女性誌部数No.1（※1）の雑誌「ハルメク」をグループで発行する株式会社ハルメクホールディングス（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：宮澤 孝夫）ハルメク 生きかた上手研究所は、50～84歳の女性559名を対象に「シニアの『推し』に関する実態調査」をWEBアンケートにて実施いたしました。 （※1）日本ABC協会発行社レポート36.8万部(2021年7月～12月）

【調査サマリ 】■シニア女性の「推し」の認知度は、 83.3％。 現在「推し」 がいる シニア 女性は 35.2 。 ⇒現在 、 「 推し 」 がいる のは 全体 559人） の 35.2％ 197人）、いないのは 48.1％ 269人） 、 合わせて（83.3% 466人） が 、 「 推し」 を 認知している 。 ■自分の「推し」タイプは、「一目惚れ推し」と「異才惚れ推し」が多く、この2つで全体の6割を占める。 「ロング推し」の人も多い。 ⇒現在「推し」がいる197人に、自分の推しタイプをたずねたところ、「一目惚れ推し」タイプが29.4％ （58人）、「異才惚れ推し」が26.4％（52人）で、この両者で55.8％を占めている。 ⇒3位は、「ロング推し」が10.2％（20人）、４位はシニアならではの推しパターン「親目線推し」が7.1％（14人）が続く結果に。 ■推しにお金を使っているのは約7割で、年間利用額平均は年間約9万円。チケット、遠征への利用金額が高い。 ⇒現在「推し」がいる197人中、「推しにお金を使っている」のは69.5％（137人）。 1年に使う金額の平均値は90,352円。 ⇒その内訳を見ると、「遠征費（宿泊、交通費など）」に費やしている30人の平均値が87,167円で最も高い。 次に「コンサート、ステージ、試合、などのチケット費」に費やしている77人の平均値が55,699円、 「本・雑誌・関連書籍など」に費やしている65人の平均値が34,892円と続く。 ■推し活で悩んでいるのは「お金がかかる」ことと「チケット争奪戦」。 ⇒推し活動におけるお悩みは「お金がかかる」が17.8％（35人）、「チケット争奪戦」が15.7％（31人）、 「『推す』ための時間の確保」が、9.6％（19人）と続く。 ■推し活での日常の変化は、「動画サイトの閲覧」、「新しい目標・夢ができた」、「笑いが増えた」がトップ3。 ⇒「動画サイトを見るようになった」「新しい目標・夢ができた」がそれぞれ29.9％（59人）で最多。「笑いが増えた」も28.9％（57人）と多い。推しができてよかった、うれしかったことは“健康になった”、“仲間が増えた”などの声も。

【調査背景】 	ハルメク 生きかた上手研究所は、シニアのインサイトについて調査・分析を行っています。 今や一般的な言葉となった「推し」。若年層の話はよく聞きますが、果たしてシニア女性はどうでしょうか？推しがいるのか、自分はどんなタイプの推しなのか、お金はいくらくらい使っているのかなど、その実態を探るべく、本調査を実施しました。 ※調査結果のパーセンテージは、小数点以下第2位を四捨五入しているため、総数と内訳の合計が一致しないことがあります。 ※調査主体の株式会社ハルメクホールディングス ハルメク 生きかた上手研究所」所長への取材、コメント提供も可能です。 &nbsp; 【調査概要】 調査の方法：WEBアンケート 調査の対象：50～84歳の全国の女性 有効回答数：559名 調査実施日：2022年6月21日（火）～6月24日（金） 調査主体&nbsp;：株式会社ハルメクホールディングス ハルメク 生きかた上手研究所 ※本リリース内容を掲載いただく際は、出典「ハルメク 生きかた上手研究所調べ」と明記をお願いいたします。

シニア女性の「推し」の認知度は、83.3％。現在「推し」がいるシニア女性は35.2％。

・現在、「推し」がいる人は全体（559人）の35.2％（197人）、いない人は48.1％（269人）、合わせて83.3％（466人）が、「推し」を認知している。 ・「推し」とは何かがわからない人は16.6％（93人）になり、シニア女性の間でも「推し」の認知は進んでいるという結果に。

シニア女性の「推し」タイプは、「一目惚れ推し」が29.4％、 「異才惚れ推し」が26.4％で、この2タイプでおよそ6割を占めている。 「ロング推し」などのパターンも多い。

・この2タイプに続いて、「ロング推し」が10.2％（20人）、シニアならではの「親目線推し」が7.1％（14人）と続く結果に。 ・他にも、「末広がり推し」、「憧れ推し」、「崇拝推し」がある。　※10名未満のタイプは略

「推し」にお金を使っているのは69.5％。 「一目惚れ推し」「異才惚れ推し」「ロング推し」タイプはお金を使っている人が 多い一方で、「親目線推し」タイプはお金を使っている人が少ない。

・推しがいる人197人中、およそ7割となる69.5％（137人）が「推し」にお金を使っていると回答。 ・「一目惚れ推し」は77.6％、「異才惚れ推し」は73.1％、「ロング推し」は70.0％が「推し」にお金を使っているが、「親目線推し」タイプは、42.9％と少ない結果に。

「推し」にお金を使っている137人の年間利用額平均は90,352円。 特に遠征費、チケット費が高いが、本などの紙メディアにもお金を使う傾向に。

・「推し」にお金をかけているシニア女性は、年間およそ9万円を「推し」に使っている。 ・特に、遠征費、チケット費が高い。また、本・雑誌、関連書籍などの「紙メディア」へも、年間34,892円利用している。

推し活動における「悩みがない」のは61.9％で、半数は悩みがない。 悩みがある人の中では「お金がかかる」ことと「チケット争奪戦」が悩みの種。

・推し活動における悩みについては、「お金がかかる」が17.8％（35人）、「チケット争奪戦」が15.7％（31人）、という具体的な悩みがトップ2に。続いて3位が「『推す』ための時間の確保」が、9.6％（19人）という結果に。

推しができて変わったこと上位3つは、「動画サイトを見るようになった」 「新しい目標・夢ができた」「笑いが増えた」で、いずれもおよそ3割が回答している。

・推しができたことにより、動画サイトを楽しむようになったシニアが多くいる結果に。また、目標、夢、笑いなど、内面への影響も大きくあることが明らかに。 ・「推し」ていてよかったと思うことや嬉しかったことは、多岐に渡り、美容や健康、ほかの人との会話につながったなどの意見が見られた。

ハルメク 生きかた上手研究所　所長　梅津 順江（うめづ ゆきえ） 2016年3月から現職。主に年間約900人のシニアを対象にインタビューや取材、ワークショップを実施

シニアの「推し活」マーケットは有望

意外と多い‥。「推しがいるシニア女性は35.2％」という結果から受けた所感です。「推し活」は、昨年の流行語大賞にノミネートされた新語ですが、50歳以上にも広がっていることが分かります。 	パターン分類や活動費用、推しができてからの変化を読み解いていくと、巨大マーケットの可能性が伺えます。推しパターンは「一目惚れ」「異才惚れ」タイプで6割近くを占めました。当該世代の女性は心を揺さぶられやすく、惚れっぽいということです。また、推しにお金を使っているシニア女性は7割で、年間9万円を費やしていました。推しができてからの変化トップ3は、「動画サイトを見るようになった」「新しい目標や夢が出来た」「笑いが増えた」でした。自由記述には、「ボケ防止」「アンチエイジング・若返り」「安眠・癒し」「生きがい・生きる希望」「心の栄養」「元気の源」「幸せや感動」「愛」「気分転換」「ストレス発散」など多くの効用が挙がりました。推しの対象は、身近な孫・ペットからスポーツ・芸能・ミュージシャンまで多様でしたが、具体的なコメントをいくつか抜粋して紹介します。 	「official髭男dism 。以前から患っている病が快方に向かい、支えになっています」（51歳） 	「韓流ドラマ、BTS、今井翼。若さを保つひとつ。推し友が増えた」（60歳） 	「楽天ゴールデンイーグルス。知らない世界が広がり、旦那と会話が増えて仲良くなった」（61歳） 	「イケメン庭師の村雨君の動画を見て寝ると癒されて心が落ち着くので よく眠れます」（66歳） 	「歌を聴くと心が休まる。70代で、山崎まさよしが好きという自分が好きです」（72歳） 	トキメキが行動や生活を変え、心身や家族関係までにポジティブな変化をもたらしています。 対象も行動も効用も彩り豊かなシニアの「推し活」市場に金脈ありといえそうです。

■ハルメク 生きかた上手研究所のシニアリサーチデータは、<a href="https://marketing.halmek-holdings.co.jp/column/archive.php?c_no=274" target="_blank" rel="noopener noreferrer">「ハルメク シニアマーケティングLAB」</a>で掲載しています。 　「ハルメク シニアマーケティングLAB」は、ハルメク世代（シニア）を顧客とする企業にとって有益な情報をお届けしている情報サイトです。ハルメクグループが提供する定期購読誌や通販等を通じて得たマーケティングデータや記事、シンクタンク「ハルメク 生きかた上手研究所」の調査レポートなど豊富な情報が満載です。

【シニアの『推し』に関する実態調査】「推し」がいるシニア女性は 35.2％。「一目惚れ推し」「異才惚れ推し」タイプが多く、1 年間で推しに使う平均金額は約 9 万円。

ハルメクグループの「今」と「未来」を伝えるオウンドメディア「ハルイロ」をご覧いただきありがとうございます。編集長の入山です。 今回ピックアップするのは、ハルメクの良心、いや、生き字引？　ハルメクの前身であるユーリーグの創業メンバーで、社員番号3番の上村顧問を徹底解剖します。出版社のようで出版社だけでなく、小売業のようで小売業だけでない今のビジネスモデルはどう生まれたのか。顧問としてこれからのハルメクに何を期待するのか聞いてきました。

（入山）早速ですが、担当していることを教えて下さい。 （上村）ハルメクの文化事業の企画会議やハルメク誌の編集会議に出席しています。それとハルメクホールディングスの品質管理部を管掌してますね。 （入山）前身のユーリーグ創業当時からはどんなことをされてきてますか？ （上村）ユーリーグのときは人事、経理以外は大体全部やってましたから。コールセンターもあるし、物流倉庫とかそういう部門を見てたときもあるし、通販雑誌「ふくふく」の編集もやってました。ずっとそういう役回り。最終的に副社長という立場で、コーポレート的なもの以外は全部やってました。 （入山）今の編集会議に出るきっかけは何だったんですか？ （上村）ある意味通訳みたいな役割かな。 宮澤さんが民事再生の時に社長として来たときは、ダイレクトマーケティングについてはよくご存知だったけど、出版業のことはよくわからなかった。だから、自分が当時の編集長や残ったメンバーたちとの間に入って翻訳する役回りをした。出版というコンテンツビジネスと、通販というダイレクトマーケティングビジネスの間を繋ぐような役割もあったかな。

（入山）経営再建で入ってきた宮澤さんと、上村さんも含めて当時の社員の人たちの間には色々ギャップがありそうですが？ （上村）宮澤さんはどう思ってるかわからないけど、私はどちらかというと宮澤さん寄り。それまでの経営はオーナー企業ということもあって、重要な部分が見えないことも多かったし、定性的な部分が多かった。それが、宮澤さんが入ってきたことで、一挙にオープンになって、人事評価なども公平にしていきましょうという感じになった。だから、宮澤さんがどうこうってことよりも、そうした経営の方が私は正しいと思ったし、変わったこと自体がいいことだと思ってたからね。 （入山）当時の宮澤さんが、今の編集会議の形を作ったとも聞きました。 （上村）定性的に作られるコンテンツビジネス（出版業）みたいなものも、きちんと効率化していく。一つでも二つでもメソッドとして確立して、後から入って来る人にもちゃんと継承できるようにするために始めたものだと僕は認識しています。

鉄板という言葉は使わない方がいい

（入山）当時は橋渡し役みたいなところを期待されていたと思うのですが、状況が変わった今は何を求められていると考えていますか？ （上村）一つはそれまでの経験の中から、あたりはずれの予測だったり、新しい切り口のヒントというものを提示しようと思っていますね。編集作業は、成功体験が先を閉ざすというか。雑誌の可能性をかえって失わせてしまうところがあると思うんですよね。なので「鉄板という言葉は使わない方がいい」って私はよく言うんだけど。 鉄板っていうのはある種の思考停止だからね。要するにこれが当たった、だからこれもう1回やってみようとか、これは外せないよねっていうことで、そのコンテンツが古くなっていく。 例えば終活なら終活、健康なら健康のテーマの時に、初めてそのテーマを扱ったときのように、そもそも終活って何よ？みたいなね。新鮮で根本的な問いみたいなものを出さないと本当にオリジナリティのある切り口って出てこないというのが私の考え。まあ、そういう警鐘を鳴らす役割ですかね。そして、そういう言葉って結構多くあるんだよね。 例えば鮮度って言うでしょ。その鮮度って何を意味しているのか？ 鮮度という言葉の先に、それは誰にとっての鮮度かっていうことと、鮮度が指す意味は新しければいいんですか？という話があるよね。通販で言えば、新しくない既存の定番商品でも、提案として切り口が新しければ鮮度があると言えるかも知れない。 なので「鮮度のある商品をやりましょう」で終わらないのが大事なんじゃないかな。言葉を使ってる人ほど言葉に捕まっちゃうんですよ。落とし穴にはまっちゃうところが多くて。お客さんの目というか、新鮮な目で見れないことがあるからね。それを、気をつけてねって言うのが私の役割かな（笑）。

（入山）この会社がユニークなところは、出版社だけでも、通販会社だけでもないというところですが、どうしてこういうビジネスモデルにつながったんですか？ （上村）大きいのは、商品とコンテンツは同じだと思っていたからかな。商品は商品、コンテンツはコンテンツって分ける発想ってなかったから。雑誌「いきいき」を作るときや、通販を始めるときに作った通販カタログの「ふくふく」も境目はなかったよね。 （入山）そうした考え方はどこから生まれたんですか？ （上村）ユーリーグの創業者と私は某通信教育会社の通販部だったんだよね。生徒が卒業して大学に入った後も、その子達と繋がっていたかったから、卒業後の新生活の生活必需品を販売する通販ビジネスが始まったんです。その経験から、「いきいき」が軌道に乗り始めた頃に通販ビジネスを始めたんだよね。 もう一つは、「いきいき」のお客さんに農家の人が割と多くて。読者の人が家で柿ができたからどうぞとかって送ってくれるわけ。あとは、特別な品種の豚を育てている養豚家の人が、これを他の読者の人にも提供したいっていうのもあった。その頃私達はおすそ分けって言ってたけど、おすそ分け通販っていうのをやってもいいんじゃないかっていうので、農産物や生鮮食品に関しては始まったところがある。 重曹もそうですね。今では当たり前のように使われているけど当時はなかった。大手が作る洗剤を使ってると、臭かったり肌に悪いという人たちがいて、重曹やクエン酸でも掃除ができるっていう本を書いた人がいて、それじゃその重曹をその掃除方法と一緒に売りましょうってなってね。その頃はまだ重曹がなかなか手に入らなかったから。

ユーリーグからいきいき、ハルメクへ

（入山）ユーリーグの時に作られたユニークなビジネスモデルがあって、その後今の体制になっていくわけですが、どう見られていますか？ （上村）会社としては最初に話をしたようにオープンになったことが大きいですよね。会社が何を考えて自分は何を目指すのかっていう関係性、位置づけが明確になったと思います。 （入山）会社が変わる時は、軋轢が生まれるものですが、越えられたポイントはどこだと思いますか？ （上村）私は読者を継続して守りたかった、減らしたくなかったしね。同じぐらい社員に会社を辞めて欲しくなかった。民事再生は私も含めた経営の失敗だから、読者と社員に迷惑をかけたくなかった。色々な会社に迷惑をかけてしまったのは事実なんだけど。 なので、民事再生っていう出来事があっても、社員にとっては職場環境が大きく変わることはなかったので相当数残ってくれた。事業運営が継続できたことで、読者も10万人を切ることはなかったからね。 恥ずかしい話なんだけど、やっぱり経営というかマネジメントがきちんとされていなかったから、それまでを変えるっていうよりも、ゼロから宮澤さんが作ったということ。それまで勢いで40万部近くまで行って、テレビ広告は打つわ新聞広告も全30段で打つわみたいな会社に、KPIを設定して、一つ一つ物流なら物流、コールセンターならコールセンターで基礎的な骨組みを作った。 ユーリーグ時代は勢いがあって、いろんな人が何役も果たしながら、カオスの状況の中で、当たるときは当たるみたいな感じ。それがうまく回っていたときは良かったけど、効率は悪かったし再現性がなかった。そこを宮澤さんがカチッとフレームワークにはめて、パラダイムを作って、KPIも揃えて、PDCA回していくっていう、会社としての枠組みを作っていった。私も含めてユーリーグからの社員はそれに違和感を感じなかったんだね。会社ってこうやるのねみたいなね。 （入山）ユーリーグ時代の良さを、宮澤さんが生かしたということなんでしょうね。 （上村）そうでしょうね。 ビジネスモデルという意味では、民事再生でも14万で下げ止まったっていうのは、やっぱり読者の方が習慣にしてくれていたことが大きいかな。「毎日私は寝る前に30分「いきいき」を読むんです。「ハルメク」を読むんです。それを読まないと、寝付きが悪いです。」だったり、「朝に人参ジュースを飲むのが日常なんです」とか、1日のサイクルの中に入ったものはなかなか除外しにくいですよ。

それぞれの色を出し、濃くしていって欲しい

（入山）最後の質問です。このハルイロは必ず未来の話で終わることにしているんですが、これからのハルメクグループの未来について期待していることをお聞かせください。 （上村）今、中途採用の人が増えてきて、前職の経験をみんな持って集まって来てるでしょ。一番私が危機感を持っているのは、その前職の経験の総和が薄められた集団になること。それは絶対嫌だなと。集まった人たちそれぞれの色をもっと濃くしたいな、濃くしてほしいなと思っている。 みんながもっと「自分の夢がここで実現できる！」って本当に思ってもらいたい。それが一番大きいですかね。前職の繰り返しだけはしてもらいたくない。前職でできなかったことを、ここに来たらできるようになったって言ってもらいたいね。 それができる会社であって欲しいし、そういう思いを持った人たちに集まって欲しい。 （入山）新卒でこの会社に入ってきてくれたプロパー社員に対してはどうですか？ （上村）純粋にこの会社で育った人たちは、重要だよね。今残ってくれてる人たちも新卒の人が多いですよ。プロパーの人たちは、初めて入った会社で本当に自分が何をやりたかったのか見つけるしかないです。成長できる仕組みっていうものは、会社で用意してね。それなりにこの会社は持ってる方だと私は思うんだけど。 （入山）上村さんはハルメクグループの未来の可能性、例えば30年後とか想像した時どう見てますか？ （上村）状態にこだわりはないんですよね。雑誌と通販であるということにこだわりはなくて、もっと新しい何かであればいいなと。そのイメージがね、明確に描ければ良いんだけど。 でもやっぱり50代以上の女性を顧客対象にするのは変わらないのかなと。その人たちをどのぐらい幸せにできるか。僕自身もそうなんだけど、基本は不安なんですよね。健康に対しても経済に対しても。不安がそれほどでもないなって思えれば幸せ。 今風に言えばコミュニティなんだけど、人間関係が良い距離感で営めるサポートができればいいなと思いますね。そのためには、いろんな形で、コンテンツでもいいし、エンターテインメントでも、ヘルスケアでも実現されているイメージですかね。 そういうことができるのであれば、今の業態にとらわれることはないんじゃないかと。 ハルメクが事業を拡大していくことで、日本のシニア層の人たちが幸せになっていって、海外の人がそんな日本を見て、リタイア後は日本に住みたいと言うような世界になったら楽しそうだよね。その時の一番のキーはなにかと言ったら「ハルメク」があることだったと。それには色々なインフラの整備が必要かもしれないし、もっとコンテンツなども必要かもしれない。 （入山）壮大なチャレンジですね！ （上村）できると思いますよ。多分そうなると思います。そういう条件は整ってるんだし。社員の人たちにはそういうポテンシャルのある会社だと思ってほしいよね。 （入山）さっきのお話に繋がっていくんですけど、前の仕事の色を薄めないで、ここでやりたかったことをやってほしいという先にそんな未来がありそうですね。 今日はありがとうございました。

編集後記 入社してすぐの頃、皆から「顧問、顧問」と親しみを持って声をかけられている上村さんは、一体何者なんだろう？というところからこの企画はスタートしました。あるときは品質管理部の人、またあるときは文化事業部の人。今回は過去の話も含めて率直にお話いただけました。常に柔軟な思考で、それでいてハルメク世代の1人として的確で示唆に富むアドバイスをしてくれる上村さんが見るハルメクの未来。そんな未来を目指して行きたいと思ったインタビューでした。 ハルメクグループで一緒に働いてみたいと思った方は、ぜひ<a style="color:#000000" href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/index.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">採用サイト</a>をご覧ください！

社員番号3番、創業からこれまでを見つめてきた顧問の上村に、ハルメクグループの過去、現在、未来について聞きました

女性誌販売部数 No.1（※1）の雑誌「ハルメク」（編集長：山岡朝子）は、2022年8月号（7月10日発売）で毎年大人気の“スマホの使い方”について特集します。 　この特集の制作にあたり、利用シーンが変化した2022年現在のハルメク世代（50代以上の女性）にヒアリングを行いました。コロナ禍を経てスマホを使うシーンが拡大し、使うほどに基本操作やセキュリティ面で「わからない」という疑問や不安が生じている等、ハルメク世代のスマホ悩みが多様化していることが明らかになりました。 （※1）日本ABC協会発行社レポート36.8万部（2021年7月～12月）

雑誌「ハルメク」8月号（スマホ特集号）紹介ページ ※立ち読みできます。<a href="https://magazine.halmek.co.jp/magazine/202208/?TOP_MainSlider" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://magazine.halmek.co.jp/magazine/202208/?TOP_MainSlider</a>

制作期間は半年！徹底的にハルメク世代の悩みに寄り添った特集記事

ハルメクの誌面は通常、読者のニーズにしっかり合うコンテンツにするため、一般的な出版社の倍である半年の期間をかけ制作しています。半年前から企画を出し、3ヶ月をリサーチ、3ヶ月を誌面作成にあて、さらに毎月2,000枚以上にものぼる読者ハガキに、編集部がすべて目を通します。今回のスマホ特集も、そうして得たリアルな声をもとに誌面をつくりあげています。「タップは指の腹でゴマを拾う力加減で！」「スワイプは障子のホコリをチェックするように」など、ハルメク世代に伝わるような表現が散りばめられています。 &nbsp;

スマホ特集の背景

『ハルメク』編集部は、特集の制作にあたり、ハルメク世代の女性に調査を行いました。その結果、スマホのセキュリティ＆パスワード管理術、危険な通知や迷惑メールの見分け方と対処法等の関心が高いことがわかりました。また、「スマホの操作でできるようになりたいことは？」という質問に対しては、「スマホに届く迷惑メールを見分ける」が1位（回答率61.3%）となりました。 	&nbsp;

■専門家の見解：スマホ活用アドバイザー　増田由紀さん ハルメク世代向けスマホ講座を多く開催し、著書も多い増田由紀さんに、ハルメク世代のスマホ活用の特徴について見解をいただきました。

１.スマホを使うシーンが広がり、弱点を自覚 コロナ禍を経て、ネット通販やワクチン予約、オンラインイベントなど、スマホを使うシーンが広がった。その結果、LINEやメールなどには慣れてきても、入力ルールのあるフォームに対応できない、エラー表示が出てもどうすればいいかわからない、などの弱点に気づくことにつながっている。さらに、迷惑メール、詐欺メールなどの報道にも関心があり、他人事ではないと考える人が増えている。 &nbsp; 2 .セキュリティ面の不安を払拭すれば、もっと前向きにスマホを活用できる 詐欺などに騙されたくないと強く思っている一方、どう対策すべきかわからない人が大多数。教室でセキュリティの正しい知識と対策を伝えたところ、不安が払拭され、使い慣れたLINEと電話のみならず、さらにスマホ活用したいと前向きになる人が増えている。 &nbsp; ■ハルメクオンライン講座「どんどん使いたくなる スマホの不安解消講座」 ハルメクでは、雑誌の誌面で紹介した内容を、実際に体験していただくために、オフライン・オンライン合わせ、イベントや講座を年間100回以上開催しています。今回のスマホ特集を読んで、安心のために自分のスマホとしっかり向き合いたいと思った方向けに、オンラインスマホ講座を開始します。 増田由紀さんを講師に迎え、ハルメク編集部が聞き手となり、 ・パスワードはどうすれば安全？どう管理すればいい？ ・あやしいメールや通知が来たら、どうすればいい？ ・知らないうちにお金や個人情報を取られないようにするには？ ・スマホにはウイルスの心配はないの？ などの疑問にお答えします。 ＜イベント概要＞ 日時：8月19日（金）14:00～15:00 講座形式：ライブ配信＋録画配信 参加費：500円　※見直し動画付き イベントお申込みはこちらから <a href="https://halmek.co.jp/corp/travel-event/527" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://halmek.co.jp/corp/travel-event/527</a>

スマホ特集号制作にあたり（ハルメク編集長　山岡朝子）

コロナ禍で社会のデジタル化が進み、今やスマホは、シニア女性にとっても日常に欠かせない道具となりました。オンライン予約やネット通販、SNSでの会話、動画視聴など、楽しく使う場面が増えた半面、「あれ、ここはどうするの？」や「ちょっと不安だな…」も増えました。そんな声にお応えするのがこのスマホ特集。2022年の今、シニア世代がスマホの何に悩み、何を知りたいのか、それはどう説明すれば分かりやすいのか、徹底調査して作り上げました。基本の操作や用語の解説はもちろん、シニア世代を悩ませるセキュリティ対策、便利な機能やおすすめアプリのご紹介まで、幅広い内容を盛り込んだスペシャル号です。多くの方にお読みいただき、明日からのスマホライフ向上に役立てていただければ幸いです。

女性誌販売部数No.1『ハルメク』8月号は大人気“スマホ特集” コロナ禍をデジタルシフトで乗り越えた“令和シニア”のスマホ利用、 今の関心事1位は“スマホのセキュリティ”

株式会社ハルメクホールディングス（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：宮澤孝夫）は、当社取締役 で雑誌「ハルメク」の編集長である山岡朝子が、第18回グロービス　アルムナイ・アワード「変革部門」を受賞したことをお知らせいたします。

グロービス　アルムナイ・アワードとは、グロービス経営大学院（東京都千代田区、学長：堀義人）の卒業生の中から、社会の創造や変革に寄与し、社会価値の向上に資するものであるか、またそのリーダーが高い人間的魅力を備えているかといった点を考慮して選出される表彰制度です。 グロービス経営大学院は、第18回「グロービス　アルムナイ・アワード」の2022年度受賞者を決定し、7月2日（土）に行われた「あすか会議2022（※）」にて授賞式を執り行い、変革部門にて当社の山岡朝子が受賞した他、創造部門、新たに創設されたソーシャル部門の3部門で合計5名にアワードを授与しました。 ※「あすか会議」とはグロービス経営大学院の教育理念である「能力開発」「志」「人的ネットワーク」を育てる場を継続的に提供するために、経営者、学者、政治家、メディアなどのトップリーダーとグロービス経営大学院の学生（在校生・卒業生）および教員が一堂に集い、開催するカンファレンスです。

グロービス　アルムナイ・アワードについて

グロービス　アルムナイ・アワードとは、グロービス経営大学院を卒業した卒業生の中から、社会の創造や変革に寄与し、社会価値の向上に資するものであるか、またそのリーダーが高い人間的魅力を備えている人物であるかを考慮し、その功績を称えるために生まれた表彰制度です。受賞部門は、ベンチャーの起業や新規事業の立ち上げなどの「創造部門」、既存組織の再生といった「変革部門」に加えて、社会課題の解決を実現した「ソーシャル部門」を昨年新たに創設しています。

受賞理由（グロービス経営大学院リリース本文より抜粋）

山岡朝子氏は、2017年に株式会社ハルメクに移りハルメク編集長に就任後、シニア女性向け年間定期購読誌「ハルメク」の読者数を14万人から5年で43万人へ増加させ日本のすべての女性誌の中でNo.1へと成長させました。雑誌のみならず、WEBも含めた同社のコンテンツ事業全体を統括。コンテンツを起点として、事業の垣根を超えて連携させることにより、シニア女性に情報、モノ、コト、場をトータルで提供できる独自のビジネスモデルを推進・強化されました。2021年6月には、ハルメクホールディングスの取締役に就任され、シニア女性が社会とのつながりを保ち、明るく快適に過ごせるよう、スマホやネット活用術の普及、オンライン講座の開催、動画の配信など、コンテンツを通したシニアのデジタルリテラシー向上にも取り組まれています。これまでの実績と、会社の変革を実践しつづけるリーダーとしての姿勢を称え、アワードを授与します。

大阪大学文学部を卒業後、総合出版社に入社し雑誌編集者としての道を一貫して歩む。2004年から13年間にわたり、主に生活実用誌やインテリア誌など7誌の編集長を歴任したのち、2017年に株式会社ハルメクに入社。同年8月より「ハルメク」編集長に就任し、部数を5年で3倍に成長させる。2021年6月から株式会社ハルメクホールディングス取締役に就任。

雑誌「ハルメク」編集長の山岡朝子が、第18回グロービス　アルムナイ・アワード「変革部門」を受賞

日本のシニア女性の幸福度は10点満点で7.77点、日本人平均（※1）よりも1.73点高い。 幸せのカギは心身が元気、熱中できる趣味、家族・友人の存在。幸せを感じるのは「食べている時」。 年代が上がるほど「ありのまま」の人生を受け入れ、「なんとかなる」マインドが向上。(※1) 国連World Happiness Report 2022参照

女性誌販売部数No.1（※2）の雑誌「ハルメク」をグループで発行する(株)ハルメクホールディングス（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：宮澤 孝夫）ハルメク 生きかた上手研究所は、法政大学大学院政策創造研究科 高尾真紀子研究室と共同で、50～84歳の女性507名を対象に「シニア女性の幸福に関する調査」をWEBアンケートにて実施いたしました。 （※2）日本ABC協会発行社レポート36.8万部(2021年7月～12月)	 	【　調査サマリ　】	■50~80代女性の幸福度（10点満点）平均点は7.77点、2022年日本人平均よりも1.73点高い。 ⇒年代別で比較すると、50代では7.67点、60代では7.81点、70代以上では7.80点であり、50代は60代、70代以上と比較して幸福度の平均が若干低かった。 ■配偶者がいる人、心と体が元気な人ほど幸福度が高い。また、世帯年収による差も顕著な結果に。 ⇒婚姻状況で比較すると、「配偶者あり」のシニア女性は「配偶者なし」と比較して幸福度が高い傾向。 ⇒体の元気度、心の元気度ともに、元気度が高いほど幸福度が高い。 ⇒世帯年収200万円未満だと幸福度平均6.90点なのに対し、世帯年収1,000万円以上だと幸福度平均が8.72点と、全体平均比で約0.95点高かった。 ■「熱心に取り組んでいる趣味・活動の数」が４個以上だと幸福度平均が全体平均点を上回る。 ⇒熱心に取り組んでいる趣味・活動数の平均は6.06。熱心に取り組んでいる趣味・活動1位は「健康づくりのための運動」、2位「読書」、3位「園芸・ガーデニング」。 ⇒「配偶者なし」もしくは「世帯年収200万円未満」でも、熱心に取り組んでいる趣味・活動の数が4個以上ある人は、幸福度平均が全体平均と同等の水準だった。 ■幸せを感じる時1位は「美味しいものを食べている時」、2位は「新たな知識を得た時・自分の知識を深めた時」、3位は「趣味のことをしている時」。 ⇒自由記述からは、50代は「子と過ごしたり、子の幸せを感じる時」、60代は「夫とTV、動画や会話を楽しむ時」「孫とコミュニケーションしたり、孫の成長を感じる時」、70代以上は「過去の人生や思い出を振り返る時」に幸せを感じていることがうかがわれた。また、年代共通で「友人と楽しく過ごす時」も挙げられた。 ■シニア女性の幸せ要素で大きいのは、「ありがとう」「ありのままに」マインド。 ⇒「幸せの4因子」（※3）の各平均点（各28点満点）は、「ありがとう」因子が23.27点、「ありのままに」因子が20.36点、「なんとかなる」18.05点、「やってみよう」因子17.85点。 ※3 慶応大学前野隆司教授が考案 ⇒年代が上がるにつれて、「なんとかなる」「ありのままに」の得点が伸長する傾向があった。

【調査背景】 	ハルメク 生きかた上手研究所は、シニアのインサイトについて調査・分析を行っています。長期化するコロナ禍、大規模自然災害の増加、国際情勢の不安定化などに伴い、これまでの価値観が大きくゆらぐ中、一人ひとりの「幸せ」や「ウェルビーイング（心身ともに良好な状態）」がより重視されるようになっています。 	こうした中、シニア女性の「幸せ」とは何か、シニア女性はどれくらい「幸せ」と感じているのかを把握するため、法政大学大学院政策創造研究科 高尾真紀子研究室と共同で「シニア女性の幸福に関する意識実態調査」を実施いたしました。 ※調査主体の「(株)ハルメクホールディングス　ハルメク 生きかた上手研究所」所長への取材、コメント提供も可能です。 &nbsp; 【調査概要】 調査の方法：WEBアンケート 調査の対象：50～84歳の全国の女性 有効回答数：507名 調査実施日：2022年5月13日～5月17日　 調査主体&nbsp;：(株)ハルメクホールディングス　ハルメク 生きかた上手研究所、法政大学大学院政策創造研究科 高尾真紀子研究室 ※本リリース内容を掲載いただく際は、出典「ハルメク 生きかた上手研究所調べ」と明記をお願いいたします。

50~80代女性の幸福度（10点満点）平均点は7.77点、2022年日本人平均よりも1.73点高い。・国連によるWorld Happiness Report 2022[1]と同じ形式（10点満点）で聞いた幸福度の平均は7.77点。なお、この平均点はWorld Happiness Report 2022の日本人平均（6.04点）よりも約1.73点高い。 ・年代別で比較すると、50代では7.67点、60代では7.81点、70代以上では7.80点であり、50代は60代、70代以上と比較して幸福度の平均が若干低かった。 [1] 国際連合の持続可能開発ソリューションネットワークは毎年「世界幸福度報告」で幸福度ランキングを公表している。2022年のランキングでは、第1位がフィンランドの7.82点で、日本は6.04点で54位だった。詳細はThe United Nations Sustainable Development Solutions Network “World Happiness Report 2022”　参照。

注:幸福度は、「とても幸せ」を10点、「とても不幸」を0点とした場合、現在の幸福度にあてはまる点数を整数で尋ねた。

配偶者がいる人、心と体が元気な人ほど幸福度が高い。・婚姻状況で比較すると、「配偶者あり」の幸福度平均は7.92点であり、「配偶者なし」平均点の7.25点と比較して約0.67点高かった。

&nbsp;注:「配偶者あり」は配偶者と別居している回答者も含む。「配偶者なし」は、未婚、離婚・死別した回答者を含む。

・体の元気度、心の元気度ともに、元気度が高いほど幸福度が<a style="color:black" href="unsafe:null">高かった</a>&nbsp;。

注:体の元気度は「とても元気」を10点、「まったく元気でない」を0点とした場合、現在の状態にあてはまる点数を整数で尋ねた。

注:心の元気度は「とても元気」を10点、「まったく元気でない」を0点とした場合、現在の状態にあてはまる点数を整数で尋ねた。

・世帯年収200万円未満だと幸福度平均6.90点なのに対し、世帯年収1,000万円以上だと幸福度平均が8.72点と、全体平均比で約0.95点高かった。

「熱心に取り組んでいる趣味・活動の数」が４個以上だと、幸福度平均が全体平均点を上回る。・熱心に取り組んでいる趣味・活動数の平均は6.06。熱心に取り組んでいる趣味・活動1位は「健康づくりのための運動」、2位「読書」、3位「園芸・ガーデニング」だった。

注:現在取り組んでいる趣味・活動（35種類を提示）について熱心に取り組んでいる程度をそれぞれ5件法で尋ね、「熱心に取り組んでいる」「やや熱心に取り組んでいる」と答えた活動を「熱心に取り組んでいる趣味・活動」とした。

・熱心に取り組んでいる趣味・活動数が４個以上の人は、幸福度が全体平均の7.77点を上回った。 ・配偶者の有無別、世帯年収別に、熱心に取り組んでいる趣味・活動の数3個以下、4個以上で幸福度平均点を比較した<a style="color:black" href="unsafe:null">。その結果、熱心に取り組んでいる趣味・活動の数が4個以上ある場合、「配偶者なし」（幸福度平均：7.63）あるいは「世帯年収200万円未満」（幸福度平均：7.73）でも、幸福度が全体平均（7.77）とほぼ同等だった。</a>&nbsp; ※「世帯年収200万円未満」かつ「熱心に取り組んでいる趣味・活動の数が4個以上」はn数30未満のため参考値

注:n数が30未満の区分については参考値とする。

幸せを感じる時1位は「美味しいものを食べている時」、2位は「新たな知識を得た時・自分の知識を深めた時」、3位は「趣味のことをしている時」。 ・「幸せを感じる時」について複数回答で尋ねたところ、1位は「美味しいものを食べている時」68.8％、2位は「新たな知識を得た時・自分の知識を深めた時」60.4％、3位は「趣味のことをしている時」60.0％。 ・複数回答で答えたもの以外で「幸せを感じる時」を自由記述で尋ねた。その結果、50代は「子と過ごしたり、子の幸せを感じる時」、60代は「夫とTV、動画や会話を楽しむ時」「孫とコミュニケーションしたり、孫の成長を感じる時」、70代以上は「過去の人生や思い出を振り返る時」に幸せを感じていることがうかがわれた。また、年代共通で「友人と楽しく過ごす時」も挙げられた。

シニア女性の幸せ要素で大きいのは、「ありがとう」「ありのままに」マインド。・「幸せの4因子」[2]の各平均点（各28点満点）は、「ありがとう」因子が23.27点、「ありのままに」因子が20.36点、「なんとかなる」18.05点、「やってみよう」因子17.85点。 ・年代が上がるにつれて、「なんとかなる」「ありのままに」の得点が伸長する傾向があった。 [2] 慶応義塾大学大学院 システムデザイン・マネジメント研究科　前野隆司教授が考案した、幸せを「ありがとう因子（自己実現と成長の因子）」「ありのままに因子（つながりと感謝の因子）」「なんとかなる因子（前向きと楽観の因子）」「やってみよう因子（独立とマイペースの因子）」の4因子で説明する理論。詳細は、慶応義塾大学大学院ヒューマンシステムデザイン研究室「幸福度の推奨アンケート（SWLS、幸せの4因子など）について」を参照（http://lab.sdm.keio.ac.jp/maenolab/questionnaire.html）。

注:各項目について、「1点：まったくそう思わない」から「7点：とてもそう思う」の7件法で尋ね、各因子28点満点で合計得点を算出した。

【専門家の見解】ハルメク 生きかた上手研究所　所長　梅津 順江（うめづ ゆきえ）2016年3月から現職。主に年間約900人のシニアを対象にインタビューや取材、ワークショップを実施

多くの“関わり”の中で調和がとれると幸せ。「デジタル」もその一つ	日本の50～84歳女性の幸福度は、7.77点でした。国連がまとめた「幸福度ランキングレポート2022」では、1位のフィンランドが7.81、54位の日本が6.04です。当該世代の女性だけを切り取ると、「日本のシニア女性は世界最高水準に近い」といえます。 	では、日本のシニア女性の幸せを形成する要素は何でしょうか。「お金」だけでも「健康」だけでもありませんでした。「家族（夫を含め）の存在」「心も体も元気なこと」「熱心になれる趣味や活動」「夫・子・孫・友人と過ごす時間」「食事の時間」「知識を得る時間」「感謝の気持ち」「自然体でいれること」なども影響していました。「多くの縁や関わりがあると幸せ」という結果です。“関わり”を紐解くと、「他者と自己」「お金と時間」「社会と家庭」「遊びと学び」「過去と今と未来」との関係性と言い換えられます。それら全てがバランスよく、つながっている状態が重要なのでしょう。 	さて、内閣府（高齢社会白書2022年度）は、6月14日、ネット（SNS含め）を利用している65歳以上の高齢者は利用していない人に比べて3倍以上「生きがいを感じる」と回答したという結果を発表しました。当調査でも「幸せを感じる瞬間」のなかに「夫とプライムビデオ」「孫の動画」などの記述がみられました。なんと、シニア女性が幸福を感じる生活のひとこまに「デジタル」が溶け込んでいたのです。「デジタルによる情報」が、“関わり”の一部として浸透＆調和していけば、幸福度は上がっていくのではないでしょうか。これからも、シニア女性をもっと幸福にする兆しを、観察し続けて参ります。

■ハルメク 生きかた上手研究所のシニアリサーチデータは、<a href="https://marketing.halmek-holdings.co.jp/column/archive.php?c_no=274" target="_blank" rel="noopener noreferrer">「ハルメク シニアマーケティングLAB」</a>で掲載しています。 　「ハルメク シニアマーケティングLAB」は、ハルメク世代（シニア）を顧客とする企業にとって有益な情報をお届けしている情報サイトです。ハルメクグループが提供する定期購読誌や通販等を通じて得たマーケティングデータや記事、シンクタンク「ハルメク 生きかた上手研究所」の調査レポートなど豊富な情報が満載です。

「シニア女性の幸福に関する意識実態調査」 をハルメク 生きかた上手研究所が発表

ハルメクグループの「今」と「未来」を伝えるオウンドメディア「ハルイロ」をご覧いただきありがとうございます。前回、“ありがとう”の花をたくさん咲かせているコールセンターのオペレーターKさんの話を聞きましたが、今回はその第2弾（第1弾は<a style="color:#000000" href="https://www.halmek-holdings.co.jp/news/haliro/2022/rg675o-6q/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">こちら</a>）！ 同センターでお客さまからのお褒めの言葉を多くいただいている、オペレーターTさんの仕事ぶりを取材します。

（編集部）本日はよろしくお願いします！ Tさんがこの仕事を選んだきっかけを教えてください。（Tさん）今まで旅行会社や、料理アシスタント、自分で飲食店の運営などをしていましたが、10年ほど前に家族で秋田に移住しました。過去にハルメクのハルメクWEBに登録したことがあり、ハルメクという存在は何となく頭の片隅にありまして。そのコールセンターが秋田にできると知り、応募しました。（編集部）いつから働き始めましたか？（Tさん）センター立ち上げの9月からです。研修を経て、実際受注を始めたのは10月からですね。まだまだ日も浅いです。（編集部）職場の雰囲気はどうですか？（Tさん）仕事に集中できる環境ですし、わからないことはすぐに聞ける職場です。私はコールセンターのオペレーターの仕事は初めてでしたが、センター長からは、自分のペースで着実に身に着けていければいいと言われています。コツコツやっていける環境が自分には合っていますね。こんなご時勢なので、同僚とゆっくりランチは難しいですが、休憩時に情報交換もします。（編集部）フォローしてくれるいい職場なのですね。大体1日どのくらい受電しますか？（Tさん）基本的には1日8時間勤務なので、1日50人弱対応しています。（編集部）かなり大人数！ 電話を待つ時間も含めて、大雑把に計算するとおひとり8分程度かなと思うのですが、対応時に工夫されていることはありますか？

受電したらまずはお客さまに 安心していただくことが大切

（Tさん）ご注文いただくお客さまの中には、初めて電話注文される方も少なからずいらっしゃいます。まずは何をオペレーターに伝えればいいのか、迷われている場合がありますので、まずは私からお客さまのご用件をお伺いして、お聞きした内容を復唱しています。お客さまにまずは安心してもらう、これが大事かなと思います。（編集部）今のTさんの話し方もとてもゆっくり丁寧に話しているように聞こえるのですが、意識しているのでしょうか？ 声も聞き取りやすくて、これもお客さまの安心感につながっているのかなと。（Tさん）うーん……意識しているわけではないですが、以前勤めていた旅行会社のときからメリハリを付けた話し方はしていた気がします。注意事項を話すことがあるので、お客さまに安心してお話を聞いていただく必要がありました。自分のお伺いした内容が正しいかどうかを確認することもありますね。その対応が丁寧に感じられるのかもしれません。あと、秋田の人は県民性的に早口になりがちなので、センター全体でゆっくり話すことを心掛けています。金額などの数字関係は、はっきり意識して発音するようにしています。

（編集部）なるほど。とても聞きやすいので、きっとそういった心がけがお客さまの満足度につながっているのでしょうね。今までさまざまな職種を経験していますが、ハルメクのお客さまはどのような方が多いですか？（Tさん）いろんな方がいらっしゃいますが、どの方も会いたくなる方ばかりです。本当に親しみが持てるお客さまが多くて！&nbsp;特に印象的なのは初めてお褒めの言葉をくださったお客さまですね。仕事に慣れておらず失敗を重ねていた昨年の年の瀬でした。そのお客さまにおせちやご馳走の注文をたくさんいただいたのです。絶対に失敗するまいと、今まで以上に丁寧に復唱しました。最後にお客さまが「丁寧に応対してくれて助かったわ。良いお年を」と言ってくださって。喜んでもらえてよかったなと、力がふっと抜けたのを覚えています。その方のお言葉で、次の電話も張り切って臨めた記憶があります。（編集部）お客さまから「よいお年を」と言われるなんて、素敵ですね。（Tさん）はい。またこの間のお客さまは「実は涼感スパッツ2枚目なの」とお話ししてくださって。お手持ちの大島紬のスカートとぴったりだったので、もう1枚ほしくなったそうなんです。きっとおしゃれな方だなと想像しますし、うれしくなりました！ お客様とご注文の合間で交わすお話が大好きですが、とはいえ他にもお待ちになっているお客様がいらっしゃいますので、そこは臨機応変にやらなきゃいけないのがつらいところです……。（編集部）そのスカートのコーディネート、見てみたいですね！ お話が盛り上がりすぎてしまったときは、どうやって切り上げるのですか？（Tさん）心苦しいですが、あえて踏み込みすぎないようにしています。あとは、別の話題をさりげなく入れこみます。お買い物ポイントの活用をおすすめしたり、お届け時間をご案内したり、いろいろです。お客さまに失礼のないように、そ～っと切り出します。大体みなさま気づいてしまいますけど（笑）。懐が深い方が多いので、「じゃあまた電話するわね」と。許してもらっている感じです。（編集部）やはりお客さまのほうが1枚うわてですね（笑）。ほかに気を付けていることはありますか？

同じ商品をその場で検証し あいまいなご案内は絶対にしない

（Tさん）仕事を始めてすぐの頃、入院するときのパジャマを購入したいお客さまからお届け日時を聞かれ、到着日を確認せずにあいまいにご案内してしまったことがあり、管理者から注意を受けました。入院が間近で受け取れるかギリギリなのに、「きっとそうだろう」という思い込みでご案内してしまったからです。それからはしっかり裏付けをとって、具体的にお伝えするようにしています。事前の確認で入院前にパジャマが届かないことがわかれば、ご期待には添えないですが、あいまいにして届くと期待させてしまうことでがっかりさせてしまうことの方が問題ですので。（編集部）なるほど。センター長の矢野さんいわく、応対品質向上のためのQA研修（クオリティアシュアランス）研修の「問題解決」に関してTさんは満点だそうですね。きっとそのような失敗あったからこそ成長することができての満点なのだと思います。そういったお問い合わせには、今はどう対応していますか？（Tさん）商品に関する相談を受けたらまずその場に同じ商品を持ってきて、同じように使ってみます。この間も、ホワイトパック（ぬって洗い流すだけで、シミのもととなるメラニンを含む古い角質を排出する商品）の洗い方に不安を感じられている方からお問い合わせを受けて、その場で手に塗ってご案内しました。その結果があったからこそ、お客さまにも確かなご案内ができたと思います。（編集部）電話越しでそんなことまで行っているなんて、知らなかったです！

（Tさん）商品自体を直に使いながらなので説得力が違いますよね。そういったお問い合わせで商品を深く知ることもできて、私自身勉強にもなっています。随時行われる商品研修も役立っています。もっとやっていただきたいくらい（笑）。（編集部）検討します（笑）。商品はコールセンター内に揃えてあるのですか？（Tさん）はい、大体の商品は用意してあります。通販はお客さまが直接試せないので、お客さまに代わって使って差し上げるという感覚です。押し売りせず、お客さまに満足してもらうことが一番なので、場合によっては解約をおすすめすることもあるくらいです。

お客さまからのお声で 私は100倍頑張れる！

（編集部）丁寧さと正確さ、どちらも大事にしているからこそ、お客さまからの満足度も高いことがわかりました。実際のお褒めのお言葉はどのようにフィードバックされているのですか？（Tさん）朝礼や掲示物で知ることが多いですね。お手紙やはがきなど、形になって返ってくると、うれしいです。わざわざお手紙をくださるということ自体、すごいことですし。100倍励みになります。（編集部）きっとこれからもたくさんTさんに届くと思います！ Tさんはこれから先の未来、オペレーターとしてどんなふうになっていきたいですか？（Tさん）今は目の前のことでいっぱいいっぱいで、先々のことはわかりません……。いろいろお話しましたがこれからもどんどん商品の理解を深めたいですね。受け身の状態ではなく、お客さまに聞かれる前に自信をもってその商品のアピールポイントを言えるようになりたいなと思います。 いかがでしたでしょうか？ お問い合わせ一つ一つを徹底的に検証するからこそ、お客さまも満足度の高いお買い物ができるのでしょう。まだまだ新しい秋田コールセンター。これからも“ありがとう”の花を増やしていってほしいです。ハルメクグループで一緒に働いてみたいと思った方は、ぜひ<a style="color:#000000" href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/index.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">採用サイト</a>をご覧ください！ 取材・文／増山ゆりか（ハルイロ編集部）

電話の裏でひっそりと“ありがとう”が作られている？ 秋田のオペレーター、Tさんの顧客満足度の秘密を探る！

ハルメクグループの「今」と「未来」を伝えるオウンドメディア「ハルイロ」をご覧いただきありがとうございます。 今回は、お客さまからのご注文を電話で直接受けているコールセンターに注目。中でも昨年開設したばかりの秋田センターのオペレーター2名はお客さまからの満足度も高いとのこと。 “ありがとう”の花をたくさん咲かせている、オペレーターKさんのお仕事ぶりをお伺いしました。

（編集部）本日はよろしくお願いします！ まずは、オペレーターとして働こうと思ったきっかけを教えてください。 &nbsp; （Kさん）きっかけは、職場が自宅から歩いて10分くらいだったことと、今までしてきた仕事を通じて人とお話するのが好きだと感じていたことです。あとは子どもがいるので、時間の融通がきく職場というところが大きいですね。大体9時～14時の時短勤務です。 &nbsp; （編集部）ご出身が秋田なんですね。ご実家もコールセンターの近くですか？ &nbsp; （Kさん）いえ、今住んでいるところからは車で1時間くらいの場所なので、近くはないですが、秋田は秋田なので。帰ってきてほっとするというか……本当に偶然ですけど地元でお仕事させてもらえてラッキーだったなと思います。

苦い経験を経て得た 私なりの“感じの良いお声がけ”

（編集部）聞くところによると、Kさんはコールセンターの経験がないそうですね。さらに時短で勤務時間に制限があるにも関わらず、お客さまから感謝の言葉を多くいただくと聞きました。お客さまからの満足度が高い理由は何だと思いますか？ &nbsp; （Kさん）私は、コールセンターの経験そのものがないので、自己流ではありますが、第一印象が大事だなと思っています。第一声で“感じの良いお声がけ”をさせていただくに尽きるかなと。というのも、お仕事を始めて1~2カ月くらいたった頃、繁忙期の対応に慣れていなかったこともあり、お客さまから「いつものハルメクの方の声の感じと違うから一旦かけ直すわ」と電話を切られてしまったことがあって……。何がいけなかったのかを反芻してみたのですが、きっと声に疲れが出てたんですね。それからは、どんなに立て込んでいても第一声は明るく元気に、を心がけています。 &nbsp; （編集部）それはかなり辛い経験でしたね……。“感じの良いお声がけ”とは具体的にどんなことですか？ &nbsp; （Kさん）私たちのコールセンターでは、どこのセンターのオペレーターに繋がっても、全てのお客さまに統一した対応ができるように台本のようなものがあります。だから、言い回しではないところで差をつけなきゃと考えたときに、語尾で“感じの良さ”を出しているというか。行間でにじませるというか。 あとは、お客さまのおっしゃるちょっとした呟きを聞き漏らさないように集中しています。注文自体は4～5分ですけど、ぽろっとパーソナルな情報をおっしゃることがあって。「主人にはこれとこれで迷っている」とか、「他の会社のこれを使っているのよ」とか。そういった呟きを拾い、話を膨らませてご案内しています。幅を広げてご提案できると、たった4～5分の短い時間でもお互いに充実したものになるんじゃないかなと思います。 &nbsp; （編集部）お電話からニーズを拾って、商品をご提案ができているのはすごいですね！ おそらく短時間でもしっかり話せたからこそ「良い買い物ができた」と満足いただけたのでしょうね。 &nbsp; （Kさん）いえいえ（笑）。上手くいかないことの方が多いですが、だからこそ上手くいった時はうれしいですね。冬場の北海道の方や雪で誰とも会っていない方とかもいらっしゃって、「あなたと何日ぶりに話したわ」「あなたと5分ほどしゃべっただけだけど、楽しかったわ」などと言っていただけると“あ、きちんとお話できてよかったな～”と思います。

（編集部）それはうれしいお言葉ですね。これまで具体的なエピソードも出ましたが、ハルメクのお客さまってどのような印象ですか？ &nbsp; （Kさん）お声からの印象だけですが、ハツラツとしている方が多いです。あと、知識も豊富で、私自身勉強になることも多いです。市況を読んで在庫がなくなりそうなものは買っておくとか。モノの見方が変わりました。 &nbsp; （編集部）大変な部分などはありますか？ &nbsp; （Kさん）感謝市（注：年に2回のセール月）など注文のお電話が殺到するときはやっとお電話がつながったというお声もいただきます。正確性と丁寧さはもちろん、スピードを上げなければならないのでそこは私の課題です。

応対クオリティをキープするKさん。 コツコツ地道な振り返りが生きている

（編集部）コールセンターでは、応対品質向上のためのQA（クオリティアシュアランス）研修を実施しているとお聞きしました。 特に「問題解決」に関してKさんは満点（‼）と。秋田センターとしても平均97.4ポイントと好成績ですが、そこまで高得点な秘訣は何だと思いますか？ &nbsp; （Kさん）自分の応対の評価を熟読します。それを見て落ち込むこともありますが、これはやっていこう、これをつぶしていこう、というふうに自分で課題をクリアしています。階段を昇って行く感じです。センター長の矢野さんが「秋田センターは、ほかのセンターよりたくさん“ありがとう”を言っていただけるセンターを目指しましょう」、と目標を掲げているので、私もそこに向かって頑張っています。 &nbsp; （編集部）センター全体で“ありがとう”を目指すというのは、とても素晴らしい取り組みですね。スキルアップの指標などもありますか？ &nbsp; （Kさん）コールセンターでは、5つのステップがあって。最初は通販受注。次にハルメクの定期購読の受注。そのあと、定期おトク便の休止や解約のお問い合わせ、次にハルメク購読の休止や解約のお問い合わせ、最後に通販全体のお問い合わせと段階があり、私はあと1つクリアすればフルスキルになります。 これができたら次、というふうに覚えることがいっぱいなので、休む暇がなくて脳みそが動くようになったなと感じます。脳トレですね（笑）。そうやって、メモリを増やしてお客さまに迅速にご対応できるようにしていきたいです。

毎日のお電話には私の“60歳の理想像”がたくさん！ 一つ一つのお電話を大事にしていきたい

（編集部）ありがとうございます。最後にKさんの今後の目標や、どんな仕事をしてみたいなどがあれば教えてほしいです。 &nbsp; （Kさん）私はあまり仕事とプライベートの境界を作らないようにしているので、仕事に限らず、日々“感じの良い”人になりたいです。このお仕事を始めて、毎日のお電話の中でこういう人になりたいなと感じるお客さまとたくさん出会いました。これから60歳まで働いたとしても、あと十数年ありますので、そのなりたい像を思い描きながら生きていきたいなと思います。 オペレーターは、一度お電話でお話した方と再度巡り会うことはほとんどないお仕事。一期一会、その時間と出会いを大切にしていきたいです。 &nbsp; いかがでしたでしょうか？ 東京で仕事をしている私にとって、秋田のオペレーターさんの仕事ぶりを少しでも知ることができ、私自身すごくためになる取材でした！ これからも“ありがとう”の花をもっともっと咲かせてほしいです。 ハルメクグループで一緒に働いてみたいと思った方は、ぜひ<a href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">採用サイト</a>をご覧ください！ &nbsp; 取材・文／増山ゆりか（ハルイロ編集部）

秋田の地から“ありがとう”の花を咲かせる 電話応対のプロの工夫とは？

ハルメクグループの「今」と「未来」を伝えるオウンドメディア「ハルイロ」をご覧いただきありがとうございます。 今回は、新企画。ハルメクグループに新卒で入社した社員のインタビューを、連載形式でお届けします。 第1弾を飾るのは、2018年入社のこちらのおふたり。 同じく生え抜きのハルイロ編集部員・陰山がインタビュアーとなり、ふたりの本音からハルメクグループの仕事の魅力をとことん深掘りします。

（編集部）本日はよろしくお願いします！　まずは、入社してからこれまでの業務を教えてください。 &nbsp; （りほさん　以下：りほ）最初の配属は、ハルメク本誌のマーケティングに携わる部署です。2021年の春に通販の編集部に異動して、今は誌面編集を担当しています。 &nbsp; （ふうこさん　以下：ふうこ）私は入社以来、経営企画に携わる部署で会社の業績分析や経営管理を行っています。同時に広報の業務も担当していて、2021年に広報室が新設されてからは正式に兼務しています。

出版社だけど、ただの出版社じゃない。 「なんでもやりたい」という気持ちは、今、振り返っても正しかった。

（編集部）りほさんは異動して1年と少し。ふうこさんは今の業務を続けて5年目。日々の仕事は充実していますか？ &nbsp; （ふうこ）はい！ &nbsp; （りほ）おお、即答！ &nbsp; （ふうこ）経営企画は社長や部門長との距離が近い仕事なので大変なことも多いけれど、その反面、会社の末っ子にも関わらず経営層と意見を交わせる立場でもある。社長もきちんと意見に耳を傾けてくれるので、恵まれた環境だと思います。広報は、会社がメディアに取り上げられると雑誌の新規お申込み数や口コミなどで成果が目に見えるから達成感があるし、それらが社員のモチベーションにつながるのもうれしいですね。 &nbsp; （りほ）私も、まだ異動して日が浅いので勉強中ですが、毎日すごく充実しています。特に撮影や取材は前の部署にはなかったですし、読者のみなさまに直接お話を伺う機会が多いのも新鮮で刺激的です。 &nbsp; （編集部）ふたりとも、いわゆる「出版社の編集部」という部署ではないスタート。希望はしなかったのでしょうか？ &nbsp; （りほ）もともと出版業界にこだわっていたわけではないんです。大学では美術史を専攻していて、その後、大学院で都市計画や建築などを学んで修士を取りました。そこで高齢化が進んだ地域でのフィールドワークを経験したことが、仕事を選ぶポイントになったかもしれません。ハルメクに入社したのは、「50代からの女性がよりよく生きることを応援します」という理念に共感できたからでした。実は私、人事の担当者の提案で、内定が出てから入社前に2～3日インターンをさせてもらったんです。そこで実際にお客さまと接することができたことと、当時ハルメクにはインターン制度はなかったのに融通を利かせてくれる自由な風土もいいなと思いました。 &nbsp; （ふうこ）私は国文科だったので、出版社に興味はありました。でも会社説明会を通して、出版社だけど出版社じゃないというか、新規事業など「新しいことやるぞ！」と前向きに進んでいる会社ということを知って。そもそも事業が多岐にわたりすぎていて全貌がつかめなかったのもあって、「なんでもやりたい」と思っていましたね。でも、それでいいのかなぁと迷ったこともありました。入社式の日、ハルメクの山岡編集長から「この会社で何をやってみたい？」と聞かれて「なんでもやりたい」と答えたら、「なんでこの会社に入ったの？」って。 &nbsp; （りほ）なかなか難しい質問だね。 &nbsp; （ふうこ）そう。当時はそれ以上、答えられなくて。でも、思い返せば私、「パーカッション」みたいな仕事をしたいと考えていたんです。漠然とそう思ってはいて、でも具体的にハルメクで何ができるかわからなかったから「なんでもやりたい」と答えていたのかも。 &nbsp; （りほ）パーカッション……？ &nbsp; （ふうこ）学生時代、吹奏楽でパーカッションをやっていて。パーカッションって、1つの楽器をたった1人しか担当できないんです。失敗すれば悪いほうに転がるけど、一発大きい音を鳴らすこともできる。縁の下の力持ちでありながら主張もしっかりするところが、今の仕事にすごく近いと思う。きっと人事の方が私の考えを汲んで、今の部署に配属してくれたんですね。実はついこの間、山岡編集長から「今は、入社式の日にあなたがそう言った意味がわかる」と言ってもらえて。入社してから今までの仕事が認められた気がしてうれしかったなぁ。

ふたりだけの同期。 だからこそお互いを深く知れて、グチも吐ける。

（編集部）2018年入社の新卒はふたりでしたね。りほさんが大学院卒ということもあって年齢差もありますが、ずばり、お互いの印象は？ &nbsp; （りほ）ふうちゃんは5歳も年下だけど、本当にすごいなぁと思っています。経営企画も広報も、専門性があって難しいと思う。入社した頃「PCの前に座っているより出かけるのが好き」と聞いていて、もちろんそのパーソナリティを活かしていろんな人と関わっているのを見る機会も多いけど、例えば数字をみるとか、社外とのやりとりとか、事務作業も多いでしょう？　たくさん努力しているんじゃないかな。 &nbsp; （ふうこ）りほは、いつも私のグチや相談を聞いてくれる。そのやさしさにいつも感謝しています。同期でもあり人生の先輩でもあるから、つい話したくなっちゃうんです。 &nbsp; （りほ）私の部署は同年代の女性が多いけど、ふうちゃんの部署は年上の男性が多いもんね。雑談ならいつでも付き合うよ。コロナの前みたいに、頻繁にランチできるようになるといいな。あの頃は、大げさじゃなく本当に毎日一緒にランチしてたよね！ &nbsp; （ふうこ）神保町は安くておいしいお店がいっぱいあるから、もし入社を考えている方がこれを読んでくださっていたら、ここもアピールポイントとして推したい（笑）。

企画創出も、ワークライフバランスも。 そのために、スキルアップしていきたい。

（編集部）最後に、今後のことを聞かせてください。この先、目標としていることはありますか？ &nbsp; （りほ）編集部に異動して1年が経ちました。2年目は、成功事例や先輩方の仕事の進め方を引き続き学びつつも、企画力や提案力をもっとつけていきたい。そうすることで、お客さまにハルメクの商品の魅力をよりよいかたちで伝えていけたらうれしいです。 &nbsp; （ふうこ）私も、もっと会社の課題に気づけるようアンテナを張って、ひとつずつ解決していきたい。そのために、積極的にいろんな人に話しかけるようにしています。こんな末っ子社員の私を頼ってくれる人もいるので、社員のみなさんと経営層との橋渡しを今以上にできたら理想的です。 &nbsp; （りほ）この人みたいになりたいなっていう、憧れの人はいる？ &nbsp; （ふうこ）やっぱり山岡編集長には憧れるなぁ！　編集長として大きな実績を残しているのはもちろんですが、人との関係性の作りかたがとても素敵。物腰がやわらかくて、でも意志はしっかりしているところを尊敬しています。 &nbsp; （りほ）女性が多い会社だから、「こうなりたい」っていう将来を描きやすいよね。意志のある人には私も憧れる。特に私は子育てもしていて仕事と家庭の両立に精一杯になってしまうことも多いけど、できるだけ自分がスキルアップして、ワークライフバランスを整えていきたいです。 &nbsp; （ふうこ）かっこいい！　りほにも憧れちゃう（笑）。

いかがでしたでしょうか？　ハルメクグループで一緒に働いてみたいと思った方は、ぜひ<a href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/index.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">採用サイト</a>をご覧ください！ 取材・文／陰山栗実　写真／奥山貴嗣（ともにハルイロ編集部）

【連載】生え抜き社員インタビュー・第1弾　若手社員の本音から「ハルメクってどんな会社？」を深掘り！

60歳以上のアクティブシニア女性向け通販カタログ「ことせ」を展開する株式会社全国通販（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：下川 英士、株式会社ハルメクホールディングス100%子会社）は、シニア女性向け市場に参入を希望する企業向けに「ことせ」会員を対象とした既存の商品在庫を活用したサンプリングリサーチサービスを開始します。

団塊世代が60代後半から70代に差し掛かる中、対象人口の拡大と合わせてシニアの市場規模は2025年に101兆円（※1）に拡大すると試算されています。多くの企業が拡大するシニア市場に参入を希望するなか、ハルメクホールディングスは独自のシンクタンク「生きかた上手研究所」を通じて、徹底的なリサーチと顧客理解を通じて顧客のインサイトを探り、多くの企業を支援しています。 生きかた上手研究所が2022年3月に発表した「SDGsに関する意識と実態調査」（※2）において、70代以上の方は「自然を守りたい」「地球を次世代につなぎたい」という意識が非常に高く、SDGsに関する情報の取得意向も全世代の中で最も高い79%となりました。このような背景から、団塊世代の70代を顧客の中心にする「ことせ」の会員を対象として、既存の商品を活用したサンプリングリサーチサービスを提供することになりました。既に他世代向けに展開している商品を活用したり、出荷期限が迫っている商品を活用したりして、新たにシニア市場に参入したい企業やマーケティングに活用したい企業に提供していきます。

全国通販は、ハルメクグループの一員として、今後も多くの企業の支援を通じて、60歳以上のアクティブシニア女性がより良く生きることを応援していきます。

※1：みずほ銀行　「<a style="color:#1155cc;font-size: 0.75em" href="https://www.mizuhobank.co.jp/corporate/bizinfo/industry/sangyou/m1039.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">みずほ産業調査 Vol.39</a>」 ※2：生きかた上手研究所　「<a style="color:#1155cc;font-size: 0.75em" href="https://www.halmek-holdings.co.jp/news/press/2022/677_5j-8a/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">SDGsに関する意識と実態調査</a>」

サービス名：<ul><li>ことせ・シニア女性向けサンプリング＆アンケート</li></ul>概要：<ul><li>60～70代の女性を中心に、商品サンプリングを行い、その使用感等を集計し納品します。在庫商品を活用しながら、シニア女性のユーザーボイスを確認できるサービスです。</li></ul>価格：<ul><li>1,500,000円～（サンプル数　400～500名を想定）</li></ul>

サービスに関するお問い合わせ

ハルメク・エイジマーケティング　営業局 TEL： 03-3261-1041&nbsp;&nbsp;E-MAIL：<a style="color:black" href="mailto:halmek_koukoku@halmek.co.jp">halmek_koukoku@halmek.co.jp</a>

全国通販、通販カタログの「ことせ」会員を対象としたシニア女性向けサンプリングリサーチサービスを提供開始

今回のハルイロはMVP特集第2弾。ハルメクグループでは、半年に１回著しい貢献をした社員や、未来につながるアクションを行った社員を表彰する制度があります。今回は2021年下期にMVPを獲得した山口さんにインタビュー。 2021年11月、原材料費の高騰や物流コスト増を理由に製紙メーカー各社が一斉に用紙の値上げを発表。雑誌やカタログ通販などを提供するハルメクグループにとっても大きな経営課題に直面します。しかし、そのピンチをチャンスととらえ、適正なコスト配分の見直しにつなげた株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズの山口さんに、取引先とビジネスをする際に大切にしていることを伺いました。

株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズ 媒体管理室 兼 サービス管理室 山口さん プロフィール： 大卒後食品メーカーに勤務。その後ファイナンス、テレビ通販などで主に経営企画に携わり、テレビ通販では物流センターの立ち上げや海外事業部の責任者も経験。2019年に株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズに入社。現在ではハルメクや全国通販のカタログ誌などの発行に携わる。

ハルメクグループを影で支える縁の下の力持ち

雑誌「ハルメク」を作るにはコンテンツ制作のほかに欠かせないものがあります。それが紙という素材であったり、印刷、製本といった業務です。工夫をこらしたコンテンツも、紙に印刷されて雑誌のカタチになることで初めて、読者のみなさまの手に取ってもらえるものになります。そうした、ページを刷る紙を調達したり印刷工場とスケジュールや価格の交渉をしたりといった“縁の下の力持ち”的な役割を担っているのも、ハルメク・ビジネスソリューションズです。 コンテンツ制作のような華やかさはないものの、実は雑誌づくりからお客様へ届けるまでのコストの７～８割は紙代や印刷費、発送費です。購読者数38.5万人のハルメクでは年間数億円に上り、このコスト部分をいかに上手に目配りするかが、グループ全体の経営にとっては重要です。

今回のMVP受賞の背景。きっかけは数年に一度の大ピンチだった

今回、MVPをいただいた背景には、大きなピンチがありました。2021年11月以降、製紙メーカー各社が揃って一律15%以上の紙の値上げを発表しました。理由は、原燃料価格や物流コストの上昇、環境対策費用の負担の増加などです。なかでもボイラーの燃料として使う石炭の価格高騰が一番の痛手ということでした。ティッシュやトイレットペーパーのような家庭向けの紙製品から、帳票・伝票などのフォーム用紙、チラシやカタログ通販誌などを刷るための商業印刷用紙、単行本などの出版用紙まで軒並み値上げということだったので、製紙会社としてもやむにやまれぬ事情があったのだと思います。

とはいえ、要求をそのまま承諾してしまうと、こちらのコストの増加分が大きなものになってしまいます。そこで、これまで使用していた紙の銘柄見直しや共通化、調達方式の変更、取引先（製紙メーカー、紙代理店、印刷会社）の見直しと再配置、印刷の仕様変更などあらゆる方法を検討し、なんとかコストを適正な範囲内で抑えたいと考えました。インクののりが良く、写真の発色がきれいで、なおかつ裏写りのしにくい紙…もちろん、手にとったときの質感やページのめくりやすさなども大切です。読者が「ハルメク」を読む楽しさを減らすわけにはいかないため、コストのほかにもクリアしなければいけない条件はいくつもありました。協力会社との話し合いを何度も重ね、ハルメク編集部の了承も得ながら、さまざまな変更可能点を洗い出していきました。

誰もが損をしない状態をめざした結果、コストの適正化に成功

ハルメクでは紙の調達や印刷をお願いしている協力会社が複数ありますが、あえて“とにかく安くできるところ”に取引を一本化することはしませんでした。それをやってしまうと一時的には大きくコストを下げられるかもしれませんが、一度取引を止めてしまうと、今後何かあったときに取引を復活させるのは難しいでしょう。かといって、一方的にこちらの論理を押し付けて値下げを迫っても、生産的ではなく、しこりも残ります。そこで、それぞれの企業への依頼条件を見直したり、こちらで譲歩できる点を編集部と協議して協力企業が社内含め交渉しやすい環境になるよう工夫するなど、どのパートナーやメーカーも損がでないように工夫しました。

ハルイロは「今」と「未来」を伝えるメディアです。今後ハルメクでやりたいことは何ですか？

商売の基本は「三方よし」。これは私がこれまでにさまざまな仕事を経験するなかで実感するようになったことです。ハルメク・ビジネスソリューションズに入社するまで、国内外のさまざまな企業との契約・取引や、幅広い業種で経営に関わる機会がありましたが、どんなビジネスにおいても、一方が得をするだけの関係は長く続きません。反対に両者にとってメリットのある関係性を心がけると信頼関係が生まれ、目に見えないいろいろなコストや手間が最小化され、それがひいては長期的な利益につながっていくものです。

今回は思わぬピンチが後押しとなって、ハルメクと全国通販の業務固定の一部を共通化することができましたが、ほかにも統合して効率化できることはたくさんあると思います。例えば物流センターの統合・見直しや、基幹システムの共通化、諸制度の統一化など。チャンスはあちこちにあります。コスト削減は価格交渉だけではなく、現状認識を十分したうえで適正であれば既存のやり方にとらわれずに変える、スキームを構造的に変えることによってコストの最適化を実現することが重要です。変えることはとても労力のかかることですが...またいろいろ知恵を絞っていきたいですね。

インタビュアーの感想： インタビューを終えて、ハルイロ編集長は思った。 商売の基本は「三方よし」。山口さんは大切にしてきたと語った。そんな思いがあるからこそ、取引先との関係性を崩すことなく、会社のピンチをチャンスに変え、さまざまな課題を解決して難局を乗り越えることができたのだろう。MVPに相応しい取り組みだったと改めて納得した。。。

いかがでしたでしょうか。まだまだ知恵を絞ることがたくさんあるハルメクグループで、こんな人達と一緒に働いてみたいなと思った方は、<a style="background-color:#ffffff" href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">採用サイト</a>もぜひご覧になってみてください。

【MVP特集】誰もが損をしない解決策を。ハルメクの発行ラインを支える男のビジネス哲学とは？

クリエイター向けポートフォリオ作成サービス「foriio」を運営する株式会社foriio（本社：東京都新宿区、代表取締役：山田 寛仁）と、ヘルスケア商品・サービスの開発・販売をしているハルメク・ベンチャーズ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：宮澤 孝夫）は業務提携契約を締結いたしました。クリエイター向けポートフォリオサービス「foriio」に登録しているクリエイターは、ハルメク・ベンチャーズが提供する、郵送するだけで検査ができる「おうちでドック」を特別価格で利用することが可能になります。

foriioは、イラストレーターや映像作家など、さまざまな作品を生み出すクリエイター向けのポートフォリオ作成サービスです。約45,000人のクリエイターが登録して活動している一方で、フリーランスで活動される方たちがより安心して作品に取り組めるように、福利厚生の充実を図っています。 今回、自宅にいながら郵送で人間ドックに近い検査が受けられる「おうちでドック」を安価に提供することで、より充実した創作活動を支援していくことを目指しています。 foriioは今後も、個のクリエイターのエンパワーメントの実現を目指し、クリエイターの方々がより働きやすく、活躍できる環境づくりをサポートしてまいります。

「foriio」に登録されているクリエイターの方は、foriio Benefits（<a style="color:#1155cc" href="https://www.foriio.com/benefits%EF%BC%89%E3%82%88%E3%82%8A%E3%80%81" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.foriio.com/benefits</a>）経由でご購入いただくことで、「おうちでドック」各種メニューが特別価格になります。 &nbsp; ・おうちでドック（男性用・女性用）：定価21,780円→特別価格18,295円 ・おうちでドックがん（男性用・女性用）：定価16,500円→特別価格14,520円 ・おうちでドック胃がんリスクチェック：定価11,000円→特別価格9,350円 ・おうちでドック生活習慣病（血液検査＋尿検査）：定価9,350円→特別価格7,947円 ・おうちでドック生活習慣病（血液検査のみ）：定価8,250円→特別価格6,765円 ※上記の価格はすべて税込表示になります。

■株式会社foriioについて（旧株式会社1ne studio）

【企業情報】 所在地：東京都新宿区西新宿3丁目4-4 新宿ワープ3F 代表者：代表取締役 山田 寛仁 設立日：2017年12月15日 事業内容： ・クリエイターのポートフォリオサービス「foriio」の運営。 ・企業の抱える経営／事業／組織／マーケティング／に関連する課題に対しての、デザイン&amp;他クリエイティブを用いたコンサルティング＆制作業務。 公式サイト：<a style="color:#1155cc" href="https://foriio.com/company" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://foriio.com/company</a> &nbsp; 【サービス】 foriio（https://www.foriio.com/home） foriio Creator Match（https://creatormatch.foriio.com） foriio freelance agent 　クリエイター向け （https://freelanceagent.foriio.com） 　企業様向け （https://freelanceagentbusiness.foriio.com） &nbsp; 株式会社foriioでは、foriio Benefits掲載に関してお取り組みできる企業様を募集しています。 掲載をご希望の方は、以下の担当窓口までご連絡ください。 株式会社foriio 担当者：foriio Benefits 担当窓口 mail：benefit@foriio.com

■ハルメク・ベンチャーズ株式会社について

【企業情報】 所在地：東京都千代田区神田神保町2-2 共同ビル神保町 代表者：代表取締役社長 宮澤 孝夫 設立日：2014年12月25日 事業内容： ・ヘルスチェック、ヘルスソリューション事業、その他新規事業の創造 公式サイト：<a style="color:#1155cc" href="https://ventures.halmek.co.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://ventures.halmek.co.jp</a>

foriioとハルメク・ベンチャーズ、がんや生活習慣病の郵送検査キット 「おうちでドック」で業務提携 ～登録クリエイター向けの福利厚生サービスを拡充～

今回のハルイロはMVP特集第1弾。ハルメクグループでは、半年に１回著しい貢献をした社員や、未来につながるアクションを行った社員を表彰する制度があります。今回は2021年下期にMVPを獲得した柴田さんにインタビュー。 人気商品「ハルメク おせち」の開発に初期から関わり、4年連続前年比売上増を達成しＭＶＰを受賞した通販本部部食品課の柴田さんに、シニア向け商品開発の面白さと、購買数アップの秘訣を伺いました。

通販本部食品課&nbsp;柴田さん プロフィール： 大学卒業後、楽器メーカーでの営業や食品の輸入業務などを経て、2010年、ハルメクの前身いきいき株式会社へ入社、食品開発に携わる。ハルメクおせちの開発には初期から関わり、大人気商品へと押し上げた立役者。

完売が続く「ハルメク おせち」。家族で喜んでもらえる商品をめざして

ハルメクは2007年からオリジナルのおせちを作っています。ありがたいことに、売上は年々伸びていて、近年では「売り切れで買えなかった」という声が届くほどになりました。食品開発という仕事の醍醐味はやはり、お客様に食を通して楽しい時間を届けられること。特におせちは、一年の始まりを祝う膳というエンターテインメント性の高い商品です。アンケートはがきに「家族が喜んで食べてくれたのが嬉しかった」と書いてくださる方も多く、お正月の家族の団らんに貢献できるのも魅力のひとつです。

﻿もちろん、味の好みはそれぞれなので厳しいご意見をいただくこともありますが、そうしたご意見は翌年の課題としてしっかりと受け止め、社内でミーティングを重ねます。正月商品といえども企画は春ごろから始まり、まさに１年中おせちのことを考えているのが、我々のチームです。

お正月料理をただ詰め合わせればいいというものではない

ハルメクのおせちには、和洋多彩な品が詰まった「彩」と、豪華食材をぜいたくに使ったプレミアムおせち「福寿」、そして国産素材のみを使用した数量限定の「七福神」の３種類があります。これらはただお正月らしい料理を盛り込むだけではなく、しっかりとしたコンセプトのもとに、メーカーさんと二人三脚で作り上げています。

ハルメクが独自の「ハルメク おせち」を開発したのは、家族全員でお正月を楽しむため。従来日本では、年の暮れギリギリまでかかって、お母さんがおせち料理を手作りするのが珍しくありませんでした。ハルメク世代の方たちは長年そうしたことをされてきた人が多い世代です。その方たちへ、「おせちづくりはハルメクにまかせて、年末年始はご家族とのんびり過ごしてはいかがですか？」というメッセージを投げかけたわけです。

もちろん、黒豆を上手に煮たり、飾り切りを工夫したりして、お料理をすることが好きな方も大勢いらっしゃいます。一方で、家族で過ごす時間が増えるならおせちは買ってもいいかなと思い始めた方もいる。そうした方々に向けて、満足いただけるおせち料理は何かを徹底的に調査し、考えて、その年のコンセプトをまとめていきます。例えば、2022年のコンセプトは「家族三世代で楽しむおせち」。コロナ禍でなかなか会えなかった家族が久しぶりに集うことを想定し、どの世代でも楽しく味わっていただけるよう、和洋バラエティに富んだメニューを用意しました。

モニターは心強い味方。忌憚ない声に一つひとつ向き合うことで改良を重ねる

ハルメクグループには「ハルトモ」という雑誌「ハルメク」購読者を中心に約3,700名が参加する会員組織があります。このハルトモさんや一般モニターの方たちに毎年おせちを試食していただくのですが、そこでいただいたご意見をもとにメニューを改良していきます。例えば、新メニューの「海老のカチャトーラ風が水っぽい」という意見については、水っぽくならないように改善。また、どの地域の方にもうす味でも美味しく召し上がっていただけるよう、出汁の味をきちんと効かせて工夫し、試食を通じて納得の味を作り上げました。

また、アンケートハガキやモニター試食会で意識することは「思い込みを捨てる」ということ。過去には、シニア女性にはあっさりした味が好まれるのでは、おせちに限らずハルメクで展開するメニューは健康に良い素材を多く入れた方が良いのではなど、自分たちの勝手な思い込みで商品開発をしていた時期もありました。しかし、ご意見を丁寧に読んでいくと、一年に一度、家族がテーブルを囲んで楽しく食べるおせちを選ぶポイントは、やっぱり「おいしさ」なんです。買うなら「家族が美味しいと喜んでくれる」おせちが良い。それからは、おせちの味そのものはもちろん、ご案内のチラシや広告の打ち出し方もがらりと変えました。それが近年の人気につながったのだと思います。

ハルイロは「今」と「未来」を伝えるメディアです。柴田さんが今後やりたいことは何ですか？

最近はリピーターの方も増えているので、「今年のおせちはどんなだろう」と毎年ワクワクして、楽しみにしていただけるおせちを作り続けていきたいですね。また、おせちの宅配は、年末に遅延なく届いて、解凍したら元旦の朝においしく食べられる状態になることが最低条件。ハルメクのおせちとしては、単に美味しいだけでなく、感動した！驚いた！と思っていただけるレベルを目指していきたいですし、家族全員で楽しいひと時を過ごせたという体験設計もしていきたい。年に1回の晴れの日の食事について、お客様は私たちを信頼して購入してくださるわけですが、雑誌「ハルメク」の読者に留まらず、「ハルメク おせち」を通じてハルメクグループを知っていただく機会を増やしていきたいです。

さらに、おせちの開発で見えてきた食品ロスや農家の後継者不足の問題。個人的にも会社としても何かできることはないかと考えています。例えばハルメクが提携した農場で育てた商品をおせちに使う。そこで採れた規格外野菜をハルメク会員の方に販売したり、農業体験ツアーを企画してもいいですね。私たちのお客様は活動的な方が多いので、一緒に社会問題に取り組んでいきたいという方も多いはず。他部署と連携しながら、できることを模索していきたいと思っています。

インタビュアーの感想：インタビューを終えて、ハルイロ編集長は思った。おせち料理は年のはじめの家族行事に欠かせない。紅白を家族でゆっくり見て、家族団らんするために、「ハルメク おせち」は始まった。そして今、ただ美味しいだけではなく、家族で楽しいお正月を楽しむための体験設計もしていきたいと柴田は言う。来年のお正月は、どんなおせち体験が待っているのか、今から楽しみだ。。。

いかがでしたでしょうか。お客様が感動するレベルの商品を作る、そんなことにチャレンジしてみたいと思った人は、ぜひ、<a style="color:#1155cc;background-color:#ffffff" href="https://www.halmek-holdings.co.jp/recruit/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">採用サイト</a>もご覧ください。

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