランスを整えていきたいです。 &nbsp; （ふうこ）かっこいい！　りほにも憧れちゃう（笑）。

いかがでしたでしょうか？　ハルメクグループで一緒に働いてみたいと思った方は、ぜひ<a href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/index.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">採用サイト</a>をご覧ください！ 取材・文／陰山栗実　写真／奥山貴嗣（ともにハルイロ編集部）

【連載】生え抜き社員インタビュー・第1弾　若手社員の本音から「ハルメクってどんな会社？」を深掘り！

今回のハルイロはMVP特集第2弾。ハルメクグループでは、半年に１回著しい貢献をした社員や、未来につながるアクションを行った社員を表彰する制度があります。今回は2021年下期にMVPを獲得した山口さんにインタビュー。 2021年11月、原材料費の高騰や物流コスト増を理由に製紙メーカー各社が一斉に用紙の値上げを発表。雑誌やカタログ通販などを提供するハルメクグループにとっても大きな経営課題に直面します。しかし、そのピンチをチャンスととらえ、適正なコスト配分の見直しにつなげた株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズの山口さんに、取引先とビジネスをする際に大切にしていることを伺いました。

株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズ 媒体管理室 兼 サービス管理室 山口さん プロフィール： 大卒後食品メーカーに勤務。その後ファイナンス、テレビ通販などで主に経営企画に携わり、テレビ通販では物流センターの立ち上げや海外事業部の責任者も経験。2019年に株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズに入社。現在ではハルメクや全国通販のカタログ誌などの発行に携わる。

ハルメクグループを影で支える縁の下の力持ち

雑誌「ハルメク」を作るにはコンテンツ制作のほかに欠かせないものがあります。それが紙という素材であったり、印刷、製本といった業務です。工夫をこらしたコンテンツも、紙に印刷されて雑誌のカタチになることで初めて、読者のみなさまの手に取ってもらえるものになります。そうした、ページを刷る紙を調達したり印刷工場とスケジュールや価格の交渉をしたりといった“縁の下の力持ち”的な役割を担っているのも、ハルメク・ビジネスソリューションズです。 コンテンツ制作のような華やかさはないものの、実は雑誌づくりからお客様へ届けるまでのコストの７～８割は紙代や印刷費、発送費です。購読者数38.5万人のハルメクでは年間数億円に上り、このコスト部分をいかに上手に目配りするかが、グループ全体の経営にとっては重要です。

今回のMVP受賞の背景。きっかけは数年に一度の大ピンチだった

今回、MVPをいただいた背景には、大きなピンチがありました。2021年11月以降、製紙メーカー各社が揃って一律15%以上の紙の値上げを発表しました。理由は、原燃料価格や物流コストの上昇、環境対策費用の負担の増加などです。なかでもボイラーの燃料として使う石炭の価格高騰が一番の痛手ということでした。ティッシュやトイレットペーパーのような家庭向けの紙製品から、帳票・伝票などのフォーム用紙、チラシやカタログ通販誌などを刷るための商業印刷用紙、単行本などの出版用紙まで軒並み値上げということだったので、製紙会社としてもやむにやまれぬ事情があったのだと思います。

とはいえ、要求をそのまま承諾してしまうと、こちらのコストの増加分が大きなものになってしまいます。そこで、これまで使用していた紙の銘柄見直しや共通化、調達方式の変更、取引先（製紙メーカー、紙代理店、印刷会社）の見直しと再配置、印刷の仕様変更などあらゆる方法を検討し、なんとかコストを適正な範囲内で抑えたいと考えました。インクののりが良く、写真の発色がきれいで、なおかつ裏写りのしにくい紙…もちろん、手にとったときの質感やページのめくりやすさなども大切です。読者が「ハルメク」を読む楽しさを減らすわけにはいかないため、コストのほかにもクリアしなければいけない条件はいくつもありました。協力会社との話し合いを何度も重ね、ハルメク編集部の了承も得ながら、さまざまな変更可能点を洗い出していきました。

誰もが損をしない状態をめざした結果、コストの適正化に成功

ハルメクでは紙の調達や印刷をお願いしている協力会社が複数ありますが、あえて“とにかく安くできるところ”に取引を一本化することはしませんでした。それをやってしまうと一時的には大きくコストを下げられるかもしれませんが、一度取引を止めてしまうと、今後何かあったときに取引を復活させるのは難しいでしょう。かといって、一方的にこちらの論理を押し付けて値下げを迫っても、生産的ではなく、しこりも残ります。そこで、それぞれの企業への依頼条件を見直したり、こちらで譲歩できる点を編集部と協議して協力企業が社内含め交渉しやすい環境になるよう工夫するなど、どのパートナーやメーカーも損がでないように工夫しました。

ハルイロは「今」と「未来」を伝えるメディアです。今後ハルメクでやりたいことは何ですか？

商売の基本は「三方よし」。これは私がこれまでにさまざまな仕事を経験するなかで実感するようになったことです。ハルメク・ビジネスソリューションズに入社するまで、国内外のさまざまな企業との契約・取引や、幅広い業種で経営に関わる機会がありましたが、どんなビジネスにおいても、一方が得をするだけの関係は長く続きません。反対に両者にとってメリットのある関係性を心がけると信頼関係が生まれ、目に見えないいろいろなコストや手間が最小化され、それがひいては長期的な利益につながっていくものです。

今回は思わぬピンチが後押しとなって、ハルメクと全国通販の業務固定の一部を共通化することができましたが、ほかにも統合して効率化できることはたくさんあると思います。例えば物流センターの統合・見直しや、基幹システムの共通化、諸制度の統一化など。チャンスはあちこちにあります。コスト削減は価格交渉だけではなく、現状認識を十分したうえで適正であれば既存のやり方にとらわれずに変える、スキームを構造的に変えることによってコストの最適化を実現することが重要です。変えることはとても労力のかかることですが...またいろいろ知恵を絞っていきたいですね。

インタビュアーの感想： インタビューを終えて、ハルイロ編集長は思った。 商売の基本は「三方よし」。山口さんは大切にしてきたと語った。そんな思いがあるからこそ、取引先との関係性を崩すことなく、会社のピンチをチャンスに変え、さまざまな課題を解決して難局を乗り越えることができたのだろう。MVPに相応しい取り組みだったと改めて納得した。。。

いかがでしたでしょうか。まだまだ知恵を絞ることがたくさんあるハルメクグループで、こんな人達と一緒に働いてみたいなと思った方は、<a style="background-color:#ffffff" href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">採用サイト</a>もぜひご覧になってみてください。

【MVP特集】誰もが損をしない解決策を。ハルメクの発行ラインを支える男のビジネス哲学とは？

今回のハルイロはMVP特集第1弾。ハルメクグループでは、半年に１回著しい貢献をした社員や、未来につながるアクションを行った社員を表彰する制度があります。今回は2021年下期にMVPを獲得した柴田さんにインタビュー。 人気商品「ハルメク おせち」の開発に初期から関わり、4年連続前年比売上増を達成しＭＶＰを受賞した通販本部部食品課の柴田さんに、シニア向け商品開発の面白さと、購買数アップの秘訣を伺いました。

通販本部食品課&nbsp;柴田さん プロフィール： 大学卒業後、楽器メーカーでの営業や食品の輸入業務などを経て、2010年、ハルメクの前身いきいき株式会社へ入社、食品開発に携わる。ハルメクおせちの開発には初期から関わり、大人気商品へと押し上げた立役者。

完売が続く「ハルメク おせち」。家族で喜んでもらえる商品をめざして

ハルメクは2007年からオリジナルのおせちを作っています。ありがたいことに、売上は年々伸びていて、近年では「売り切れで買えなかった」という声が届くほどになりました。食品開発という仕事の醍醐味はやはり、お客様に食を通して楽しい時間を届けられること。特におせちは、一年の始まりを祝う膳というエンターテインメント性の高い商品です。アンケートはがきに「家族が喜んで食べてくれたのが嬉しかった」と書いてくださる方も多く、お正月の家族の団らんに貢献できるのも魅力のひとつです。

﻿もちろん、味の好みはそれぞれなので厳しいご意見をいただくこともありますが、そうしたご意見は翌年の課題としてしっかりと受け止め、社内でミーティングを重ねます。正月商品といえども企画は春ごろから始まり、まさに１年中おせちのことを考えているのが、我々のチームです。

お正月料理をただ詰め合わせればいいというものではない

ハルメクのおせちには、和洋多彩な品が詰まった「彩」と、豪華食材をぜいたくに使ったプレミアムおせち「福寿」、そして国産素材のみを使用した数量限定の「七福神」の３種類があります。これらはただお正月らしい料理を盛り込むだけではなく、しっかりとしたコンセプトのもとに、メーカーさんと二人三脚で作り上げています。

ハルメクが独自の「ハルメク おせち」を開発したのは、家族全員でお正月を楽しむため。従来日本では、年の暮れギリギリまでかかって、お母さんがおせち料理を手作りするのが珍しくありませんでした。ハルメク世代の方たちは長年そうしたことをされてきた人が多い世代です。その方たちへ、「おせちづくりはハルメクにまかせて、年末年始はご家族とのんびり過ごしてはいかがですか？」というメッセージを投げかけたわけです。

もちろん、黒豆を上手に煮たり、飾り切りを工夫したりして、お料理をすることが好きな方も大勢いらっしゃいます。一方で、家族で過ごす時間が増えるならおせちは買ってもいいかなと思い始めた方もいる。そうした方々に向けて、満足いただけるおせち料理は何かを徹底的に調査し、考えて、その年のコンセプトをまとめていきます。例えば、2022年のコンセプトは「家族三世代で楽しむおせち」。コロナ禍でなかなか会えなかった家族が久しぶりに集うことを想定し、どの世代でも楽しく味わっていただけるよう、和洋バラエティに富んだメニューを用意しました。

モニターは心強い味方。忌憚ない声に一つひとつ向き合うことで改良を重ねる

ハルメクグループには「ハルトモ」という雑誌「ハルメク」購読者を中心に約3,700名が参加する会員組織があります。このハルトモさんや一般モニターの方たちに毎年おせちを試食していただくのですが、そこでいただいたご意見をもとにメニューを改良していきます。例えば、新メニューの「海老のカチャトーラ風が水っぽい」という意見については、水っぽくならないように改善。また、どの地域の方にもうす味でも美味しく召し上がっていただけるよう、出汁の味をきちんと効かせて工夫し、試食を通じて納得の味を作り上げました。

また、アンケートハガキやモニター試食会で意識することは「思い込みを捨てる」ということ。過去には、シニア女性にはあっさりした味が好まれるのでは、おせちに限らずハルメクで展開するメニューは健康に良い素材を多く入れた方が良いのではなど、自分たちの勝手な思い込みで商品開発をしていた時期もありました。しかし、ご意見を丁寧に読んでいくと、一年に一度、家族がテーブルを囲んで楽しく食べるおせちを選ぶポイントは、やっぱり「おいしさ」なんです。買うなら「家族が美味しいと喜んでくれる」おせちが良い。それからは、おせちの味そのものはもちろん、ご案内のチラシや広告の打ち出し方もがらりと変えました。それが近年の人気につながったのだと思います。

ハルイロは「今」と「未来」を伝えるメディアです。柴田さんが今後やりたいことは何ですか？

最近はリピーターの方も増えているので、「今年のおせちはどんなだろう」と毎年ワクワクして、楽しみにしていただけるおせちを作り続けていきたいですね。また、おせちの宅配は、年末に遅延なく届いて、解凍したら元旦の朝においしく食べられる状態になることが最低条件。ハルメクのおせちとしては、単に美味しいだけでなく、感動した！驚いた！と思っていただけるレベルを目指していきたいですし、家族全員で楽しいひと時を過ごせたという体験設計もしていきたい。年に1回の晴れの日の食事について、お客様は私たちを信頼して購入してくださるわけですが、雑誌「ハルメク」の読者に留まらず、「ハルメク おせち」を通じてハルメクグループを知っていただく機会を増やしていきたいです。

さらに、おせちの開発で見えてきた食品ロスや農家の後継者不足の問題。個人的にも会社としても何かできることはないかと考えています。例えばハルメクが提携した農場で育てた商品をおせちに使う。そこで採れた規格外野菜をハルメク会員の方に販売したり、農業体験ツアーを企画してもいいですね。私たちのお客様は活動的な方が多いので、一緒に社会問題に取り組んでいきたいという方も多いはず。他部署と連携しながら、できることを模索していきたいと思っています。

インタビュアーの感想：インタビューを終えて、ハルイロ編集長は思った。おせち料理は年のはじめの家族行事に欠かせない。紅白を家族でゆっくり見て、家族団らんするために、「ハルメク おせち」は始まった。そして今、ただ美味しいだけではなく、家族で楽しいお正月を楽しむための体験設計もしていきたいと柴田は言う。来年のお正月は、どんなおせち体験が待っているのか、今から楽しみだ。。。

いかがでしたでしょうか。お客様が感動するレベルの商品を作る、そんなことにチャレンジしてみたいと思った人は、ぜひ、<a style="color:#1155cc;background-color:#ffffff" href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">採用サイト</a>もご覧ください。

【MVP特集】大人気商品「ハルメク おせち」売上急上昇の秘訣とは？開発者に聞きました！

ハルメクグループの「今」と「未来」を伝えるオウンドメディア「ハルイロ」をご覧いただきありがとうございます。編集長の入山です。 4月20日（水）、約2年ぶりに開催されたハルメク読者限定プレミアムイベントが開催されました（記事：<a style="color:#1155cc" href="https://www.halmek-holdings.co.jp/news/haliro/2022/5f2c9y0moa/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">潜入レポート！　ハルメク読者限定のプレミアムイベントは、スタッフの思いが詰まったイベントでした。</a>）。今回は、このイベントをメインで支えた2人のスタッフと、編集長の山岡のインタビューをお届けします。 まずはじめは、普段は雑誌「ハルメク」のマーケティングを担当している山崎さんに話を聞きました。

（入山）山崎さん、お疲れ様でした。当日は獅子奮迅の活躍でしたが、今回の役割を教えてください。 （山崎）抽選会の企画とホワイエで「古着でワクチン」の運営、その他当日のなんでも連絡係役をしていました。 （入山）イベントの準備で大変だったことはなんですか？ （山崎）抽選会の企画も「古着でワクチン」の企画も過去にやったことがなかったので、事前にお客様にちゃんと伝わるかどうか、当日迷うことなく楽しんでいただけるかなど、案内レターやステージ投影の資料準備に時間を掛けました。 （入山）当日、お客様が時間前にすでに並ばれていましたね。どんな気持ちでしたか？ （山崎）正直準備が押していたので焦ってましたｗ。でも、天気が悪い中、道に迷わず会場までお越しくださりありがとうございます、と心の中は感謝の気持ちでいっぱいでした。 （入山）終わってみていかがですか？ （山崎）担当としては、まずはクレームやトラブルもなく終わってよかったという安堵した気持ちです。でも、まだこれから抽選プレゼントの賞品を発送したり、アンケート集計したり、イベントの後対応があるのでしっかりやっていきます。 　それと、終演後、山岡編集長がお客様に囲まれたり、一緒に写真を撮ったりしている様子を遠くから見ながら、うれしい気持ちになってました。 （入山）ハルイロの最後は未来を語ってもらう質問で締めくくりたいと思います。今後のイベントはどうしていきたいですか？ （山崎）お客様のほうから直接スタッフや編集長に話しかけてくださる方もいるのですが、そうでない方にはこちらから声掛けして、「ただ参加して黙ってトークショーを聞いていた」以上に、お客様とのふれあいの場を作っていきたいと思っています。 次は、現場運営を取り仕切っていた、文化事業室の大前さんです。

（入山）今回のイベントでの役割を教えてください （大前）現場運営の責任者をしていました。事前の準備、全体スケジュール作成や担当ぎめ、当日の全体指示などが主な役割でした。 （入山）久々の大型リアルイベントだったと思いますが、楽しかったことは？ （大前）お客さんを迎え入れるイベントはいつも楽しいのですが、久しぶりの大規模なイベントだったので、日が近づくに連れてどんどん楽しくなっていきました。 （入山）終わってみて、いかがでしたか？今の感想を聞かせてください。 （大前）それまでの準備の大変さを、当日の楽しさが大きく上回っているという感じです。同時に、ああすれば良かった、こうすれば良かったという事もたくさんあるので早く次のイベントが決まって、課題を改善してより良いイベントにしたいと思っています。 （入山）これからどんなイベントにしていきたいですか？ （大前）リアルに会場で参加する良さ、オンラインで参加する良さをそれぞれ磨いて、どちらのイベントにも参加したいと思っていただけるようなものにしていきたいと思っています。 そして、最後はイベントの総責任者である雑誌「ハルメク」編集長の山岡さんに話を聞きました。

（入山）コロナ禍で2年ぶりのプレミアムイベントでした。久しぶりに読者の方と直接触れ合う機会となりましたがいかがでしたか？ （山岡）とてもうれしく、感動的でした。ハルメクは読者の皆様の声で作る雑誌なので、やはり直接お会いして、さまざまなお話を伺えることは何より貴重です。今回は高橋惠子さん、岡部久仁子さんのお話し会でしたが、皆で同じ空間に集まって、笑ったり聞き入ったり拍手したり……とても楽しい時間でした。 一方で、今回はオンラインでも多くの方にご参加いただきました。コロナの前には考えられなかったことですが、この仕組みによって、遠方にお住まいの方や、外出が難しい方にもご参加いただけるようになりました。テクノロジーの力を借りてより多くの方々とつながり、一緒に楽しめたことも今回の大きな収穫でした。 （入山）おしゃれスナップコーナーにもたくさんの人が並ばれていましたね。 （山岡）おしゃれして外出するのは久しぶりだとおっしゃる方も多くて、皆さんがウキウキされている様子が伝わってきました。ニットやコート、バッグ、帽子、靴、ストールなど、綺麗な色を身につけている方が目立ちましたね。カメラの前では照れながらも笑顔が弾けて、華やかで楽しい企画になりました。 （入山）今後、このプレミアムイベントをどのように発展させていきたいですか？ （山岡）状況が許すようになれば、以前のように北から南まで各地にお邪魔して、ご愛読への感謝の気持ちを伝えてまわりたいです。内容も、今回はおしゃれがテーマでしたが、健康、美容、住まい、音楽、旅など、さまざまに広げていきたいです。ハルメクでは各分野のプロフェッショナルの方が多数連載してくださっていますから、バラエティに富んだ内容をお届けできるはずです。オンラインと組み合わせれば、その地域にお住まいの方でなくても参加できますから、興味があるテーマならオンラインで気軽に参加していただいて、より多くの方に楽しんでいただけるものにしていきたいです。

いかがでしたでしょうか。私自身初のハルメクの大型イベントでしたが、お客様との距離が本当に近く、スタッフの皆が本当に真摯に真剣に楽しんで参加している素晴らしいイベントでした。 もし、ハルメクグループに興味を持たれた方は、絶賛採用促進中ですので、<a style="color:#1155cc" href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">採用サイト</a>からお問い合わせください。 最後はスタッフのスナップ写真をお届けします。

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